Игрок из Германии подал жалобу на казино SpinShark после того, как 18 апреля 2026 года запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Несмотря на самоисключение, он смог внести депозит примерно через 34 часа, что привело к спору из-за 141 евро. Он считает, что это свидетельствует о нарушении принципов ответственной игры.
SpinShark Casino - Заявление игрока о самоисключении не было соблюдено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 39m 47s
SpinShark Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на казино SpinShark.
18 апреля 2026 года я запросил самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми. Несмотря на это исключение, я смог вносить депозиты и играть в азартные игры примерно через 34 часа.
Сумма спора: 141 евро
Казино просто ссылается на свои правила и условия, а также на окончательность депозитов. Однако меня беспокоит не столько обычные проигрыши в азартных играх, сколько то, что система самоисключения не была внедрена оперативно и эффективно.
Принятие дополнительных депозитов после объявления о самоисключении, на мой взгляд, является нарушением принципов ответственной игры.
Я задокументировал следующие доказательства:
Заявление о самоисключении от 18.04.2026
Вклады после этого момента
Отклонение запроса на возврат средств со ссылкой на условия договора.
Прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело и оказать помощь в разъяснении ситуации с провайдером.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводУважаемый Joshi777,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, примите во внимание, что если казино разрешит внесение депозитов и доступ к счету на длительный период после надлежащим образом поданного запроса на самоисключение, мы, безусловно, встанем на сторону игрока, поскольку такие запросы, как правило, обрабатываются в течение 2-3 дней максимум.
Однако, если казино действовало в разумные сроки и соблюдало все необходимые процедуры, то, с нашей точки зрения, в данном случае оно могло поступить надлежащим образом. Если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино.
Чтобы лучше вам помочь, нам необходимо получить дополнительную информацию о вашей ситуации. Не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить период времени, в течение которого вы все еще могли получить доступ к своему счету и вносить депозиты после запроса на самоисключение?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если да, то какие ответы вы получили?
- Есть ли у вас какие-либо дополнительные документы или переписка, касающиеся вашего запроса на самоисключение и последующих пополнений счета?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и найти справедливое решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
