Spins House Casino - Вывод средств игроком был отменен, а средства на счете заблокированы.

С марта 2026 года я внес на счет в Spins House 30 500 фунтов стерлингов, совершив 262 транзакции. Все запросы на вывод средств были отменены или отклонены без уважительной причины.

В марте и мае 2026 года казино выплатило выигрыши на сумму 7000 фунтов стерлингов, доказав свою платежеспособность. С тех пор они отклонили все запросы на вывод средств на общую сумму 18 650 фунтов стерлингов за пять попыток.

Первый спор — май 2026 года.

В мае 2026 года казино аннулировало вывод 4500 фунтов стерлингов, сославшись на нерегулярную игру. Они предложили урегулирование в размере 1500 фунтов стерлингов, которые должны были быть выплачены на мой банковский счет. Я согласился при этом условии. Казино нарушило соглашение, вернув 1500 фунтов стерлингов на мой игровой баланс. Оставшиеся 3000 фунтов стерлингов были удержаны, несмотря на то, что не были предоставлены конкретные идентификаторы ставок, которые могли бы обосновать вычет. Эти 3000 фунтов стерлингов по-прежнему должны мне.

Второй спор - июнь 2026 года

К началу июня 2026 года мой баланс вырос примерно до 17 000 фунтов стерлингов за счет легальной игры. 3 июня 2026 года я подал заявку на вывод 4800 фунтов стерлингов.

5 июня 2026 года, пока ожидалось оформление вывода средств, я получил незапрошенное электронное письмо от представителя казино Мелани, в котором говорилось: «Активность вашего счета положительно отражается на нашей команде управления и может помочь обеспечить беспроблемный процесс вывода средств. А поскольку вам явно везет, кто знает, возможно, вас ждет еще один крупный выигрыш».

Это была преднамеренная манипуляция. Казино удерживало 17 000 фунтов моих денег, отказало в выводе средств, а затем намекнуло, что продолжение игры является условием получения моих денег. В результате я продолжил играть и проиграл примерно 9 000 фунтов. Казино без вопросов приняло эти потери, но продолжает отказывать мне в выводе средств.

Это тщательно продуманная схема. Свободно принимать депозиты. Отказывать в выводе средств. Поддерживать большой баланс. Оказывать давление на игрока, чтобы он продолжал играть. Получать прибыль от последующих потерь.

Казино отказало в выводе 4800 фунтов стерлингов, сославшись на нерегулярную игру, и предложило компенсацию в размере 1500 евро, идентичную той, которую они нарушили в мае. Я полностью отвергаю это предложение.

Обвинение в нерегулярной игре не выдерживает критики.

Моя игровая сессия 3 июня 2026 года началась с депозита в 80 фунтов стерлингов в 20:30. Начальные ставки составили 6 фунтов стерлингов, что составляет 7,5% от депозита, что находится в пределах установленного казино порога в 30%.

20:30–20:34: ставки по 6 фунтов стерлингов, 7,5% от депозита. 20:34–20:44: ставки по 7 фунтов стерлингов, 8,75% от депозита. 20:44–21:03: ставки по 12 фунтов стерлингов, 15% от депозита. 21:03: выигрыш в размере 4080 фунтов стерлингов при ставке в 12 фунтов стерлингов, ID игры 48600739063.

Самый крупный выигрыш, 8 568 фунтов стерлингов, был получен со ставки в 7 фунтов стерлингов в 01:44 4 июня, идентификатор игры 48606170829. Оба крупных выигрыша зафиксированы в собственных записях казино и были получены в рамках их собственных правил.

К тому моменту, когда любая ставка превышала 30%-ный порог, за сотни законных вращений накопились тысячи фунтов стерлингов. Первоначальный депозит в размере 80 фунтов стерлингов был использован многократно. Применение правила 30% к этому первоначальному депозиту на данном этапе не является разумной интерпретацией их собственных условий.

Сводка сумм задолженности

3000 фунтов стерлингов удержано с мая 2026 года в связи с нарушением условий соглашения. 4800 фунтов стерлингов, ожидающих вывода, отклонены без объяснения причин. 3119 фунтов стерлингов остатка на текущем счете недоступны. Общая сумма спора: 10 919 фунтов стерлингов.

Дополнительные опасения

В переписке казино ссылается на spinzhouse.com, в то время как мой аккаунт работает через spin-h1.com. Они имеют лицензию в Анжуане, и для потребителей из Великобритании нет доступной схемы альтернативного разрешения споров (ADR).

Я подал официальную претензию в NatWest по поводу транзакций на сумму 30 500 фунтов стерлингов в отношении этого продавца и имею все необходимые документальные доказательства, включая историю ставок с идентификаторами игр, все электронные письма из казино, оба соглашения об урегулировании и записи об отмене вывода средств.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь вернуть 10 919 фунтов стерлингов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AJM79,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spins House.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить следующие моменты?

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения по адресу: [email protected] Это поможет нам более эффективно рассмотреть вашу жалобу.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан