Spinmatch Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Мой ник в Spinmatch — Alan0807

Идентификатор ссылки: 1381647.

14 октября я внес 45 000 рупий и вывел 43 560 рупий на их платформу. Вывод средств задержался, поэтому я связался со службой поддержки. Мне сказали, что транзакция находится на стадии проверки и займет некоторое время. Я поверил им.

Через два дня я внесла 101 рупию и попыталась вывести ту же сумму, чтобы проверить, действительно ли это техническая проблема, но деньги мне тоже не поступили. Я ежедневно связывалась с их службой поддержки, и через пять дней мне сказали, что я нарушила их условия использования — чего я никогда не делала. Затем они сообщили мне, что мой аккаунт заблокирован и мои средства недействительны.

Я понимаю, что казино может заблокировать аккаунт пользователя, но как они могут забрать все чужие с трудом заработанные деньги и просто объявить аккаунт «недействительным»? Я пытался подать жалобу на нескольких сайтах, но никто мне не помог.

Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои деньги. Из-за их мошеннических действий я в огромных долгах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinmatch.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы узнали, какие правила казино вы предположительно нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

• Я был давним игроком, создал аккаунт 1-2 года назад и начал пополнять его с октября. До этого я много раз вносил и выводил средства.
• Я играл лишь в несколько игровых автоматов и игр про авиатор.
• Я ничего не получил от бонуса, все деньги — это сумма моего депозита.
• Я так и не узнал, какие правила казино я нарушил. Я изменил данные своего банковского счета для вывода средств, когда серверы моего другого банка перестали работать. Есть возможность добавить банковские счета, поэтому я добавил другой банк и попытался вывести деньги на него. Я не думаю, что это незаконно. И даже если это противоречит правилам, они обязаны вывести мне деньги до закрытия моего счета. Они не могут снять такую большую сумму без уважительной причины.

Уважаемый alan0807,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый alan0807,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино Spinmatch присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Spinmatch, не могли бы вы указать причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна