SpinPanda Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт на Spinpanda. Я много раз (около 10) просил их закрыть мой аккаунт, но они не отвечают и не закрывают его. Я писал им, что у меня проблемы с азартными играми и что им нужно закрыть мой аккаунт. Но ничего не происходит, и я теряю много денег. С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Мидделхофкс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

В некоторых случаях у людей возникают проблемы с азартными играми, когда они не могут найти золотую середину между желанием играть и реальными возможностями. Если это относится и к вам, у вас есть возможность заблокировать свой доступ к азартным играм в нашем казино. Вы можете активировать эту опцию, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат.

В случаях, когда ваш друг или член семьи попадает в подобную ситуацию, вы также можете связаться с нашей службой поддержки и попросить о помощи. Наша служба поддержки готова помочь вам круглосуточно, 7 дней в неделю.

Азартные игры — это развлечение, способ расслабиться и получить удовольствие. Мы хотим, чтобы наши игроки использовали их именно так. Если вы не можете контролировать время и сумму денег, потраченных ежедневно, вам, вероятно, следует обратиться за помощью к специалистам, занимающимся случаями игровой зависимости.

Игроки могут подавать запросы на закрытие аккаунта, указывая причину закрытия. После получения запроса обработка запроса может занять до 72 часов.

• Когда именно вы впервые запросили закрытие своего счета?
• Вы пытались связаться с казино по разным каналам (например, по электронной почте, в чате, по телефону)?
• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра