Игрок из Польши требует посредничества для возврата внесенных депозитов после повторного открытия его счета, который был ранее закрыт по его просьбе. Предложение VIP-менеджера о бонусах за повторное открытие счета нарушает принципы ответственной игры, что побудило игрока внести деньги, которые впоследствии были потеряны.
Spinsy Casino - Игрок пытается вернуть внесенные средства после повторного открытия счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 14h 57m 48s
Spinsy Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ прошу о посредничестве для возврата моих депозитов из казино Spinsy. Мой аккаунт на этой платформе был ранее закрыт по моей просьбе прекратить игру. 26 августа 2026 года VIP-менеджер казино (Николь) отправила мне электронное письмо с предложением бонусов за повторное открытие моего аккаунта (скриншоты прилагаются). Это является вопиющим нарушением принципов ответственной игры и условий лицензирования казино – оператору строго запрещено предлагать свои услуги игрокам с закрытыми аккаунтами. В результате этого незаконного маркетингового давления я сдался и открыл аккаунт. 28 августа 2026 года я сделал ряд депозитов (BLIK и Paysafecard), которые сразу же проиграл. У меня есть все доказательства того, что казино намеренно склоняло меня к возвращению к игре с заблокированным профилем. Я требую полного возврата всех депозитов, сделанных с момента незаконного открытия аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие аккаунта, который вы ранее отправляли в казино, а также подтверждение от казино о закрытии вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы указали причину, по которой хотели закрыть свой аккаунт в этом казино, и указали период времени, в течение которого хотели бы быть лишены доступа к сайту казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов с просьбой о возврате внесенных вами средств после повторного открытия счета? Если да, то какой был их ответ?
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино снова его заблокировало?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ отправил подтверждающие электронные письма. Аккаунт должен был быть закрыт навсегда. Я не обращался в службу поддержки по поводу возврата средств. Мой аккаунт в настоящее время открыт.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ хочу предоставить посреднику важные доказательства по этому делу. Мой аккаунт был закрыт, но казино нарушило свои правила ответственной игры и защиты игроков. Их VIP-менеджер активно отправлял мне электронные письма с предложениями эксклюзивных денежных бонусов и бесплатных вращений, чтобы убедить меня открыть аккаунт заново. Я прилагаю скриншоты этих рекламных сообщений и историю моих депозитов, как внесенных, так и потерянных в результате этого неправомерного влияния со стороны казино. Я требую возврата этих депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за электронное письмо и за предоставленную дополнительную информацию о вашей ситуации. Я ознакомился с предоставленной вами перепиской. К сожалению, в вашем запросе на закрытие счета от 14 июля вы не указали причину, по которой хотите закрыть свой счет. Поэтому мы не можем рассматривать последующее открытие казино и рекламные предложения как нарушение его политики ответственной игры.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас, казино Spinsy!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно прекратить участие в деятельности этого казино и получение любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт. Указывали ли вы в своем последнем запросе на закрытие аккаунта игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причины?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
