Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. К сожалению, мы закрыли жалобу, потому что игрок потерял свой выигрыш до того, как мы успели помочь.
Spinpirate Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 000 EUR
Spinpirate Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, дорогая команда Casinoguru и Spinpirate,
К сожалению, я также вынужден подать жалобу, потому что я чувствую, что меня только останавливает живой чат, и на сегодняшний день я не получил никакой обратной связи.
Во-первых, я уже неделю играю в Raw на Spinpirate и не заметил ничего негативного, кроме проблем, указанных ниже. В настоящее время я использую кредит для своих небольших прямых трансляций в Discord, но я также хочу выплатить часть его, но это невозможно.
22 февраля я загрузил все необходимые документы, через 3 дня получил подтверждение в чате, что документы в порядке и скоро смогу произвести оплату. К сожалению, по прошествии 7 дней ничего не изменилось, процедура KYC все еще не завершена, поэтому запросы на вывод средств не обрабатываются. Живой чат хорош, но бесполезен.
Я полностью понимаю, если Spinpirate занят из-за технических проблем, но в сложившихся обстоятельствах вы не хотите продолжать играть там, поэтому я прошу вашей помощи.
Я был бы рад, если бы вы могли помочь мне в этом, а не просто задерживать игроков.
Мое имя пользователя Фарроу94
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, fpfeil94!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы закрыть дело? Деньги были потеряны
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, fpfeil94. Мне жаль это слышать.
Я закрою эту жалобу, так как средств для вывода не осталось. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
