SpinReelz Casino - Учетная запись игрока остается доступной, несмотря на запрос о закрытии.

Я прошу Casino Guru рассмотреть мою жалобу на SpinReelz по поводу ненадлежащего выполнения многочисленных запросов на закрытие моего счета в связи с серьезными проблемами, связанными с азартными играми, продолжающегося доступа к счету и последующих финансовых потерь.

31 июля 2026 года я связался со SpinReelz и специально попросил закрыть мой аккаунт, поскольку у меня была серьезная проблема с азартными играми, и мне было трудно контролировать свое поведение.

Компания SpinReelz подтвердила получение моего запроса и заявила:

«Мы получили ваш запрос на закрытие счета и обрабатываем его соответствующим образом».

Поэтому у меня были все основания полагать, что мой аккаунт закрывают. Однако доступ к аккаунту оставался, и впоследствии я смог снова войти в него и продолжить играть.

Я не создавал новый аккаунт, не использовал другую личность, не менял свои данные и не пытался обойти какие-либо ограничения. Я просто сохранил доступ к аккаунту, который уже попросил SpinReelz закрыть.

Я неоднократно объяснял SpinReelz, что у меня серьёзная проблема с азартными играми. Я объяснил, что провёл за игрой около восьми часов и что в какой-то момент у меня было примерно 1800 фунтов стерлингов на счету. Несмотря на то, что у меня было 1800 фунтов, я не смог остановиться, продолжал играть, пока деньги не закончились, и впоследствии внёс дополнительные средства.

Я предоставил эту информацию, потому что хотел, чтобы SpinReelz понял, что это не азартная игра ради удовольствия и что мне трудно контролировать свое поведение.

Я неоднократно обращался с просьбой закрыть аккаунт, в том числе и после того, как выяснил, что первоначальная просьба не привела к его закрытию.

Впоследствии компания SpinReelz прислала мне электронное письмо, в котором говорилось:

«Мы связываемся с вами по поводу вашего запроса на закрытие счета в связи с опасениями по поводу азартных игр, полученного 30 августа 2026 года».

Они также подтвердили, что их система выявила продолжающуюся активность и игровой процесс.

Затем компания SpinReelz заявила:

«Если игрок продолжает делать ставки после запроса на закрытие, нам требуется четкое и окончательное подтверждение его намерения продолжить».

Они сказали, что если я не отвечу, аккаунт останется активным.

Я категорически не оспариваю утверждение о том, что моя продолжающаяся игра в азартные игры свидетельствовала о моем искреннем желании сохранить счет открытым. Именно из-за неспособности прекратить играть в азартные игры я и попросил SpinReelz закрыть счет.

Я уже открыто говорил им о своих серьезных проблемах с азартными играми и неоднократно просил поставить точку в этом вопросе.

Я также оспариваю любые предположения о том, что моя задержка с ответом на их последнее электронное письмо является решением оставить счет открытым. Я намеренно обратился за советом и поддержкой в ​​организацию «Анонимные игроки», прежде чем ответить, чтобы понять, как правильно поступить в данной ситуации.

Таким образом, моя жалоба заключается не просто в том, что я проиграл деньги в азартные игры.

Я прошу возмещения, потому что я уже осознал, что не могу безопасно контролировать свою игровую зависимость, специально попросил SpinReelz закрыть мой аккаунт, получил подтверждение, что запрос обрабатывается, и тем не менее смог пополнять счет и играть через тот же аккаунт.

Я требую полного возмещения внесенных депозитов/потерь, понесенных после моего первоначального запроса на закрытие дела.

Я прошу Casino Guru рассмотреть следующее:

Почему SpinReelz не закрыл аккаунт после подтверждения моей первоначальной просьбы.

Почему этот счет оставался доступным для пополнения и азартных игр?

Почему SpinReelz потребовала еще одно «окончательное подтверждение», вместо того чтобы удовлетворить уже отправленный запрос о закрытии и ответить на многочисленные электронные письма?

Были ли надлежащим образом соблюдены процедуры ответственной игры SpinReelz, учитывая, что я прямо сообщил о серьезной проблеме с азартными играми?

Целесообразно ли возмещение расходов с учетом обстоятельств.

Я сохранил все доказательства, включая мои запросы на закрытие счета, подтверждение от SpinReelz, последующую переписку, доказательства сохранения доступа к счету, записи о транзакциях/пополнениях и сообщения, в которых я объяснял серьезность своей игровой зависимости.

Я также подтвердил компании SpinReelz, что хочу, чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт и недоступен.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в независимом анализе обстоятельств и содействие в достижении справедливого решения, включая возмещение средств, внесенных/потерянных после моего первоначального запроса о закрытии.

Я включил сюда переписку по электронной почте, чтобы вы могли её прочитать.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinreelz.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас