SpinShark Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с проблемой самоисключения.

Я подаю жалобу на казино SpinShark, потому что они продолжали позволять мне играть и вносить деньги, несмотря на то, что я четко просил их исключить меня из игры из-за проблем с азартными играми.

10 апреля 2026 года я отправил электронное письмо в SpinShark, в котором четко объяснил, что азартные игры стали для меня проблемой, и попросил их немедленно заблокировать/закрыть мой аккаунт, чтобы я больше не мог играть в азартные игры.

Несмотря на эту просьбу, мой аккаунт оставался доступным, и я по-прежнему мог вносить депозиты и играть в азартные игры.

После этого я неоднократно обращался в SpinShark, в том числе 9 июня и в других случаях, с просьбой закрыть мой аккаунт и исключить меня из игры. SpinShark игнорировал все мои электронные письма по этому поводу. Я не получил никакого вразумительного ответа или помощи, несмотря на то, что неоднократно заявлял о желании закрыть аккаунт из-за моей игровой зависимости.

У меня есть копии этих электронных писем, подтверждающие мой первоначальный запрос и неоднократные попытки закрыть аккаунт.

Судя по истории транзакций, которую мне удалось просмотреть, после моего первоначального запроса на самоисключение было принято приблизительно 5 520 фунтов стерлингов в качестве депозитов. Я прошу SpinShark вернуть депозиты, которые они приняли после того, как я четко сообщил им о своей проблеме с азартными играми и запросил самоисключение.

Я считаю, что после того, как я прямо сообщил SpinShark о своей проблеме с азартными играми и попросил их запретить мне играть, они не должны были позволять мне продолжать вносить депозиты и играть.

Меня особенно беспокоит то, что мои неоднократные электронные письма с просьбами о помощи и закрытии счета игнорировались, в то время как я продолжал иметь возможность вносить деньги.

Я был бы благодарен, если бы Casino Guru провело расследование по этой жалобе и помогло мне получить возврат депозитов, принятых после моего запроса на самоисключение.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты моих электронных писем в SpinShark, а также историю транзакций/пополнений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinShark.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, пришлите эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
• Не могли бы вы поделиться примером ответов казино или автоматических ответов, которые вы получили после вашего первоначального запроса?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино — рекламы и информационных бюллетеней?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я не получила от них ни одного ответа, они по-прежнему позволяют мне вносить депозиты, если я этого захочу. Я уязвимый человек, и все это причинило мне много стресса и расстройства, и я до сих пор не знаю, что делать. Как мне прикрепить электронные письма, которые я им отправляла? Я также спрашивала их через чат, но до сих пор не получила ответа, кроме того, что они разберутся.

Уважаемая Эсс-1993,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Уважаемая Эсс-1993

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино SpinShark присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино SpinShark!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.