Spinsy Casino - Игрок требует возврата средств после закрытия аккаунта.

Я подаю эту жалобу на казино Spinsy за неоднократное несоблюдение моих просьб об исключении из игры и за хищнические методы удержания клиентов. Я требую полного возврата всех успешно внесенных депозитов после моего первоначального заявления о зависимости, на общую сумму 29 634,30 долларов США.

1. Первоначальное раскрытие информации (18 декабря 2025 г.):

18 декабря 2025 года я отправил в службу поддержки Spinsy электронное письмо с приоритетной задачей и темой: «Удалить мой аккаунт». В тексте письма я прямо заявил: «Ваша компания разрушила мою жизнь и породила зависимость, о которой я даже не мечтал». В соответствии со стандартами ответственной игры, такое четкое раскрытие информации о вреде азартных игр должно было привести к немедленной и окончательной блокировке аккаунта.

2. Мошенническое подтверждение закрытия сделки (23 февраля 2026 г.):

23 февраля 2026 года я получил письменное подтверждение от VIP-менеджера Виктора о том, что мой счет был «закрыт». Это было мошенническое введение в заблуждение. Несмотря на это официальное уведомление о закрытии, казино не заблокировало мой платежный шлюз и продолжало принимать и зачислять дополнительные депозиты на сумму 10 214,30 долларов США с этой даты до мая 2026 года.

3. Хищническое удержание VIP-клиентов:

Вместо того чтобы удовлетворить мою просьбу об удалении аккаунта, VIP-менеджеры Леон, Марк и Амели целенаправленно предлагали мне денежные бонусы, чтобы подтолкнуть меня к дальнейшей азартной игре. У меня есть видеодоказательства от 18 мая 2026 года, на которых менеджер Амели предлагает мне бонус в размере 500 долларов специально для того, чтобы предотвратить закрытие аккаунта, несмотря на ранее заявленную мной зависимость.

4. Подтвержденные финансовые документы:

Я предоставил подробную видеозапись истории платежей, полученную непосредственно из кассы Spinsy.com. Я проверил эти данные и включил только транзакции со статусом «Депозит зачислен». Общая сумма этих успешных депозитов с 18 декабря 2025 года по настоящее время составляет ровно 29 634,30 долларов США.

Мне известно о других успешно разрешенных случаях на этом форуме, связанных с аналогичным поведением этого продавца (например, дело с идентификатором: Veekey2026), и я прошу вашей помощи в справедливом разрешении этого вопроса.

Все подтверждающие документы предоставляются по запросу, включая видеозапись истории платежей и всю переписку по электронной почте с 18 декабря по май, содержащую многочисленные просьбы закрыть счет, а также сообщения о том, что мой счет закрыт. В настоящее время он все еще открыт.

Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinsy. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить хронологию событий? В частности, когда казино закрыло ваш счет и когда вы в последний раз вносили депозит?
• Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино?
• Если возможно, не могли бы вы прислать подтверждение ваших депозитов? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или же вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Я отправил вам электронное письмо со всей информацией.

Спасибо за вашу помощь!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, John_92,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, еще раз подробно указав на самоисключение и проблемы с азартными играми. Также я хотел бы пригласить представителя казино Spinsy к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. После этого, не могли бы вы предоставить нам историю его пополнений счета?

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Прислали ещё одно письмо. Надеюсь, на этот раз они наконец-то закроют дело.

Уважаемый John_92,

Спасибо, что связались с нами.

Это письмо подтверждает, что по вашей просьбе мы успешно закрыли ваш аккаунт и отписали вас от всех наших информационных рассылок. Вы больше не будете получать от нас рекламные письма, новостные рассылки или уведомления.

Чтобы помочь нам убедиться в полноте и точности наших записей, не могли бы вы предоставить нам копию или адрес электронной почты вашего первоначального запроса на закрытие дела?

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Вот первоначальное письмо с просьбой удалить мой аккаунт (тема письма), а также упоминание о зависимости от игры 18 декабря 2025 года. Вот также ответное письмо от вашего VIP-менеджера (Леона), в котором игнорируются все четкие формулировки об исключении и предлагаются бесплатные вращения. Также 18 декабря 2025 года.

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. А пока, не могли бы вы предоставить мне историю пополнений счета игрока по адресу... [email protected] ?

Уважаемый Мартин,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш запрос на предоставление истории депозитов игрока был передан в соответствующий отдел для тщательного рассмотрения и получения. Как только мы получим запрошенные документы, мы незамедлительно перешлем их вам.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.

Уважаемый John_92,

Мы получили предоставленный вами скриншот, однако нам не удалось найти конкретное электронное письмо, указанное в нашей системе.

Чтобы помочь нам провести дальнейшее расследование и быстро решить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, переслать нам исходное электронное письмо? [email protected] Для обеспечения максимальной прозрачности и более быстрого решения проблемы, пожалуйста, держите представителя в курсе событий по телефону, указанному в копии письма.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Оригинальное письмо было переслано по адресу [email protected] и Мартину было отправлено копий.

Уважаемый Мартин,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что только что отправили вам электронное письмо, содержащее запрошенный отчет и дополнительные подробности.

Просим вас ознакомиться с ними.

Спасибо за уделенное время.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за дальнейшее сотрудничество, я отправил вам сообщение. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Уважаемый Мартин,

Наша команда ожидала вашего ответа, но, к сожалению, нам не удалось найти его в нашей системе. Возможно, он был отправлен по ошибке или попал под фильтр с нашей стороны.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже отправили ответ. Если да, мы будем очень признательны, если вы перешлете или отправите его повторно, чтобы мы не пропустили ваше сообщение.

Благодарим вас за уделенное время и помощь. Будем рады получить от вас ответ.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за информацию, я отправил её повторно.

Уважаемый John_92,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Пожалуйста, подтвердите мой доступ к Google Диску, когда это будет возможно.

Подтвержденный

Уважаемый Мартин,

Мы тщательно проверили наши системы, но, к сожалению, не смогли найти никаких предыдущих писем, отправленных с вашей стороны. Возможно, произошел технический сбой или ошибка в использованном адресе электронной почты.

Чтобы мы могли оперативно решить этот вопрос, пожалуйста, сообщите нам, как бы вы предпочли поступить дальше.

Мы ценим ваше терпение и надеемся на разрешение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Пожалуйста, укажите ваш адрес электронной почты — вы можете опубликовать его в теме сообщения, и я помечу его как конфиденциальное. Тем временем я повторно отправил свое сообщение на несколько других адресов электронной почты, связанных с вашим казино.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ваше терпение.

Мы подтверждаем, что успешно нашли ваше электронное письмо. В настоящее время мы изучаем предоставленную информацию и собираем дополнительные сведения, чтобы полностью удовлетворить ваш запрос.

Пожалуйста, дождитесь нашего следующего ответа, который мы вышлем, как только получим от вас полную информацию.

Благодарим вас за уделенное время и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

В очередной раз, после того как мне сообщили о закрытии моего аккаунта и отписке от рассылки, мой аккаунт по-прежнему полностью открыт, и мне продолжают приходить сообщения с предложениями от Spinsy. Когда это наконец прекратится?

Уважаемый John_92,

Большое спасибо за то, что держите нас в курсе, я ответил на ваше письмо.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение, мы будем ждать результатов вашей проверки. Кроме того, пожалуйста, закройте учетную запись пользователя как можно скорее, если вы еще этого не сделали.

Приветствую всех,

Просим принять к сведению, что в настоящее время мы проводим расследование по данному вопросу совместно с нашей внутренней управленческой командой и ожидаем их окончательного решения.

Кроме того, мы можем подтвердить, что в настоящее время счет закрыт.

Мы ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса и стремимся как можно скорее предоставить вам официальный ответ.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Есть ли какие-либо конкретные сроки, в течение которых вы сможете сделать заявление? Дело возбуждено довольно давно, и мы считаем, что пришло время продвинуть расследование вперед. Мы будем ждать дальнейших разъяснений.

Уважаемый John_92,

Благодарим вас за терпение, пожалуйста, держите нас в курсе любых изменений.

Приветствую всех,

Примите наши искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы проводим тщательное внутреннее расследование, чтобы предоставить вам максимально точное и полное решение.

Наша команда активно работает над этим, и мы предоставим вам полную информацию, как только проверка будет завершена.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и понимание.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

На основании имеющейся у нас информации, сообщения игрока от 18 декабря 2025 года, по всей видимости, представляют собой обоснованный запрос на самоисключение, поскольку содержат явное указание на вред, связанный с азартными играми.

Таким образом, если у казино нет доказательств того, что этот запрос был недействительным, не был получен или не должен считаться действительным по какой-либо другой конкретной причине, мы считаем, что игроку должны быть возвращены депозиты, принятые после этого запроса, — с учетом разумного периода обработки.

Не могли бы вы изложить свою окончательную позицию по этому вопросу и уточнить, готово ли казино произвести возврат средств? Если нет, пожалуйста, предоставьте нам ваше мнение и доказательства, подтверждающие это решение.

С уважением,

Мартин

Приветствую всех,

Мы полностью понимаем ваши опасения относительно прошедшего времени и важности прозрачности процедуры.

Будьте уверены, мы относимся к этим делам с предельной серьезностью. Сложность необходимых технических проверок и сбора базовых данных потребовала тщательного межведомственного анализа для обеспечения достоверности и полноты представленных доказательств.

Мы хотели бы официально сообщить вам, что наша соответствующая команда завершает подготовку официального задания, и мы очень скоро представим нашу окончательную позицию.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество, пока мы завершаем этот заключительный этап, чтобы обеспечить справедливую оценку.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Я рад(а) слышать, что ваша позиция уточняется, будем ждать вашего сообщения в ближайшие дни.

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы ожидаем обновленной информации от соответствующего отдела по этому вопросу.

Будьте уверены, мы активно следим за ситуацией и сообщим вам обновленную информацию, как только она станет доступна.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый Мартин,

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что отправили ответ на ваше предыдущее сообщение. Пожалуйста, проверьте свою почту при первой же возможности, чтобы убедиться, что вы его получили.

Благодарим вас за уделенное время и будем рады получить от вас ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино!

Я отправил вам ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Уважаемый Мартин,

Спасибо, что связались с нами.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что нам не удалось найти указанное вами электронное письмо в нашей системе. Чтобы мы могли оперативно обработать ваш запрос, пожалуйста, отправьте письмо повторно.

Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и благодарим вас за помощь в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за информацию, я еще раз отправил данные. Не могли бы вы уточнить, какой именно адрес электронной почты указан ?

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ответ.

Мы любезно сообщаем вам, что проверяем этот вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинси

Уважаемый Мартин,

Мы получили ваше письмо, и в настоящее время оно находится на рассмотрении нашей команды.

Мы свяжемся с вами и предоставим обновленную информацию как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение. Если вы больше не можете посмотреть видео, пожалуйста, сообщите мне об этом как можно скорее. Вскоре я также отправлю вам дополнительное сообщение со ссылкой.

Уважаемый John_92,

В случае получения запроса на доступ к видео от казино через Google Диск, пожалуйста, подтвердите его.

Сделаю.

Уважаемый Мартин,

К сожалению, мы не можем просмотреть или получить доступ к видео. Не могли бы вы отправить видеофайл напрямую нам по электронной почте или поделиться им по альтернативной ссылке?

Мы ценим вашу помощь и с нетерпением ждём вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы активно изучаем детали вашего дела и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы предоставить обновленную информацию.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество в течение этого времени.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение.

Можете подтвердить, что вам удалось получить доступ к предоставленной ссылке? Кроме того, не могли бы вы назвать примерные сроки, в течение которых вы сможете дать ответ?

Уважаемый Мартин,

Спасибо за присланную ссылку на видео.

Мы попытались посмотреть видео, используя предоставленную ссылку, однако получили сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие у нас прав доступа к контенту.

Не могли бы вы обновить права доступа или предоставить актуальную ссылку, чтобы мы могли получить доступ к файлу?

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду под сообщением об ошибке — можно ли сделать скриншот и отправить его в тему обсуждения?

Полагаю, вам нужно лишь дождаться предоставления доступа.

Уважаемый John_92,

Не могли бы вы предоставить представителю казино доступ к ссылке?

Я никогда не получал запросов на предоставление разрешения. Я с удовольствием это сделаю. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты.

Я открыл его, поэтому доступ не требуется.

Уважаемый представитель казино,

Если вы пытались получить доступ, пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, который вы использовали/будете использовать. Я помечу его как конфиденциальную информацию.

В случае возникновения технических проблем, пожалуйста, сообщите нам.

Уважаемый John_92,

Благодарим вас за сообщение и за дальнейшее сотрудничество.

Приближается ли разрешение ситуации? Прошло уже более двух месяцев, и есть неопровержимые доказательства.

Уважаемый John_92,

Спасибо за ваше сообщение. Я считаю, что этот вопрос уже был тщательно изучен и оценен всеми заинтересованными сторонами, и согласен с тем, что окончательное решение давно назрело. Мы надеемся увидеть решительное решение со стороны казино, как только они изучат видеозапись.

Приветствую всех,

После тщательного изучения предоставленных доказательств мы передали дело на рассмотрение в соответствующий отдел. В целях мирного урегулирования этого вопроса мы хотели бы предложить полный возврат чистых убытков, понесенных после 18 декабря.

В результате расчетов эта сумма составляет 6 715 евро (что эквивалентно 10 805 канадским долларам).

Пожалуйста, сообщите нам, если пользователь согласен с этим решением, чтобы мы могли скоординировать действия с нашим финансовым отделом для оперативной организации перевода.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в организации этой дискуссии.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение и за изложение вашей окончательной позиции.

Уважаемый John_92,

Большое спасибо за ваше терпение.

Согласно данным, предоставленным казино, эта цифра, по-видимому, верна (депозиты минус снятия средств). Я понимаю, что первоначальная оспариваемая сумма намного выше, однако, если вы считаете, что сумма в 6715 евро указана неверно, пожалуйста, предоставьте нам банковские выписки/выписки платежной системы, указывающие на любые пропущенные транзакции.

Если вы согласны с предложенным решением, пожалуйста, подтвердите это, чтобы казино могло произвести возврат средств.

Я согласен с предложенным решением. Спасибо. Сообщите, пожалуйста, о дальнейших шагах.

Уважаемый John_92,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество и подтверждение.

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут обработаны с вашей стороны.

Уважаемый John_92,

Для осуществления платежа просим вас ответить на отправленное электронное письмо, указав полные банковские реквизиты.

После получения вашего ответа наша команда оперативно обработает ваш возврат средств.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Ответил!

Уважаемый John_92,

Нам не удалось найти ваш предыдущий ответ в нашей системе. Чтобы обеспечить оперативное решение этого вопроса, мы отправили вам новое электронное письмо, указав в копии представителя компании.

Пожалуйста, ответьте на это сообщение как можно скорее, чтобы мы могли обработать ваш возврат средств.

Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемые стороны,

Благодарим вас обоих за продолжающееся сотрудничество.

Уважаемый John_92,

Вы также можете опубликовать платежные данные в теме обсуждения, я помечу это сообщение как конфиденциальное.

Эту же информацию я отправил и по электронной почте!

Уважаемый John_92,

Спасибо за обновления, теперь мы будем ждать обработки возврата средств со стороны казино.

Уважаемый John_92,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши банковские реквизиты. В настоящее время наша команда проверяет и готовит возврат средств.

После успешной обработки возврата средств мы немедленно уведомим вас.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Спасибо

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение, мы будем ждать подтверждения.

Приветствую всех,

Мы рады сообщить вам, что операция по возврату средств успешно завершена.

Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Уважаемый представитель казино Spinsy!

Большое спасибо за обновление информации. Я уверен, что проблема будет официально решена в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока John_92 не подтвердит поступление средств.

Средства получены. Благодарим обе стороны.

Уважаемый John_92,

Спасибо за подтверждение. Мы рады, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Spinsy Casino за участие в процессе урегулирования. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Искренне надеемся, что вам больше не придется обращаться к нам, и что вы сможете оставить азартные игры в казино, как и планировали. Однако, если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru