SpinShark Casino - Игрок жалуется на несоблюдение казино SpinSpark принципов ответственной игры.

Тема: Жалоба на казино SpinSpark – Нарушение принципов ответственной игры

Уважаемый [Casino Guru / AskGamblers Support Team],

Я подаю официальную жалобу на казино SpinSpark в связи с убытками в размере 770 фунтов стерлингов.

В ходе общения с казино я четко сообщил их службе поддержки о своей игровой зависимости. Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным и продолжал принимать депозиты, без применения каких-либо мер по ответственной игре.

Я также отправил несколько электронных писем и сообщение в онлайн-чате, предупредив SpinSpark, что если они не ответят, я публично подам жалобу. Несмотря на это, они так и не ответили.

Я прошу рассмотреть мою жалобу и потребовать от SpinSpark надлежащего решения моего дела, включая проверку моих депозитов и рассмотрение вопроса о возврате средств в связи с неспособностью компании защитить уязвимого клиента.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Скриншоты чата, где я рассказал о своей игровой зависимости и предупредил о возможности публичного обострения ситуации.

Копии всех электронных писем, которые я отправлял в SpinSpark.

Подтверждение внесения депозита в размере 770 фунтов стерлингов.

Я ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино SpinShark. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу хронологии событий? Когда вы впервые запросили самоисключение из SpinShark Casino? Это было через онлайн-чат или по электронной почте?
• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Кроме того, не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за сообщение и за рассмотрение моей жалобы относительно казино SpinShark.

Вот хронология событий:

Я впервые сообщил казино SpinShark о своей игровой зависимости, обратившись к ним через онлайн-чат и электронную почту 02.03.2026. Я связался с ними через онлайн-чат. Несмотря на то, что я рассказал им о своей игровой зависимости и попросил навсегда закрыть мой аккаунт, он не был закрыт, я продолжаю играть, и они по-прежнему принимают мои депозиты.

Из-за того, что они не защитили меня, несмотря на то, что я четко сообщил им о своей игровой зависимости, я продолжил играть и проиграл примерно 770 фунтов стерлингов. 8 марта 2026 года они все еще принимали мои депозиты в размере 25, 28 и 25 фунтов. До сих пор они не закрыли мой счет и игнорируют мои электронные письма, так и не ответив.

Мой счет по-прежнему открыт, но проблема в том, что казино не приняло надлежащих мер по ответственной игре после того, как я сообщил им о своей игровой зависимости.

В качестве доказательства я также вышлю вам любые электронные письма или скриншоты моей переписки с казино.

Благодарим вас за помощь и поддержку в решении этого вопроса.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать вашу переписку с казино напрямую на мой электронный адрес? [email protected] Кроме того, не могли бы вы приложить квитанции о внесении депозитов от 8 марта?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.