SpinPals Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и игнорируется.

В течение последнего года это казино систематически задерживает мои выплаты, в среднем на две недели каждую транзакцию. Хотя раньше я мирился с задержками, теперь казино полностью прекратило общение и удерживает мой текущий призовой фонд.

Я строго следовал официальным протоколам разрешения споров казино, изложенным в их Условиях предоставления услуг. Я подал два отдельных официальных уведомления о споре, оба из которых были полностью проигнорированы руководством: Первое официальное уведомление о споре: подано в марте 2026 года — ответа не получено. Второе официальное уведомление о споре: подано в июне 2026 года — ответа не получено. Помимо игнорирования моих официальных уведомлений о спорах, предусмотренных договором, SpinPals также отключил мне доступ к службе поддержки в режиме реального времени. Каждая попытка решить эту проблему или проверить состояние моих средств через онлайн-чат систематически игнорируется, или они отправляют шаблонный ответ и закрывают чат до того, как я успеваю ответить. Согласно разделу 15.4 Условий предоставления услуг SpinPals, казино юридически обязано назначить неофициальную конференцию по разрешению споров в течение 30 дней с момента получения уведомления от игрока. Игнорируя мои уведомления за март и июнь и блокируя мне доступ к чату поддержки, они активно нарушают собственное обязательное соглашение с игроком.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько ожидающих запросов на вывод средств сейчас находится на вашем счете? Если возможно, пришлите, пожалуйста, скриншот истории ваших транзакций с указанием ожидающих запросов на вывод средств.
• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства из казино?
• Казино предоставило какие-либо объяснения задержки в обработке вашего последнего вывода средств?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который сейчас пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника