Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами при верификации аккаунта: он уже 20 раз безуспешно отправлял необходимые документы, в то время как другие казино принимали их немедленно. Служба поддержки не оказывает ему никакой помощи и не предоставляет никакой обратной связи.
Spinpolo Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 19h 35m 11s
Spinpolo Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПодтверждение моего аккаунта просто невозможно! Я отправил все необходимые данные 20 раз – точно по запросу – и в 30 других казино меня сразу же приняли, а здесь меня постоянно отклоняют. Служба поддержки не объясняет, в чем проблема. В онлайн-чате все равно, а отдел верификации не отвечает, несмотря на 20 писем. Это явно профессиональное МОШЕННИЧЕСТВО. Абсолютно без всяких сомнений, ПРЕСТУПНИКИ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinpolo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили? Какие документы были приняты, а какие нет?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших последних неудачных попытках подачи документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
