Игрок из Финляндии запросил блокировку своего аккаунта в прошлое воскресенье, но казино не выполнило его просьбу, в результате чего к четвергу он потерял 600 евро. Несмотря на это, он получил возврат всего в 200 евро.
Spinnaus Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 15h 28m 57s
Spinnaus Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ прошлое воскресенье я попросил заблокировать мой аккаунт, но этого не сделали. В четверг я потерял 600 евро, а мне вернули только 200, хотя я и не подал заявление на блокировку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, как рекомендовал оператор онлайн-чата, и просили о полном закрытии вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите мне ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также все ответы, полученные от казино, по адресу: [email protected] .
- Ваш аккаунт был окончательно закрыт? Если да, то когда казино подтвердило закрытие? Пожалуйста, также перешлите мне всю соответствующую переписку по электронной почте, касающуюся закрытия вашего аккаунта и возврата 200 евро.
- Успешно ли вы прошли верификацию KYC в этом казино до закрытия вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
