SpinQuest Casino - В учетной записи игрока были допущены ошибки при использовании функции самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый imkyle,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и выяснить, было ли применено самоисключение или закрыто ваше счётное соединение, не могли бы вы уточнить некоторые детали?

• Когда вы впервые инициировали закрытие аккаунта/самоисключение из системы на SpinQuest?
• Когда ваш аккаунт был закрыт, и когда он был вновь открыт?
• Вы упомянули, что платформа позволила обойти блокировку. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
• Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с их ответом. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Жан