Spins House Casino - Игрок предупреждает о задержке выплаты выигрыша.

Пожалуйста, не пользуйтесь этим казино. Очень плохое, не выплачивают выигрыши и находят способы отменить вывод средств, используя нелепые условия и положения. Пожалуйста, выбирайте казино, которое хотя бы имеет лицензию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый RKG2000,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о вашем опыте и разочаровании, вызванном конфискацией вашего выигрыша.

На основании предоставленной информации казино утверждает, что в выводе средств вам было отказано из-за «неправильной игры», а именно, что некоторые из ваших ставок превысили 30% от депозита. Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, было ли это решение оправданным, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Вы активировали какой-либо бонус при внесении депозита или играли только на реальные деньги?
• У вас есть полная история игр или транзакций, которой вы могли бы с нами поделиться?
• Предоставило ли вам казино какие-либо дополнительные объяснения или конкретные доказательства помимо тех, которыми вы уже поделились?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, скриншоты или переписка с казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Вы активировали какой-либо бонус при внесении депозита или играли только на реальные деньги? - При первом депозите я играл с бонусом и выиграл крупную сумму, поэтому продолжал играть, пока не вывел все деньги с депозита.

У вас есть полная история игр или транзакций, которой вы могли бы с нами поделиться? У меня была, но меня заблокировали в казино, поэтому я больше не могу получить к нему доступ.

Казино предоставило вам какие-либо дополнительные объяснения или конкретные доказательства, помимо того, что вы уже рассказали? Нет, всё, что произошло, это то, что я предоставил удостоверение личности и все запрошенные документы, и мне сказали, что я могу вывести только 300 фунтов стерлингов, а не 3500. Затем я спросил, могу ли я, если выведу 300 фунтов, продолжать играть с оставшимися 3200 фунтами, чтобы посмотреть, есть ли у меня шанс выиграть ещё, и мне ответили, что нет, эти деньги исчезнут, как только я получу свои 300 фунтов. Затем мне сказали, что я нарушил условия и положения, и мне вернули только мой первоначальный депозит в 35 фунтов стерлингов, а все остальные депозиты не были возвращены. После этого мой аккаунт был закрыт.

,

Вы активировали какой-либо бонус при внесении депозита или играли только на реальные деньги? - При первом депозите я играл с бонусом и выиграл крупную сумму, поэтому продолжал играть, пока не вывел все деньги с депозита.

У вас есть полная история игр или транзакций, которой вы могли бы с нами поделиться? У меня была, но меня заблокировали в казино, поэтому я больше не могу получить к нему доступ.

Казино предоставило вам какие-либо дополнительные объяснения или конкретные доказательства, помимо того, что вы уже рассказали? Нет, всё, что произошло, это то, что я предоставил удостоверение личности и все запрошенные документы, и мне сказали, что я могу вывести только 300 фунтов стерлингов, а не 3500. Затем я спросил, могу ли я, если выведу 300 фунтов, продолжать играть с оставшимися 3200 фунтами, чтобы посмотреть, есть ли у меня шанс выиграть ещё, и мне ответили, что нет, эти деньги исчезнут, как только я получу свои 300 фунтов. Затем мне сказали, что я нарушил условия и положения, и мне вернули только мой первоначальный депозит в 35 фунтов стерлингов, а все остальные депозиты не были возвращены. После этого мой аккаунт был закрыт.

Привет, RKG2000!

Спасибо за подробный ответ.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, были ли действия казино оправданы, я хотел бы прояснить один важный момент:

• Пожалуйста, подтвердите, не делали ли вы во время игры с активным бонусом ставки, превышающие максимально допустимую сумму (часто ограниченную определенным процентом от бонуса или депозита, например, 30%)?

Казино упомянуло о «неправильной игре», связанной с размером ставок, и нам важно понять, могли ли подобные ставки быть сделаны в течение периода отыгрыша бонуса.

Если вы не уверены, пожалуйста, сообщите мне об этом или поделитесь любыми подробностями, которые вы помните о размерах ваших ставок в тот период.

Если у вас есть дополнительная переписка с казино или скриншоты, которые могут помочь прояснить этот момент, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите нам. [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, я только что посмотрел свою банковскую выписку и обнаружил, что внес 30, 30 и 50, но после второго депозита бонус закончился, и я решил больше не получать бонусы. Я просто в замешательстве, как это может быть правильно? Агент, с которым я общался в онлайн-чате, просил меня продолжать играть, но я сказал «нет», пока мне не выплатят выигрыш, и вот тогда-то все и пошло наперекосяк.

Последние новости из казино

Привет, RKG2000!

Прежде всего, примите мои искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем большое количество жалоб, поэтому, к сожалению, некоторые задержки неизбежны.

Спасибо за подробное объяснение.

Я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся вашей ситуации. Если во время отыгрыша бонуса были сделаны ставки, превышающие допустимый лимит, мы, к сожалению, не сможем оказать дальнейшую помощь, поскольку это распространенное и общепринятое правило во всех казино.

Однако, если такие ставки были сделаны после того, как бонус был использован, и вы играли на реальные деньги, то мы сочтем такой подход противоречащим нашему Кодексу честности, и ситуация может быть расценена как потенциально несправедливая.

Для более точной оценки ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• ваша история игр или
• ваша история операций/кассовых операций

Даже если ваш аккаунт закрыт, вы можете попробовать запросить эти данные напрямую у казино по электронной почте, поскольку они, как правило, обязаны предоставить их по запросу.

Эти документы помогут нам точно определить, когда были сделаны крупные ставки и были ли действия казино оправданы.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, никаких проблем с задержкой ответа не стоит.

Я запросил дополнительные разъяснения, но ответа не получил. Теперь я снова попрошу их предоставить информацию.

Спасибо вам за всю помощь и время, уделенное мне в моей ситуации.

Привет, RKG2000!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию — я ценю ваше сотрудничество.

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам запросить эти данные у казино после вашего последнего сообщения?

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Я не получил никакого ответа от казино с запросом этой информации.

большое спасибо

Привет,

Я снова обратился в компанию Spins House за ответом.

Привет, RKG2000!

Большое спасибо за предоставленную историю игр/транзакций — я очень ценю ваши усилия по её получению.

Я внимательно изучил данные, и, судя по тому, что я вижу, похоже, что:

• Ранее были записи, связанные с бонусами.
• Однако, судя по всему, на момент размещения крупных ставок активный бонус не действовал, а это значит, что вы, скорее всего, играли на реальные деньги.

Если это понимание верно, то это будет очень важный момент. Применение ограничений на максимальную ставку в игре на реальные деньги после того, как бонус уже был использован, с нашей точки зрения будет считаться несправедливым.

Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить, соответствует ли это вашему пониманию ситуации?

• Согласны ли вы с тем, что более крупные ставки были сделаны после того, как бонусный период уже закончился?
• И то, что на том этапе вы играли исключительно на реальные деньги?

Если это подтвердится, мы продолжим разбирательство и официально предъявим претензии казино, поскольку подобная практика противоречит принципам честной игры.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, всё верно. Я играл на реальные деньги, бонус не был активен, поэтому я смог вывести средства. В этот момент мне сообщили, что для вывода нужно только 300 фунтов, а не 3500. Затем мне сказали, что и 300 фунтов тоже не подлежат выводу, и закрыли мой счёт.

Уважаемый RKG2000,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет,

Спасибо RKG2000 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Spins House с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь в решении этой проблемы.

Спасибо!

Привет,

Я хотел бы узнать, почему мне не выплатили выигрыш. Изначально я выиграл 3500 фунтов стерлингов, но мне сказали, что из-за условий и положений это не будет принято. Затем они заявили, что мне полагается максимальная выплата в размере 300 фунтов стерлингов, и сказали, что я нарушил правила, поэтому ничего не выплатили, и в целом их ответы были крайне непрофессиональными.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер