SpinoGambino Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Я запросил возврат депозита в размере 560 евро. Служба поддержки казино неоднократно подтверждала мне по электронной почте, что мой возврат обработан и деньги отправлены на мой банковский счет. Однако, после нескольких дней ожидания, средства так и не поступили на мой счет. Я снова связался с казино, требуя официального подтверждения транзакции (ARN / подтверждение платежа) или немедленного перевода средств. Казино перестало отвечать на мои электронные письма и не предоставило никаких доказательств перевода.

Я прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне получить официальное подтверждение платежа или возврат моего депозита в размере 560 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinoGambino. Обратите внимание, что служба поддержки казино называет сумму, подлежащую отправке, остатком на счете.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, почему вы запросили возврат средств или почему казино произвело выплату оставшихся у вас денег?
• Не могли бы вы уточнить, каков остаток на вашем счете? Отличается ли эта сумма от 560 евро, указанных вами в жалобе?
• Пожалуйста, пришлите мне любое сообщение, в котором указаны причины возврата/перевода средств. Отправьте сообщение на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Ниже приведены подробные ответы на ваши вопросы:

1. Доступ к аккаунту: Нет, у меня НЕТ доступа к моему аккаунту. Казино заблокировало и навсегда закрыло мой аккаунт, поэтому я совершенно не могу войти в систему.

2. Причина возврата средств и закрытия счета: Я никогда не просил о возврате средств добровольно. Казино в одностороннем порядке заблокировало мой счет и аннулировало мой выигрыш, ложно обвинив меня в предоставлении поддельных документов в соответствии с разделом 7.5 Условий и положений. На самом деле это была всего лишь случайная техническая ошибка во время автоматической загрузки KYC (лицевая сторона моего удостоверения личности была ошибочно загружена дважды вместо обратной). Из-за этого они решили навсегда закрыть мой счет и заявили, что вернут только мой первоначальный депозит (€560).

3. Баланс счета: До блокировки мой фактический баланс составлял 1 474,30 евро (включая выигрыш). Казино конфисковало мой выигрыш и согласилось вернуть только сумму депозита в размере 560 евро. Однако даже эти 560 евро не поступили на мой банковский счет, и они перестали отвечать, не предоставив никаких подтверждений платежа или номера ARN.

4. Переписка и скриншоты: Я пересылаю все оригинальные электронные письма, подтверждение наличия на моем счету 1 474,30 евро и скриншоты подтверждения непосредственно на ваш электронный адрес. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Петре

Уважаемый Petre1986,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Petre1986,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, причиненные потерей вашего депозита. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы урегулировать этот вопрос и постараюсь как можно скорее его разрешить. Также я хотел бы пригласить представителя казино SpinoGambino присоединиться к этому разговору и помочь в решении вашей проблемы.

Уважаемое казино SpinoGambino!

Не могли бы вы уточнить обстоятельства, связанные с потерей депозита игрока? Мы будем очень благодарны за вашу помощь в предоставлении этой информации.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Яна,

Хотел поделиться обновленной информацией относительно ответа казино. 21 августа казино отправило мне прямое электронное письмо (скриншот прилагается) вместо того, чтобы ответить здесь, на форуме.

В своем электронном письме они заявили, что их решение окончательное, они не будут повторно открывать мой счет и что никаких дополнительных документов не требуется, еще раз сославшись на раздел 7.5.

Меня очень расстраивает, что они отказываются публично обсуждать ситуацию здесь, на Casino Guru, особенно после того, как ранее обещали выплатить мне деньги, прежде чем заблокировать меня. Я загружаю их прямой ответ, чтобы он был добавлен к официальному протоколу этой жалобы.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Петре

Уважаемый Petre1986,

Приносим извинения за задержку с ответом.

Как указано в нашем электронном письме, после тщательной проверки вашего профиля администрация приняла решение навсегда закрыть ваш аккаунт. Обратите внимание, что в будущем восстановить аккаунт будет невозможно.

В соответствии с пунктом 7.5 наших Условий и положений:

«Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока».

В связи с этим ваш выигрыш был конфискован. Ваш последний депозит был возвращен на первоначальный способ оплаты.

Дорогая Яна,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино СпиноГамбино

Дорогие Яна и Томаш,

Хотел бы внести четкие разъяснения относительно моих документов и депозитов:

1. Предоставлено несколько действительных документов: Помимо моего подлинного грузинского удостоверения личности, я также имею и предоставил действующее немецкое водительское удостоверение (Führerschein) и официальные документы на проживание в Германии (выданные местным немецким органом власти, LRA Ortenaukreis). Я отправил четкие изображения всех этих документов непосредственно на электронный адрес службы поддержки SpinoGambino. Утверждение о том, что я предоставил «поддельные или мошеннические документы», совершенно безосновательно и не соответствует действительности.

2. Детали депозита (всего 560 евро): 29 июля 2026 года я совершил несколько последовательных депозитов на общую сумму 560 евро (оплаченных через "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD", как указано в моей банковской выписке). Казино позволило мне неоднократно вносить 560 евро без каких-либо проблем, но заблокировало мой счет и конфисковало выигрыш только после того, как я его выиграл.

3. Возврат средств не получен: Казино утверждает, что вернуло мой «последний депозит» (предположительно, 50 евро). Однако, как показывают мои официальные банковские выписки, я не получил никаких возвратов на свой счет — ни 50 евро, ни какой-либо части из 560 евро.

4. Требования: Поскольку казино настаивает на закрытии моего счета на основании ложных ошибок автоматической проверки, я требую полного возврата всех моих депозитов в размере 560 евро. Если казино утверждает, что вернуло деньги, пожалуйста, потребуйте от него предоставить официальную квитанцию ​​о транзакции с номером ARN.

С наилучшими пожеланиями,

Петре

Уважаемое казино SpinoGambino!

Спасибо за ваше письмо. Я внимательно ознакомился с вашим сообщением и хотел бы попросить предоставить любую документацию, касающуюся последнего депозита, возвращенного игроку. Хотя я полностью понимаю причины конфискации выигрыша игрока, наличие доказательств возврата депозита было бы очень полезно. Я искренне ценю вашу поддержку и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Дорогая Яна,

Мы выслали вам запрошенную документацию, касающуюся возвращенной суммы.

Уважаемый Petre1986,

Если вы еще не получили возврат средств, пожалуйста, предоставьте нам выписку из банковского счета в формате PDF за период с 6 августа по текущую дату. Вы можете отправить этот документ на наш электронный адрес: [email protected] или в ответ на любое из наших предыдущих электронных писем, и в этом случае будет проведено соответствующее расследование.

С наилучшими пожеланиями,

Казино СпиноГамбино

Уважаемый Petre1986,

Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением казино, приведенным выше.

Прошу вас предоставить казино PDF-документ, охватывающий период с 6 августа по текущую дату. Это позволит казино проверить, был ли возвращенный депозит зачислен на ваш счет.

Если возврат средств не будет получен, казино сможет связаться с платежным провайдером и провести дальнейшее расследование, чтобы убедиться в правильном зачислении суммы.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Я отправил по электронной почте выписку из банка в формате PDF. [email protected] Но я получил автоматический ответ. Я написал ответ, чтобы меня связали с оператором.

Дорогая Яна,

Я хотел бы уточнить точную последовательность событий и подчеркнуть полную несправедливость действий Спино Гамбино:

1. Когда я запросил вывод всей суммы со своего счета (€1 474,30), казино приостановило выплату и потребовало от меня пройти верификацию.

2. Я предоставил выписку из своего банковского счета со всеми транзакциями с 29 июля (на общую сумму 560 евро, распределенных на несколько депозитов), а также выписку из счета O2 для подтверждения адреса. Казино официально одобрило эти документы.

3. Сразу после подтверждения моей личности они полностью заблокировали мой аккаунт вместо того, чтобы обработать выплату, выдвинув абсурдные обвинения.

Чтобы было ясно: я не просто прошу вернуть мой последний депозит. Я внесла в общей сложности 560 евро 29 июля, и они с радостью приняли эту сумму. Если они подозревали что-то неладное, почему они вообще позволили мне внести 560 евро? Прошло больше месяца, а они удерживают и мои 560 евро депозита, и мой законный выигрыш в размере 914,30 евро (общий баланс 1474,30 евро), при этом ложно обвиняя меня.

Совершенно несправедливо брать депозиты у игрока, проверять его документы, а затем блокировать счет только тогда, когда приходит время выплаты выигрыша. Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть весь мой баланс в размере 1 474,30 евро.