Игрок из Великобритании запросила окончательное закрытие своего аккаунта в SpinShark, о чем она первоначально просила в декабре, но аккаунт был вновь открыт в феврале. Несмотря на отправку 30 электронных писем с просьбой о повторном закрытии аккаунта, он оставался открытым, и она внесла 1200 фунтов стерлингов, ничего не выиграв. Игрок также сообщила о игровой зависимости и запросила установление лимитов на депозиты, но казино не предприняло надлежащих мер и не отреагировало на ее опасения. Мы неоднократно пытались связаться с нелицензированным казино SpinShark, но не получили от них никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, а рейтинг безопасности казино пострадал, и дальнейших действий в связи с отсутствием лицензирования и регулирующего надзора не было.
SpinShark Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 278
Количество: £1 200
SpinShark Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВ декабре я попросил SpinShark навсегда закрыть мой аккаунт, после нескольких писем они это сделали, но 1 февраля я попросил их снова открыть мой аккаунт, и они это сделали. Но если вы просите казино навсегда закрыть ваше казино, оно не должно его открывать! Как же я решил 2 февраля снова попросить навсегда закрыть мой аккаунт, потому что игры на этом сайте ужасно неудобные, нужно сотни вращений, чтобы получить бонусы, которые просто отвратительны! Я отправил уже 30 писем с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, сегодня 10 марта, а он все еще открыт, и за это время я внес 1200 фунтов стерлингов и ничего не выиграл! Я отправил письмо с просьбой вернуть деньги и закрыть мой аккаунт, чтобы его никогда нельзя было открыть снова, но мне постоянно говорят, что дело находится в соответствующей команде, ничего не делается, и они позволяют мне продолжать вносить депозиты и терять деньги, потому что здесь действительно все плохо. Но разве это казино не обязано защищать своих игроков? Кроме того, они отказываются сообщить мне, у кого зарегистрирована их лицензия! Зачем им проводить расследование, чтобы просто навсегда закрыть мой счет? Это всего лишь предлог, чтобы держать его открытым, а я продолжала вносить деньги и терять их.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ постоянно прошу вас навсегда закрыть мой аккаунт, и я уже говорила, что его никогда не нужно будет активировать! Кажется, сегодня 2 февраля, а я уже пытаюсь закрыть свой аккаунт! В их условиях указано, что онлайн-чат поможет закрыть аккаунт, но это не так. В условиях также указано, что они доступны круглосуточно, а их нет, только с 4 утра до 10 вечера. Кроме того, в условиях указано, что на сайте есть другие органы, с которыми можно связаться, если жалоба не будет решена, но их нет! Я просила связаться с кем-то еще по поводу лицензии и страны, в которой они зарегистрированы, но они мне ничего не говорят!!!!
ПереводЯ запросил лимит на пополнение счета, но в онлайн-чате постоянно просят отправить электронное письмо, я их отправил, но ничего не происходит!
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, сообщали ли вы когда-либо в SpinShark Casino о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми? Если да, не могли бы вы переслать отдельно электронное письмо, в котором вы это сделали?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ перепробовал всё в этом казино, но они ничего не делают! Я также запрашивал информацию о лимитах на депозиты.
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваше сообщение. Я внимательно изучил предоставленные доказательства и заметил, что единственное упоминание о проблемах, связанных с азартными играми, относится к 16 марта. Хотя я и обнаружил запросы на закрытие счетов от декабря и февраля, в этих запросах выражалось лишь недовольство выигрышами и играми в казино.
Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Подтвердило ли казино ваш запрос от 16 марта?
Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выразили опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, были прямо заявлены.
Пожалуйста, сообщите мне о любых дополнительных доказательствах или важных деталях, которые я мог упустить из виду. В противном случае, боюсь, нам придется закрыть эту жалобу.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
ПереводМой счет до сих пор открыт, а казино ничего не делает! 16 марта я сообщила им о своей игровой зависимости, и вот ответ (скриншот прилагается), но ничего не было сделано, и они позволяют мне снова и снова вносить депозиты!
даже запросили лимит на депозит.ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводКто-нибудь может мне помочь с этой проблемой?
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Jennings83 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино SpinShark присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПереводДавайте будем честны, это казино никогда не ответит мне и не вернет деньги! Они никогда не закроют мой счет навсегда, и я читал отзывы на Trustpilot, где люди с серьезными проблемами с азартными играми постоянно просят закрыть их счета, но их просто игнорируют! Очень, очень несправедливо.
ПереводУважаемый Jennings83 , это вполне справедливое предположение. SpinShark — это нелицензированное казино, которое не реагирует на жалобы, и даже в нашем обзоре оно получило 3,5 балла по индексу безопасности, что соответствует категории «очень плохое казино». Играть на таком сомнительном сайте всегда крайне рискованно, и, скорее всего, любая проблема останется нерешенной.
ПереводУважаемый Jennings83 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Чтобы защититься от этого и других сайтов азартных игр, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы обезопасить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу направить вас куда-либо еще. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
