Игрок из Германии уже две недели ждет поступления на свой счет одобренных выводов средств, совершенных 18 и 19 мая. Несмотря на предыдущие заверения службы поддержки, он до сих пор не получает никаких ответов или обновлений.
Spinmama Casino - Отказ игрока от участия задерживается на две недели.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 10h 48m 13s
Spinmama Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я сделал два вывода средств 18 и 19 мая, и казино одобрило их 20 мая. Обычно после одобрения средства поступают на мой счет максимум через 24 часа, но сейчас я жду уже две недели, и ничего не произошло. Служба поддержки постоянно откладывала ответы в чате и по электронной почте, указывая крайние сроки, а теперь вообще не отвечает. Я не знаю, что происходит с выводами средств и что будет дальше. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и заранее большое спасибо.
С уважением, Пол З.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
