SpinPals Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и игнорируется.

В течение последнего года это казино систематически задерживает мои выплаты, в среднем на две недели каждую транзакцию. Хотя раньше я мирился с задержками, теперь казино полностью прекратило общение и удерживает мой текущий призовой фонд.

Я строго следовал официальным протоколам разрешения споров казино, изложенным в их Условиях предоставления услуг. Я подал два отдельных официальных уведомления о споре, оба из которых были полностью проигнорированы руководством: Первое официальное уведомление о споре: подано в марте 2026 года — ответа не получено. Второе официальное уведомление о споре: подано в июне 2026 года — ответа не получено. Помимо игнорирования моих официальных уведомлений о спорах, предусмотренных договором, SpinPals также отключил мне доступ к службе поддержки в режиме реального времени. Каждая попытка решить эту проблему или проверить состояние моих средств через онлайн-чат систематически игнорируется, или они отправляют шаблонный ответ и закрывают чат до того, как я успеваю ответить. Согласно разделу 15.4 Условий предоставления услуг SpinPals, казино юридически обязано назначить неофициальную конференцию по разрешению споров в течение 30 дней с момента получения уведомления от игрока. Игнорируя мои уведомления за март и июнь и блокируя мне доступ к чату поддержки, они активно нарушают собственное обязательное соглашение с игроком.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько ожидающих запросов на вывод средств сейчас находится на вашем счете? Если возможно, пришлите, пожалуйста, скриншот истории ваших транзакций с указанием ожидающих запросов на вывод средств.
• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства из казино?
• Казино предоставило какие-либо объяснения задержки в обработке вашего последнего вывода средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который сейчас пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ответ!

В настоящее время у меня только одна ожидающая обработки заявка, так как за один раз можно отправить только одну заявку на 500 баллов. С сентября 2025 года мои заявки задерживаются ровно на 2 недели, каждая, при этом 2 или 3 заявки обрабатываются в течение 24 часов. Однако моя текущая заявка находится в ожидании уже более 3 недель.

Последний раз мне удалось успешно воспользоваться этим предложением 8 июня 2026 года.

Они так и не предоставили мне объяснений ни по одному из случаев задержки активации. Когда я задаю вопрос, они закрывают чат, предварительно отправив заученный ответ типа «они обрабатывают очередь заявок, и моя будет обработана в ближайшее время», или просто закрывают чат, даже не ответив.

В августе 2025 года я впервые выиграл 15 000 долларов на Danny Dollar и до недавнего времени играл в различные игры серии Hacksaw, поддерживая свой баланс выше или на уровне 15 000.

Я приложил скриншот моей текущей ожидающей активации, а также историю обработки моих активаций за последние 2 недели (почти за год). При необходимости я также могу отправить логи чата, показывающие, что они закрываются и игнорируют мои неоднократные попытки решить проблему или получить объяснение постоянной задержки.

Ещё раз спасибо за столь оперативную обработку этого вопроса!

Дорогая Шарми

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Шарми , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино SpinPals присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах задержки обработки запроса на вывод средств этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Всем, кто следит за этой жалобой, хочу сообщить, что данная тема временно закрыта в связи с передачей вопроса в арбитражную службу JAMS . После привлечения арбитра, лицензирующего органа или суда дальнейшее посредничество становится невозможным, поскольку их решение будет иметь приоритет над любыми возможными соглашениями, которые мы можем заключить здесь.

Когда казино или игрок сообщат мне о результатах арбитражного разбирательства, я возобновлю рассмотрение или переквалифицирую жалобу соответствующим образом.

С уважением,

Матей