SpinShark Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

В декабре я попросил SpinShark навсегда закрыть мой аккаунт, после нескольких писем они это сделали, но 1 февраля я попросил их снова открыть мой аккаунт, и они это сделали. Но если вы просите казино навсегда закрыть ваше казино, оно не должно его открывать! Как же я решил 2 февраля снова попросить навсегда закрыть мой аккаунт, потому что игры на этом сайте ужасно неудобные, нужно сотни вращений, чтобы получить бонусы, которые просто отвратительны! Я отправил уже 30 писем с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, сегодня 10 марта, а он все еще открыт, и за это время я внес 1200 фунтов стерлингов и ничего не выиграл! Я отправил письмо с просьбой вернуть деньги и закрыть мой аккаунт, чтобы его никогда нельзя было открыть снова, но мне постоянно говорят, что дело находится в соответствующей команде, ничего не делается, и они позволяют мне продолжать вносить депозиты и терять деньги, потому что здесь действительно все плохо. Но разве это казино не обязано защищать своих игроков? Кроме того, они отказываются сообщить мне, у кого зарегистрирована их лицензия! Зачем им проводить расследование, чтобы просто навсегда закрыть мой счет? Это всего лишь предлог, чтобы держать его открытым, а я продолжала вносить деньги и терять их.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я постоянно прошу вас навсегда закрыть мой аккаунт, и я уже говорила, что его никогда не нужно будет активировать! Кажется, сегодня 2 февраля, а я уже пытаюсь закрыть свой аккаунт! В их условиях указано, что онлайн-чат поможет закрыть аккаунт, но это не так. В условиях также указано, что они доступны круглосуточно, а их нет, только с 4 утра до 10 вечера. Кроме того, в условиях указано, что на сайте есть другие органы, с которыми можно связаться, если жалоба не будет решена, но их нет! Я просила связаться с кем-то еще по поводу лицензии и страны, в которой они зарегистрированы, но они мне ничего не говорят!!!!

Я запросил лимит на пополнение счета, но в онлайн-чате постоянно просят отправить электронное письмо, я их отправил, но ничего не происходит!

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, сообщали ли вы когда-либо в SpinShark Casino о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми? Если да, не могли бы вы переслать отдельно электронное письмо, в котором вы это сделали?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я перепробовал всё в этом казино, но они ничего не делают! Я также запрашивал информацию о лимитах на депозиты.

Уважаемый игрок, спасибо за ваше сообщение. Я внимательно изучил предоставленные доказательства и заметил, что единственное упоминание о проблемах, связанных с азартными играми, относится к 16 марта. Хотя я и обнаружил запросы на закрытие счетов от декабря и февраля, в этих запросах выражалось лишь недовольство выигрышами и играми в казино.

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Подтвердило ли казино ваш запрос от 16 марта?

Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выразили опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, были прямо заявлены.

Пожалуйста, сообщите мне о любых дополнительных доказательствах или важных деталях, которые я мог упустить из виду. В противном случае, боюсь, нам придется закрыть эту жалобу.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.