Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Игрок сообщил о трёх выводах по 500 евро каждый, общей суммой 1500 евро, все из которых были отмечены как «на рассмотрении», без каких-либо обновлений или ответов от казино. Несмотря на предоставление необходимых документов для верификации счёта, никакой информации о ходе рассмотрения не поступало. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб.
Spinsy Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогая команда Spinsy,
Я обращаюсь к Вам с просьбой подать официальную жалобу в связи с отсутствием ответа по поводу трех последовательных снятий средств по 500 евро каждое, произведенных 22, 23 и 24 июня , которые с тех пор остаются в статусе «на рассмотрении» , без каких-либо обновлений или сообщений от Вас.
Подробности вывода средств:
– 22 июня: €500. ID: da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 23 июня: €500. Идентификатор: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 24 июня: 500 евро. ID: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
Чтобы ускорить процесс, я добровольно отправил все необходимые документы для проверки аккаунта по электронной почте, в том числе:
– ДНР с обеих сторон
– Недавний счет за телефон как подтверждение адреса
– Подтверждение использованного способа оплаты
К сожалению, я не получил никакого подтверждения или ответа относительно получения или рассмотрения этой документации, а также какого-либо прогресса в обработке выводов средств, что совершенно неприемлемо.
Я прошу предоставить мне четкий и срочный ответ относительно статуса моих выводов и проверки моих документов, а также конкретную оценку времени, оставшегося для обработки платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fgil99!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ хочу четко заявить, что это не единовременное снятие в размере 500 евро, а общая сумма в 1500 евро, что соответствует трем снятиям по 500 евро каждое, произведенным в последовательные дни: 22, 23 и 24 июня.
Все выводы с тех пор остаются в статусе «на рассмотрении», и на сегодняшний день я не получил никаких обновлений, ответов или прогресса от казино. Я отправил по электронной почте всю необходимую документацию для проверки аккаунта (обе стороны моего удостоверения личности, подтверждение адреса и подтверждение способа оплаты), но я даже не получил подтверждения, что они получили или рассмотрели ее.
Я серьезно обеспокоен тем, что 1500 евро были заблокированы без обоснования или четкой информации, поэтому я обращаюсь к этой платформе за помощью в поиске решения как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fgil99!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
