SpinoGambino Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Я запросил возврат депозита в размере 560 евро. Служба поддержки казино неоднократно подтверждала мне по электронной почте, что мой возврат обработан и деньги отправлены на мой банковский счет. Однако, после нескольких дней ожидания, средства так и не поступили на мой счет. Я снова связался с казино, требуя официального подтверждения транзакции (ARN / подтверждение платежа) или немедленного перевода средств. Казино перестало отвечать на мои электронные письма и не предоставило никаких доказательств перевода.

Я прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне получить официальное подтверждение платежа или возврат моего депозита в размере 560 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinoGambino. Обратите внимание, что служба поддержки казино называет сумму, подлежащую отправке, остатком на счете.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, почему вы запросили возврат средств или почему казино произвело выплату оставшихся у вас денег?
• Не могли бы вы уточнить, каков остаток на вашем счете? Отличается ли эта сумма от 560 евро, указанных вами в жалобе?
• Пожалуйста, пришлите мне любое сообщение, в котором указаны причины возврата/перевода средств. Отправьте сообщение на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас