Игрок из Австралии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
SpinoGambino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 16h 39m 18s
SpinoGambino Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте! Я совершил 3 вывода средств, так как у казино есть лимиты на вывод, поэтому мне пришлось разделить их на 3 части: 1 на сумму 1120 долларов и 2 на сумму 1125 долларов. Я могу подтвердить, что получил 1120 долларов, однако я не получил две части по 1125 долларов. Служба поддержки сообщила мне разные вещи: что платежи были обработаны 8 января 2026 года, а также что платеж был отменен и возвращен на мой счет в казино, чего не произошло. Я не получил никаких средств обратно на свой счет. У меня есть электронные письма и банковские выписки, которые доказывают, что средства мне не были предоставлены. Я также предоставил им доказательства, но они продолжают игнорировать мои просьбы предоставить информацию, подтверждающую их слова. Они продолжают манипулировать мной, ссылаясь на историю операций по счету. Я просил их перезвонить мне, чтобы обсудить эту ситуацию, но они этого не делают. Раньше они много раз звонили мне, чтобы убедить меня сделать депозит, но теперь меня полностью игнорируют. Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, stevek25!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Спасибо, Карла! Я очень ценю вашу помощь и понимаю, что вы помогаете таким людям, как я, из добрых побуждений, и за свой труд вам не платят.
Я прошла верификацию в этом казино, и деньги не были выиграны с бонуса. Я выводила средства 1 и 2 января 2026 года. Мне сказали, что средства будут выплачены, и они были одобрены. Фактически, статус всех трех выводов был отмечен как «выплачено», как я уже говорила. Я могу подтвердить, что получила 1120 долларов, но не два вывода по 1125 долларов, поскольку казино теперь отклоняет мои последние два вывода, заявляя, что средства были возвращены на мой счет, но это не так. Я также могу подтвердить, что на момент запроса на вывод средств у меня на счету оставалось примерно 2400 долларов, но поскольку я использовала максимальный недельный лимит, я играла на них. Я говорю вам это заранее, чтобы вы не упустили это из виду, и может показаться, что речь идет именно о средствах, но это неверно. Я также могу переслать все электронные письма и записи чата со службой поддержки. Спасибо еще раз.
Автоматический перевод:
