Игрок из Италии сталкивался с проблемами вывода средств в течение двух недель, подавая последний запрос 9 июля после нескольких проигнорированных попыток. Он получил расплывчатые ответы и не получил внятных объяснений, несмотря на подтверждение в своём банке отсутствия проблем с их стороны. Это побудило его потребовать прозрачности и решения проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решения из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
Spinsy Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Вот запрашиваемая вами информация по моей проблеме с выводом средств:
Последний запрос на вывод средств был подан 9 июля, но я уже предпринимал несколько попыток вывода средств в предыдущие недели.
Все эти запросы были полностью проигнорированы. Я получаю лишь расплывчатые ответы по электронной почте без каких-либо конкретных действий или решений.
Внятного объяснения причин отказа в выводе средств так и не было предоставлено. Однажды мне сказали, что проблема в моём банке, однако я связался с ним напрямую, и они подтвердили, что никаких попыток или отказов с их стороны не было.
В чате поддержки, несмотря на предоставление всех запрошенных документов и личных данных, я получил только общие ответы и никакой практической помощи.
На данном этапе я требую полной прозрачности и немедленного решения. Я по-прежнему готов к сотрудничеству, но оставляю за собой право эскалировать ситуацию, если её решение будет и дальше затягиваться или игнорироваться.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinsy.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли проверен ваш аккаунт?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
- Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет, Томас,
Спасибо за ответ. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:
✅ Проверен ли мой аккаунт?
Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Я отправил(а) все запрошенные материалы.
❌ Было ли мне дано объяснение, почему я не могу вывести свой выигрыш?
Внятного объяснения так и не было предоставлено. Мне как-то сказали, что проблема, возможно, связана с моим банком, но банк подтвердил, что не отклонял и не блокировал никакие попытки транзакций от Spinsy.
⚠️ Это общая проблема системы или проблема конкретно моей учетной записи?
Насколько мне известно, проблема затронула только мой аккаунт. Никаких сообщений о каких-либо технических проблемах со стороны Spinsy не поступало.
📎 Доказательство связи:
Я отправил вам электронное письмо, прикрепив к нему PDF-файл с расшифровками моей переписки со службой поддержки Spinsy (по электронной почте), в котором четко видны мои попытки разрешить ситуацию, а также неопределенные или невнимательные ответы, которые я получил.
Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-то ещё для продолжения рассмотрения жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за предоставленную информацию и разъяснение ситуации.
Удалось ли казино обойти проблему и обработать вашу выплату с использованием выбранного вами способа оплаты или альтернативным способом?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iparpoolchannel29!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
