SpinPanda Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Я хотел бы подать официальную жалобу на онлайн-казино Spinpanda.io.

За прошедшую неделю я отправил более четырех (4) отдельных писем в Spinpanda.io с явной просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Несмотря на эти неоднократные просьбы, я не получил ответа, и никаких действий предпринято не было. Мой аккаунт остается открытым и доступным.

Запрос на самоисключение или закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми — это серьезный вопрос, и от ответственных операторов азартных игр ожидается незамедлительное реагирование на такие запросы, как правило, в течение 24-48 часов. Неспособность Spinpanda.io отреагировать вообще, не говоря уже о принятии мер, неприемлема и, на мой взгляд, является явным нарушением основных обязательств по ответственной игре.

Я прошу Casino Guru:

1. Вмешаться в ситуацию с Spinpanda.io от моего имени, чтобы обеспечить немедленное закрытие моего аккаунта.

2. Выяснить, почему мои неоднократные просьбы об исключении из системы были проигнорированы.

3. Учитывайте эту модель поведения при оценке репутации и уровня доверия Spinpanda.io на вашей платформе.

При необходимости я с удовольствием перешлю вам переписку по электронной почте со Spinpanda.io в качестве доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне оригиналы электронных писем, которые вы отправляли в казино с просьбой об исключении из игры? Пожалуйста, приложите полные, оригинальные, необрезанные письма, желательно в формате .eml, а не скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы уточнить, где вы нашли адрес электронной почты казино, который использовали для отправки запросов на самоисключение? Я ознакомился с Общими условиями казино, и указанный там адрес электронной почты немного отличается от того, который вы использовали.
• Вы пробовали связаться с казино через онлайн-чат или форму обратной связи на их сайте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника