Spinsy Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Spinsy не закрыл мой аккаунт, несмотря на многочисленные запросы о закрытии из-за проблем с азартными играми!

За последние 2 месяца я писал по электронной почте и общался в чате поддержки, выражая обеспокоенность по поводу моей проблемы с азартными играми. Несмотря на это, мой счет оставался открытым, и казино не отвечало мне, за исключением отправки мне бонусов.

За этот период я внес более 5000-10000, что вызвало у меня значительные финансовые затруднения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinsy.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Пробовали ли вы связаться с онлайн-чатом после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен, или вы отправляли дополнительные электронные письма [email protected] ?
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Подтвердило ли казино получение ваших запросов в какой-либо момент? (в чате, с помощью автоматического ответа и т. д.)

В качестве следующего шага я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос [email protected] , но на этот раз включите меня в копию вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Spinsy Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми .

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Мой аккаунт по-прежнему открыт для меня.

Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но меня перенаправляли на электронную почту. Я пытаюсь закрыть этот аккаунт уже несколько месяцев. Служба поддержки ответила мне лишь однажды: они извинились за то, что я решил уйти, и предложили мне бонусные деньги и бесплатные вращения. Казино разрешило мне внести депозит 26 октября 2025 года. В последнее время я не получал ответа от казино, кроме как о бонусах, которые они зачислили на мой счёт в конце прошлой недели.

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

С уважением,

Аарон

Привет, Томас,

Я получил ответ и ответил, см. прикрепленное письмо.

Количество спама/рекламных акций возросло, и после моего ответного письма мне предложили бесплатные вращения.

Это казино нацелено на проблемных игроков и его необходимо остановить!

Мне сказали, что аккаунт закрыт, но я всё ещё получаю рекламные предложения? Это не может быть законно!

Есть ли кто-нибудь из spinsy в Casino Guru?

Спасибо за обновления.

Есть ли возможность отписаться в нижнем колонтитуле любого из рекламных писем, которые вы продолжаете получать? Вы уже отказались от получения рекламных материалов таким образом?

Пожалуйста, дайте мне знать, продолжают ли рекламные письма беспокоить вас даже после использования этой опции.

С нетерпением жду вашего ответа.

Конечно, я несколько раз отписывался от их рекламных рассылок.

Я думаю, что здесь есть более серьёзная проблема!

Моё первое письмо с требованием закрыть счёт за ответственную игру было полностью проигнорировано (это незаконно). На второе письмо с вашей копией ответа ответили, но никаких действий предпринято не было, счёт остался открытым. После первого письма меня заманили обратно в казино бесплатными вращениями и бонусами, и я внёс ещё денег, и даже после второго письма о закрытии счёта они пытаются сделать то же самое!

Томас, не могли бы вы сообщить мне, где это казино имеет лицензию?

Спасибо за обновление.

Казино работает по лицензии Anjouan Gaming. Подробнее о лицензии можно узнать в нашей статье: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Йозефом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Я очень благодарен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы постараемся связаться с казино.

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что счет успешно закрыт.

Спасибо, что обратились к нам и довели свои опасения до нашего сведения.

Будьте уверены, что в настоящее время мы проводим тщательное внутреннее расследование вашего дела.

Наша команда тщательно изучает все соответствующие детали, чтобы гарантировать, что мы сможем предоставить вам четкий и исчерпывающий ответ.

Мы предоставим вам обновленную информацию, как только наш обзор будет завершен.

В то же время мы искренне ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемая команда казино Spinsy,

Я продлеваю срок на 7 дней, чтобы у вас было достаточно времени для рассмотрения дела. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительное время.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение и спасибо Йозефу за продление времени.

После тщательного рассмотрения дела нашим руководством мы признаем, что, хотя после того, как 28 октября игрок сообщил о своих опасениях, связанных с азартными играми, никаких депозитов не было внесено, мы, в качестве жеста доброй воли, вернем игроку 5000 австралийских долларов в знак признания нашей задержки с ответом.

Для осуществления возврата средств, пожалуйста, предоставьте нам реквизиты вашего банковского счета в следующем формате:

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)

• Электронная почта

• IBAN или номер банковского счета

• БИК

• Название банка и город местонахождения

• Страна, где находится банк. Уважаемый Aussie131313,

Мы свяжемся с вами лично по электронной почте, чтобы запросить необходимые данные для осуществления возврата средств.

Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что этот опыт позволит нам улучшить качество наших услуг в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Уважаемый CasinoGuru,

Мы рады сообщить вам, что игрок Aussie131313 предоставил запрошенные банковские реквизиты для возврата 5000 австралийских долларов по личной электронной почте.

Данная информация уже передана в соответствующий департамент для обработки.

Мы будем держать вас в курсе статуса транзакции.

Кроме того, игрок сообщил нам, что он все еще получает рекламные предложения, но с нашей стороны рекламное предложение, похоже, уже деактивировано.

Я также проинформирую соответствующий отдел по данному вопросу и сообщу вам об этом в курсе.

Спасибо всем за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Спасибо за обновление, spinsy.

Ниже приведены приложения, в которых перечислены рекламные предложения, которые я получаю.

Надеюсь, вы сможете докопаться до сути проблемы.

Привет, CasinoGuru/Spinsy,

Обновление по поводу рекламных писем. Похоже, их прекратили, так как я не получал ни одного с 20.11.2025.

Возврат средств не производился, но мы продолжим предоставлять обновления.

Спасибо за всю оказанную помощь!

Дорогой Aussie131313,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Надеюсь, вы получите его совсем скоро.

Дорогой Aussie131313,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Возврат 5000 австралийских долларов был успешно завершён вчера 27.11.2025.

Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком.

Спасибо всем за ваше терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Здравствуйте, Aussie131313!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо, Йозеф, за продление.

Платеж прошел и проблема решена!

Спасибо всем участникам!

Дорогой Aussie131313,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф