Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино Spinni Casino из-за обещанных бесплатных вращений, которые не были предоставлены после нескольких депозитов. Хотя он получал электронные письма с предложением 25 бесплатных вращений после каждого депозита, он утверждает, что не получил вращений после примерно 30 депозитов, а казино объяснило это технической ошибкой. Связь была медленной, с многочисленными запросами скриншотов и задержками в ответах службы поддержки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать. Однако он отказался от возможности подать жалобу повторно в будущем.
Spinni Casino - Игрок утверждает, что казино его обмануло.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Spinni Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я попробовал новое казино Spinni и обнаружил ошибку. В отзывах о казино говорилось (явно их же), что можно крутить колесо фортуны после каждого депозита. Что ж, это не так. Однако после каждого депозита +100€ я получал письмо с 25 бесплатными вращениями без отыгрыша в качестве награды. Я подумал, что это отличная сделка. Мне удалось сыграть 50 вращений. Вот и всё. Я сделал около 30 депозитов (письмо всегда приходило), но я не получил ни одного вращения. Или получил 30 вращений в качестве утешения, когда через 3 дня они объявили, что это техническая ошибка, и я не заработал ни одного вращения. RTP также явно был испорчен, о чём я, к сожалению, узнал только позже, из нескольких отзывов. Но дело не в оскорблениях, а в обещанных бесплатных вращениях (32 x 25 вращений). Меня постоянно просили прислать новые скриншоты писем, а потом растягивали ответы на несколько дней. Может быть, раз в день они присылают сообщение с извинениями за отсутствие ответа от «отдела». Я считаю, что это казино — мошенничество, а я — глупый игрок. Они обязательно предупредят вас об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinni.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы более подробно пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в размере 500 евро в данной ситуации?
- Вы решили продолжить игру после того, как вам не были зачислены бесплатные вращения, или запросили возврат неизрасходованных средств?
- Были ли у вас сняты какие-либо выигрыши после завершения ставок из-за того, что вращения были зачислены вам по ошибке?
- Не могли бы вы предоставить доказательства своих утверждений? Поделитесь ими здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю ваше недовольство.
Пожалуйста, перешлите доказательства, на которые вы ссылаетесь в предыдущем письме. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jibboni!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
