Игрок из Финляндии требует возврата денег после того, как сыграла 80 евро в казино Spinni, несмотря на то, что просила Play Now Casino закрыть ее счет из-за игровой зависимости.
Spinni Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 80 EUR
Spinni Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я играл в казино Play Now, которое является дочерним казино казино Spinni. Play Now изначально сказал мне, что Spinni — это их дочернее казино, но через неделю они сказали, что у них нет дочернего казино. В любом случае, я попросил казино Play Now закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, а также их дочерний аккаунт казино. Они этого не сделали, и я сыграл 80€ в казино Spinni. Я хочу вернуть свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Spinni Casino.
Обратите внимание, что онлайн-казино, имеющие лицензию GCB, не обязаны распространять действие и предоставлять самоисключение связанным брендам.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен в Spinni Casino?
- Использовали ли вы возможность самоисключения непосредственно в своем игровом аккаунте, как это предлагается в разделе казино об ответственной игре? https://www.spinni.com/be-responsible
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение, чтобы мы могли идентифицировать отправителя и получателя письма? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?
- Не могли бы вы объяснить, откуда взялась информация о связи между казино? Пожалуйста, предоставьте доказательства связи между двумя казино.
Если ваш счет в казино Spinni все еще открыт, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос и на этот раз включить меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Spinni,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел предоставленное вами сообщение; однако, как я указал в предыдущем сообщении, чтобы быть защищенным в онлайн-казино, вам необходимо запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми непосредственно в казино. Самоисключения с других веб-сайтов не будут применяться. Даже если служба поддержки указала Spinni как свой дочерний сайт, это не означает, что ваше самоисключение будет применяться к нескольким брендам. Степень самоисключения должна быть ясна из подтверждения самоисключения, которое вы получите, или из положений и условий или из сведений, указанных в разделе ответственной игры казино.
Сообщите мне, подавали ли вы уже запрос на самоисключение в Spinni Casino и была ли заблокирована ваша учетная запись в результате этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Imjjj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Но я попросил сотрудника казино Playnow, дочернего казино Spinni, закрыть мой счёт в казино SPINNI. Они могли бы это сделать, но это доказывает их безответственность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что поделились своей точкой зрения.
Онлайн-казино действуют как отдельные организации — ваши запросы в онлайн-казино влияют только на ваш счёт в этом казино. В онлайн-казино, работающих по лицензии GCB, вам необходимо запросить самоисключение в связи с проблемами с азартными играми в каждом онлайн-казино, где у вас открыт счёт. Это связано с тем, что самоисключение в разных брендах не является обязательным требованием лицензиаров, и лишь несколько групп казино, работающих по этой лицензии, предлагают такую защиту. Если вы не запросите самоисключение в онлайн-казино, вы не можете рассчитывать на защиту.
Если ваш аккаунт еще не закрыт, я рекомендую вам выполнить шаги, описанные выше.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
