Игрок из Германии подал жалобу на казино SpinShark после того, как 18 апреля 2026 года запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Несмотря на самоисключение, он смог внести депозит примерно через 34 часа, что привело к спору на сумму 141 евро. Он посчитал, что это свидетельствует о нарушении принципов ответственной игры. Жалоба была отклонена после рассмотрения, поскольку было установлено, что казино действовало в рамках стандартного срока обработки запросов на самоисключение, составляющего до 3 дней. Счет был подтвержден как закрытый, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
SpinShark Casino - Заявление игрока о самоисключении не было соблюдено.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 141 EUR
SpinShark Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на казино SpinShark.
18 апреля 2026 года я запросил самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми. Несмотря на это исключение, я смог вносить депозиты и играть в азартные игры примерно через 34 часа.
Сумма спора: 141 евро
Казино просто ссылается на свои правила и условия, а также на окончательность депозитов. Однако меня беспокоит не столько обычные проигрыши в азартных играх, сколько то, что система самоисключения не была внедрена оперативно и эффективно.
Принятие дополнительных депозитов после объявления о самоисключении, на мой взгляд, является нарушением принципов ответственной игры.
Я задокументировал следующие доказательства:
Заявление о самоисключении от 18.04.2026
Вклады после этого момента
Отклонение запроса на возврат средств со ссылкой на условия договора.
Прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело и оказать помощь в разъяснении ситуации с провайдером.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Joshi777,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, примите во внимание, что если казино разрешит внесение депозитов и доступ к счету на длительный период после надлежащим образом поданного запроса на самоисключение, мы, безусловно, встанем на сторону игрока, поскольку такие запросы, как правило, обрабатываются в течение 2-3 дней максимум.
Однако, если казино действовало в разумные сроки и соблюдало все необходимые процедуры, то, с нашей точки зрения, в данном случае оно могло поступить надлежащим образом. Если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино.
Чтобы лучше вам помочь, нам необходимо получить дополнительную информацию о вашей ситуации. Не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить период времени, в течение которого вы все еще могли получить доступ к своему счету и вносить депозиты после запроса на самоисключение?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если да, то какие ответы вы получили?
- Есть ли у вас какие-либо дополнительные документы или переписка, касающиеся вашего запроса на самоисключение и последующих пополнений счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и найти справедливое решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы дополнить свою жалобу на SpinShark и более подробно изложить хронологию событий.
18 апреля 2026 года в 9:40 утра я по электронной почте четко уведомил казино о своем желании исключить себя из числа игроков и закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Несмотря на это явное самоисключение, мой аккаунт оставался активным и полностью доступным. Особенно проблематичным мне кажется то, что после самоисключения на мой счет был начислен дополнительный бонус в размере 50 евро. Это создало новый стимул к азартным играм, хотя провайдер уже знал о моей игровой зависимости.
В результате я все же смог внести дополнительные депозиты и понести дальнейшие убытки на общую сумму 141 евро.
Только после того, как я 19 апреля 2026 года в онлайн-чате я снова настоял на закрытии своего аккаунта, он был окончательно деактивирован.
Казино просто ссылается на свои правила и условия и заявляет, что депозиты являются окончательными. Однако, на мой взгляд, это упускает суть, поскольку самоисключение не было реализовано немедленно и эффективно, и мне продолжали предлагать бонусы за азартные игры, несмотря на мою известную игровую зависимость.
В связи с этим прошу принять во внимание эту дополнительную информацию при рассмотрении моей жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Joshi777.
Не могли бы вы еще раз подтвердить, когда именно был закрыт ваш счет, когда вы совершали какие-либо транзакции и когда вам был начислен бонус в размере 50 евро?
Спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш отзыв.
Я хотел бы еще раз уточнить хронологию:
18 апреля 2026 года в 9:40 утра я направил SpinShark по электронной почте четкую просьбу немедленно заблокировать и закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Несмотря на это уведомление, мой аккаунт оставался активным и полностью работоспособным.
19 апреля 2026 года я получил дополнительный бонус в размере 50 евро, зачисленный на мой счет в течение дня. Хотя казино уже знало о моей игровой зависимости, это создало еще один активный стимул к азартным играм.
После этого мне удалось внести дополнительные депозиты и продолжить игру, что привело к дополнительным убыткам в размере 141 евро.
Лишь вечером 19 апреля 2026 года я в онлайн-чате обратил внимание службы поддержки на эту проблему и настоял на закрытии своего аккаунта.
Насколько я помню, доступ к своему аккаунту я потерял только с 20 апреля 2026 года.
Таким образом, моя жалоба основана на том факте, что самоисключение не было реализовано немедленно и эффективно, и что, несмотря на заявленную мной игровую зависимость, мне все равно разрешали играть, а также создавались дополнительные стимулы для азартных игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Joshi777,
Благодарим вас за ответ и за дополнительные разъяснения относительно хронологии событий.
После тщательного изучения всей собранной информации и переписки, предоставленной обеими сторонами, мы, к сожалению, вынуждены отклонить жалобу, поскольку казино, по всей видимости, действовало в рамках стандартных сроков, обычно применяемых к запросам на самоисключение.
Нам очень жаль, что вы понесли дополнительные убытки в этот период. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что из-за большого количества запросов, поступающих в казино, стандартный срок обработки запросов на самоисключение обычно составляет до 3 дней.
Поскольку ваш аккаунт уже закрыт, боюсь, в данном случае мы мало что можем сделать.
Благодарим вас за понимание. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
