Игрок из Германии неоднократно обращалась в казино с просьбой закрыть её аккаунт через онлайн-чат и электронную почту, но казино игнорировало эти просьбы и продолжало позволять ей играть, что привело к значительным финансовым потерям. Она сообщила казино о своей игровой зависимости и требовала компенсации за убытки и моральный ущерб, а также обратилась в юридические и потребительские органы. Мы попросили её предоставить оригиналы электронных писем без обрезки, предпочтительно в формате .eml, а также любые дальнейшие запросы на самоисключение, чтобы дело могло быть должным образом расследовано. Поскольку на наши последующие сообщения и напоминания не было получено ответа, жалоба была временно закрыта из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
SpinShark Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
SpinShark Casino
Индекс безопасности 3.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ уже 10 раз обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, как через онлайн-чат, так и по электронной почте;
Я получил подтверждение от службы поддержки о том, что запрос был получен несколько месяцев назад. С тех пор я потерял несколько сотен евро, потому что казино отказывается закрыть мой счет и обработать мой запрос. Я также запросил возврат средств, но казино проигнорировало это. Кроме того, я теряю деньги из-за своей игровой зависимости, о которой я также сообщил казино, но казино продолжает игнорировать все мои электронные письма и обращения в службу поддержки!
Я уже была в клинике, потому что из-за всего этого хотела причинить себе вред.
На этом пока достаточно. Я передал это своему адвокату, связался с защитой прав потребителей, уведомил CasinoGuru, уведомил соответствующую налоговую инспекцию, и теперь собираюсь обратиться в прессу и опубликовать всё, включая все доказательства.
Я требую компенсации за платежи, которые я произвела с момента подачи запроса на удаление, и требую возмещения морального ущерба, который я понесла в результате этого; я чуть не покончила с собой.
Я требую решения проблемы СЕЙЧАС, а не перевода в службу поддержки по электронной почте! Они игнорируют мои запросы уже НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый PK3112,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригиналы ваших писем без обрезки? Запросы на закрытие счета в казино, а также ответы казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводКазино просто заблокировало мой аккаунт спустя 2 месяца, не вернув мне деньги за убытки, понесенные с момента запроса на закрытие аккаунта. Я уже приложил оригинальное электронное письмо; я не могу приложить переписку в чате службы поддержки, потому что они заблокировали мой аккаунт, не инициировав возврат средств.
Это значит, что им потребовалось два месяца, чтобы заблокировать мой аккаунт, и они приняли меры только после того, как я пригрозил им обращением в CasinoGuru и юристом, а затем просто удалили его без возврата денег, чтобы избежать неприятностей.
ПереводСпасибо за ваш ответ. К сожалению, скриншот вашего письма не содержит всей информации, необходимой для дальнейшего расследования вашей жалобы. Поэтому прошу вас переслать мне оригинал письма, желательно в виде вложения в формате .eml , напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Если вы отправляли несколько запросов на самоисключение по электронной почте, пожалуйста, перешлите мне также и последующие запросы.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
