Игрок из Германии запросил вывод средств месяц назад, но получил только 500 евро из своего депозита в 3000 евро. У него еще три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, и он не может вывести дополнительные 1000 евро из-за этих запросов. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает только стандартные ответы.
Spinsy Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 22h 42m 48s
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводК сожалению, на данный момент я получил только 500 евро из своего депозита в 3000 евро. Три последующих вывода средств по 500 евро каждый, осуществленные 19, 20 и 24 января, находятся в обработке, и я не могу вывести еще 1000 евро из-за трех ожидающих запросов на вывод. Служба поддержки пока не ответила, и в онлайн-чате я получил только стандартные ответы. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино/через онлайн-чат по поводу задержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
