SpinStellar Casino - Аккаунт игрока заморожен.

При выводе средств в этом казино у меня попросили ввести регистрационные данные для mifinity, кошелька, который я использую.

Когда я ответил, мне сказали, что я использую чужой кошелек и мой счет заморожен.

Я хотел бы, чтобы сотрудники казино объяснили мне основную концепцию, что mifinity — это отдельный от казино сайт, и что другой зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя не являются доказательством принадлежности к другому человеку.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с SpinStellar Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Прошли ли вы проверку личности перед подтверждением способа оплаты?
• Можете ли вы уточнить, использовали ли вы ранее этот кошелек Mifinity с этим казино?
• Какую конкретную регистрационную информацию вам было предложено предоставить для вашего кошелька Mifinity?
• Совпадают ли личные данные в вашем кошельке Mifinity с данными в вашем аккаунте казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Процедура KYC завершена.

Мы уже пользовались услугами mifinity и выводили средства.

Запрошен адрес электронной почты и имя пользователя.

Аккаунт мой. Адреса электронной почты и имена периодически меняются, но номер аккаунта тот же, что и раньше, что является доказательством того, что он принадлежит мне.

Что вы подразумеваете под "имена периодически меняются"? Не могли бы вы поделиться скриншотами из вашего аккаунта казино, а также скриншотом из вашего аккаунта кошелька Mifinity, на котором указано ваше полное имя и адрес? Вы можете прикрепить их здесь или отправить на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] . Спасибо.

Казино заблокировано, поэтому я не могу опубликовать скриншот.

Поскольку mifinity — это отдельный от казино сайт, вы можете по своему желанию изменить свое имя пользователя и зарегистрированный адрес электронной почты.

Спасибо за ваш ответ, andandjonnyx. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, вместе со скриншотом вашего аккаунта Mifinity, [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Уважаемый andandjonnyx, можете пожалуйста поделиться скриншотом из вашего аккаунта Mifinity с вашими персональными данными? Можете объяснить, почему вы изменили свое имя в кошельке?

Никаких особых причин.

Или вы никогда не меняете свое имя пользователя без причины?

Ваш ник — «Наталия», но никто не усомнится, если на следующий день вы назовете себя «Ребекка».

Уважаемый andandjonnyx, похоже, что имя, зарегистрированное в вашем платежном методе, было изменено с вашего настоящего, законного имени на другое имя, которое не соответствует вашей личности. Это вызывает опасения, поскольку создается впечатление, что платежный метод может не принадлежать вам.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями казино все платежные методы, используемые для депозитов или вывода средств, должны законно принадлежать владельцу счета. Изменение имени в платежном методе на что-то, отличное от вашего официального имени, может быть истолковано как попытка использовать сторонний метод, что строго запрещено.

Как четко указано в условиях казино :

Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили эту гарантию.

и

9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Описанные ниже действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

- Участие в любой мошеннической деятельности, включая незаконное использование любых кредитных/дебетовых карт, других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях вывода/оспаривании средств;

Чтобы избежать проблем с вашим счетом или выводом средств, крайне важно использовать только те способы оплаты, которые полностью зарегистрированы на ваше юридическое имя и которые вы можете подтвердить право собственности по запросу.

Тем не менее, mifinity используется не только в этом казино.

Если бы это была кредитная карта, то она должна была бы быть официальной, но, как мы знаем, mifinity не является таким способом оплаты.

У вас может быть несколько адресов электронной почты, и даже ваше настоящее имя может существовать под несколькими именами.

А тот факт, что казино также используют MIFINITY в качестве способа оплаты, означает, что они, естественно, должны понимать особенности MIFINITY.

Поскольку доказать принадлежность имущества соответствующему лицу можно и другими способами, обратитесь к ответственному лицу для посредничества.

Уважаемый andandjonnyx, в целях безопасности и прозрачности от людей ожидается использование платежных методов, выпущенных на их собственные имена. Использование счета или карты под другим именем считается подозрительным и не соответствует положениям и условиям всех лицензированных онлайн-казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.