SpinShark Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на просьбы о ее закрытии.

Здравствуйте, я потерял 6000 фунтов стерлингов в этом месяце, после того как ясно попросил в онлайн-чате и по электронной почте заблокировать меня навсегда и запретить пополнение счета. Меня игнорировали каждый раз. Я просто хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда и никогда не открывался снова. За три месяца я обращался с такой просьбой всего дважды, и они ответили и закрыли его, но только на 24 часа. Мне достаточно было попросить в онлайн-чате открыть его, и все было готово. И это после того, как я сказал, что у меня суицидальные мысли и я разрушаю свою жизнь, не говоря уже о том, что они сделали вывод средств практически невозможным. Мне уже много раз отказывали в выводе средств на тысячи фунтов, и я просил, пока мы разрабатываем необходимую верификацию, пожалуйста, не позволяйте мне делать ставки, но меня просто игнорировали. На запросы о самоблокировке они отвечают бонусом. Честно говоря, это касается не только меня. Попробуйте закрыть этот сайт, если сможете, я вам ничего не плачу. Это возмутительно, насколько они аморальны. Они месяцами говорили мне, что собираются закрыть мой аккаунт. К сожалению, у меня проблемы с самоконтролем, но, пожалуйста, заставьте их удалить все мои данные и забанить меня навсегда. Я прошу об этом уже несколько месяцев. Также, на мой взгляд (не знаю, соответствует ли это закону), они должны вернуть мне потерянные деньги после того, как я несколько раз четко просил забанить меня навсегда и запретить мне вносить деньги на сайт. Они полностью воспользовались моей неосведомленностью и паразитировали на мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Упоминали ли вы игровую зависимость или вред, причиняемый азартными играми, в каких-либо запросах на закрытие счета, поданных до 23 июня, когда вы впервые упомянули о суицидальных мыслях? Если да, пожалуйста, перешлите мне электронные письма, в которых упоминались ваши проблемы, связанные с азартными играми, по адресу: [email protected] Просим приложить полные, оригинальные, необрезанные электронные письма, а не только скриншоты.
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, в какой период времени вы внесли депозит в размере 6000 фунтов стерлингов, который вы просите вернуть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Lewis78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, да, я прошла верификацию очень давно, и в марте мне сделали вывод средств. Но каждый раз мне приходится предоставлять выписки из банка с подтверждением транзакций, скриншоты в формате PDF не нужны, а это значит, что мне нужно идти в банк, так как я получаю их только раз в месяц. Это кажется очень несправедливым, потому что они не оставляют запросы в статусе "в обработке", а отклоняют их в любом случае, если я не могу сделать то, что им нужно, а я им сказала, что не могу, и всё равно их отклоняют снова и снова, хотя я уже полностью верифицировала тот же способ оплаты. Я также отправила письмо от марта на указанный вами адрес электронной почты. Я хотела, чтобы меня забанили навсегда ещё тогда, и до сих пор я написала им столько сообщений в онлайн-чате, что это должно быть в истории моего профиля. Если вы спросите их, не хотите ли покончить с собой и закрыть аккаунт, им будет всё равно, они просто скажут, что ситуация обострилась, и оставят всё как есть на несколько месяцев. Они не будут отвечать, если я не буду их постоянно беспокоить. Но я сказала им, что хочу, чтобы мой аккаунт был удалён навсегда, без возможности его повторного открытия, и они скажут, что не могут этого сделать, могут только закрыть мой аккаунт, и если я попрошу его открыть, мне придётся ждать 24 часа, что они и сделали. Но я попросила открыть его снова, и меня мгновенно пустили обратно, без 24-часового перерыва. Так что я не понимаю, как мои потери с марта должны учитываться, учитывая, что я хотела, чтобы меня забанили. Но особенно меня беспокоит 6000 фунтов стерлингов, которые я хотела вывести. Я уже всё доказала, это совершенно неразумно ожидать, что я буду ходить в свой банк каждый раз, когда мне нужно вывести деньги, если это выходные, то мне придётся ждать как минимум 3 дня. Обычно я получаю онлайн-выписку по банковскому счету в Nationwide раз в месяц. Но я чувствую себя обманутым. После блокировки мне разрешили мгновенно открыть счет, без проверки, без ожидания, просто в чате спросили: «Можно открыть счет?», и ответили: «Да, он открыт, без проблем…». А потом я смог внести 2000 долларов в течение нескольких дней, как делал это всегда, после того, как спросил в чате, как такое могло произойти. Я хотел, чтобы меня забанили навсегда, чтобы мне никогда не разрешили открыть счет снова, и даже ваши собственные правила, 24 часа, не были соблюдены, и мне просто сказали: «Извините, мы передаем дело вышестоящему руководству», но, конечно же, ответа так и не последовало… Это так несправедливо.

Они не блокируют меня и по-прежнему позволяют мне вносить депозиты. Я знаю, что это мошенничество, и мне не следовало этого делать, но это так затягивает 😭 Иногда мне просто хочется умереть. Я умоляю их в онлайн-чате и по электронной почте заблокировать меня и не позволять вносить депозиты, а они просто предлагают бонусы и игнорируют меня. У меня нет ни одного решения, потому что у меня плохая самодисциплина, и в один слабый момент легко внести депозит, и деньги исчезают, потому что вывести их практически невозможно, они всегда пропадают. Как я уже писала в своей жалобе, меня должны были заблокировать давным-давно. Они меня полностью ограбили и воспользовались ситуацией. Очевидно, их лицензия ничего не стоит, потому что игрок может без остановки писать мне по электронной почте и в онлайн-чате с просьбой заблокировать меня навсегда, потому что я в отчаянии и хочу покончить с собой, и меня игнорируют или блокируют. А если я прошу разблокировать снова, то разблокируют мгновенно, даже без перерыва, ничего. И это после того, как я ясно попросила заблокировать меня навсегда без возможности разблокировки. Как так получается, что все другие казино, которыми я пользовалась, могут так делать? Хорошо, но это казино — это буквально мошенники-паразиты. Пожалуйста, пожалуйста, воспользуйтесь такими людьми, как я, это действительно неправильно, они забрали мои деньги вот так, и до сих пор не забанили меня и не позволили удалить аккаунт или что-либо еще.

Уважаемый Lewis78,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Если они не ответят, неужели у нас действительно нет других вариантов?

Уважаемый Lewis78 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinShark, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино SpinShark по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель SpinShark Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Может, связаться с ними еще раз? Я только что потеряла еще 1300 фунтов. Ничто не может остановить меня, когда у меня появляются деньги, от отчаяния. Это так несправедливо, что они не блокируют меня, а просто отказываются это делать.

Не могу поверить, что это правда, что сайту это сходит с рук. Почему сайт нельзя закрыть, если у него нет лицензии?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Lewis78 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино SpinShark, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поэтому я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Казино работает без действующей лицензии и не предоставляет никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR). Следовательно, нет возможности обратиться в какой-либо дополнительный орган по регулированию игорного бизнеса.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь