Игрок из Германии неоднократно обращалась в казино с просьбой закрыть её аккаунт через онлайн-чат и электронную почту, но казино игнорирует эти просьбы и продолжает позволять ей играть, что приводит к значительным финансовым потерям. Она сообщила казино о своей игровой зависимости и требует компенсации за убытки и моральный ущерб, а также обратилась в юридические и правозащитные органы.
SpinShark Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 16h 38m 42s
SpinShark Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ уже 10 раз обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, как через онлайн-чат, так и по электронной почте;
Я получил подтверждение от службы поддержки о том, что запрос был получен несколько месяцев назад. С тех пор я потерял несколько сотен евро, потому что казино отказывается закрыть мой счет и обработать мой запрос. Я также запросил возврат средств, но казино проигнорировало это. Кроме того, я теряю деньги из-за своей игровой зависимости, о которой я также сообщил казино, но казино продолжает игнорировать все мои электронные письма и обращения в службу поддержки!
Я уже была в клинике, потому что из-за всего этого хотела причинить себе вред.
На этом пока достаточно. Я передал это своему адвокату, связался с защитой прав потребителей, уведомил CasinoGuru, уведомил соответствующую налоговую инспекцию, и теперь собираюсь обратиться в прессу и опубликовать всё, включая все доказательства.
Я требую компенсации за платежи, которые я произвела с момента подачи запроса на удаление, и требую возмещения морального ущерба, который я понесла в результате этого; я чуть не покончила с собой.
Я требую решения проблемы СЕЙЧАС, а не перевода в службу поддержки по электронной почте! Они игнорируют мои запросы уже НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый PK3112,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригиналы ваших писем без обрезки? Запросы на закрытие счета в казино, а также ответы казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
