Spinoo Casino - Вывод средств игроком задерживается по решению казино.

Spinoo задерживает мой вывод средств, и, что очень раздражает, связаться с живым человеком практически невозможно. Я получаю только один из двух основных автоматических ответов, поэтому и обратился к вам с жалобой и надеюсь на помощь. Я сделал ставку в 0,30 цента на CIRCUS JOKER 4096 и получил бесплатные вращения. Я прекрасно понимаю, что невозможно манипулировать автоматической последовательностью бесплатных вращений на стороне сервера, но поскольку мой выигрыш умножался на каждый выигрыш, мой последний спин был умножен на 2048. Однако Spinoo сообщил мне, что система безопасности игрового провайдера обнаружила подозрительные ставки. В результате мой вывод средств был отклонен, и выигрыш был аннулирован.

Ссылка в репозитории (если она еще доступна) ведет на запись игрового процесса этой победы: https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinoo Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо вам огромное за то, что вы взялись за мою жалобу и готовы помочь ее решить, потому что я не знаю, что еще делать.

Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы и отвечу на них в порядке очередности.

— Как ни странно, да, мой аккаунт всё ещё активен, и я могу получить к нему доступ на Spinoo.

— Нет, у меня не было возможности выбрать какой-либо бонус, так как мой небольшой депозит в размере 14,57 долларов не позволял мне получить какие-либо бонусы.

- Общение происходило только через так называемый "онлайн-чат". Я не уверена, можно ли получить расшифровку разговора, и как это сделать, поэтому немного опасаюсь её запрашивать. У меня есть множество скриншотов, которые я прикреплю к указанному адресу электронной почты. Но должна сказать, их очень много, так что вам нужны все?

Спасибо

Думаю, я просто отправлю скриншоты по электронной почте. Пожалуйста, ждите их сегодня вечером, когда у меня будет возможность.

Спасибо

Лесли ****

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, приложите соответствующий скриншот, иллюстрирующий инцидент и причины невыплаты вам заработной платы. Нет необходимости прикладывать каждый скриншот. Жду вашего ответа.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Томас! Я просто проверяю, получили ли вы мое письмо. Надеюсь, оно дошло без проблем. Если нет никаких подвижек в решении моей проблемы, надеюсь, скоро получу от вас ответ.

Спасибо,

ЛЕСЛИ *****

Уважаемый Les3967954li,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Les3967954li,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spinoo присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Spinoo!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Самуэль! Я не удивлен, что они до сих пор не ответили. Предположим, они не ответят, и мое дело останется нерешенным. Что еще я могу сделать? Просто считать, что оно потеряно?

Уважаемый Les3967954li,

Благодарим вас за терпение, пока мы ждали ответа от казино.

К сожалению, казино Spinoo не ответило на наше приглашение и не предоставило никаких объяснений относительно задержки вывода ваших средств. Поскольку мы не получили от казино никакой поддержки, у меня нет дополнительной информации, которая позволила бы мне должным образом оценить ситуацию или помочь вам вернуть средства.

По этой причине я закрываю жалобу как неразрешенную .

К сожалению, да, учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино, вам следует рассмотреть возможность того, что вы не сможете вернуть непогашенные средства через нашу процедуру подачи жалобы. Мне искренне жаль, что мы не смогли добиться для вас лучшего результата.

Я также хотел бы обратить внимание на некоторые дополнительные опасения относительно заявлений казино о наличии лицензии.

Согласно имеющейся у нас информации, казино Spinoo предоставляет данные о лицензировании, полученные от PAGCOR (Филиппинская корпорация по азартным играм) и Gaming Curaçao .

Что касается PAGCOR, то сам регулятор заявляет, что все лицензии на интернет-игры и авторизованные провайдеры были аннулированы с 15 декабря 2024 года , и прямо предупреждает, что любая компания или игровой веб-сайт, в настоящее время заявляющие о наличии действующей лицензии на офшорные/интернет-игры от PAGCOR, являются мошенническими и несанкционированными.

Аналогичная проблема существует и с претензией Gaming Curaçao. Gaming Curaçao прекратила свою деятельность 18 августа 2024 года , после чего истек срок действия всех действующих сублицензий, выданных поставщиком игровых услуг NV 365/JAZ, и все соответствующие печати стали недействительными. Сама Gaming Curaçao заявляет, что любая попытка продолжать демонстрировать действующую печать или заявлять о продлении срока действия считается мошеннической и незаконной.

Таким образом, на основании имеющейся у нас информации, эти заявления о лицензировании вызывают очень серьезные опасения относительно регуляторного статуса казино. Это также согласуется с Индексом безопасности казино, который отражает значительные опасения относительно оператора.

К сожалению, до сих пор существует немало казино, работающих практически без какого-либо надзора со стороны регулирующих органов, и именно поэтому я рекомендую проверять наличие лицензии и репутацию казино перед внесением депозита.

Если вы решите играть в другом казино в будущем, я настоятельно рекомендую воспользоваться обзорами казино от Casino Guru , где мы предоставляем информацию о лицензиях казино, индексе безопасности, репутации и других важных факторах , которые помогут вам принять более взвешенное решение перед внесением депозита.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам вернуть средства в этом случае. К сожалению, бывают такие случаи, когда казино просто отказывается сотрудничать, что значительно ограничивает наши возможности как посредника.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль