Игрок из Германии неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть его счет из-за игровой зависимости, но его просьбы игнорируются, и счет остается открытым. Он внес 240 евро, несмотря на просьбы о закрытии счета, и теперь ищет помощи в закрытии счета и возврате своих денег.
SpinPanda Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 19h 8m 42s
SpinPanda Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. По словам службы поддержки, мне нужно было отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, что я могу доказать. Однако мой аккаунт оставался открытым, поэтому я отправил еще одно письмо. И снова мой аккаунт не был закрыт, а сообщения просто игнорировались. В результате я внес на свой счет в общей сложности 240 евро, хотя мой аккаунт должен был быть заблокирован уже давно. Теперь мне нужна помощь, чтобы а) закрыть мой аккаунт и б) вернуть свои деньги, потому что казино явно нарушило закон.
пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Кингекрим,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Пожалуйста, пришлите мне полные, необрезанные, оригинальные электронные письма, а не просто неполные скриншоты.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДоброе утро, я отправил это вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваше письмо. Однако в отправленном вами сообщении отсутствуют все запрошенные мной ранее доказательства.
- Во-первых, вы прислали мне скриншоты, хотя я специально просил отправить мне оригинальные электронные письма либо напрямую, либо прикрепить их к новому письму в виде файлов .eml.
- Кроме того, вы предоставили только электронное письмо от 1 сентября. Ваше первоначальное заявление об исключении из системы, которое, как вы ранее заявляли, было отправлено в казино, по-прежнему отсутствует. Не могли бы вы указать точную дату, когда вы впервые запросили закрытие своего аккаунта, и переслать мне оригинальное электронное письмо, содержащее это первоначальное заявление об исключении из системы?
- Также, ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
