Игрок из Германии 16 декабря 2025 года совершила мгновенный банковский перевод, средства были немедленно списаны с её счёта, но в системе казино они по-прежнему находятся в статусе ожидания. Служба поддержки сообщила о возможных задержках, оба перевода отображаются как находящиеся в статусе ожидания, и она попросила помочь решить проблему с пропавшими средствами.
Spinmama Casino - Мгновенный депозит игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
29d 22h 31m 13s
Spinmama Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Я внесла депозит через мгновенный банковский перевод 16 декабря 2025 года. С тех пор он отображается как ожидающий обработки. По словам службы поддержки, это может занять несколько дней. Как это возможно, если я использую мгновенный банковский перевод? Я не инициировала первый депозит, потому что думала использовать другой способ. Оба депозита отображаются как ожидающие обработки, но только текущий депозит был немедленно списан с моего счета. Это правильно и так и должно быть. Но депозит просто не отображается в системе казино.
Мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая Tiina25,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
