Игрок из Австралии неожиданно заблокировал свой аккаунт в Spinstralia Casino вскоре после присоединения, несмотря на то, что он прошел необходимую проверку личности. Она столкнулась с постоянной блокировкой своего аккаунта с остатком около 500 долларов и не получила никаких объяснений или сообщений относительно закрытия. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что негативно повлияло на будущий рейтинг безопасности казино. Игроку посоветовали быть осторожнее с нелицензированными казино в будущем.
Spinstralia Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 226
Количество: A$500
Spinstralia Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я обращаюсь по поводу проблемы с моим аккаунтом в казино Spinstralia.
Несколько недель назад (11 мая) я присоединился к Spinstralia. Через несколько дней аккаунт неожиданно заблокировали.
После обращения в онлайн-поддержку они попросили меня подтвердить свою личность. Они приняли мои права, селфи и выписку из банка, мне просто нужно было предоставить им фотографию обратной стороны моих прав, что я и сделал. Следующее письмо, которое я получил, информировало меня о том, что мой аккаунт был навсегда заблокирован без возможности восстановления.
На тот момент на моем балансе оставалось около $500. Никаких предупреждений или объяснений перед блокировкой предоставлено не было.
С тех пор я не получал никаких писем или официальных сообщений, объясняющих причину этого действия. Мои сообщения в службу поддержки остались без ответа, что делает ситуацию еще более раздражающей.
Я обращаюсь за помощью в разрешении этого вопроса, поскольку считаю, что данное действие было предпринято несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сатэндли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Spinstralia Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Были ли проверены ваши документы перед тем, как вы потеряли доступ к счету?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
Спасибо за ваш ответ, отвечая на ваши вопросы, я играл только в слоты, меня ограничили вскоре после выигрыша и попросили подтвердить мою личность, они приняли мою личность, насколько я мог судить - если есть где-то, я могу отправить вложение, у меня есть скриншот принятия по удостоверению личности. Затем из ниоткуда я получил письмо о постоянном запрете. Насколько я помню, там был бонус, но я его еще не активировал.
С уважением,
Лианн
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Сатантли. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отправил электронное письмо со скриншотом, о котором говорил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Сатандли, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Сатэндли , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения по поводу закрытия счета. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Spinstralia Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему был заблокирован аккаунт этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отправил электронное письмо непосредственно в казино, чтобы узнать, будут ли они готовы рассмотреть этот вопрос, прежде чем жалоба будет закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сатэндли ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно скажется на их будущем рейтинге безопасности на нашем веб-сайте как таковом. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы рекомендовал вам обратиться в соответствующий игровой орган и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, вам больше некуда обратиться. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
