Игрок из Польши инициировал вывод 260 евро из Spinsy Casino пять месяцев назад, но он оставался в ожидании, несмотря на предоставление им документов, удостоверяющих личность, и многочисленные запросы. Он был обеспокоен отсутствием прозрачности казино относительно его юридической идентичности и рассматривал возможность судебного иска для возврата своих средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Spinsy Casino - Вывод игрока был отложен на пять месяцев.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 260 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
20 октября 2024 года я инициировал игровую транзакцию в казино Spinsy, внеся депозит в размере 130,24 евро (что эквивалентно 1000 DOGE) и впоследствии выведя 260 евро. Однако вывод остался в статусе ожидания, что побудило меня предпринять ряд попыток решить проблему.
Через неделю после вывода я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать о задержке. Их первоначальный ответ потребовал идентификационные документы, которые я немедленно предоставил 28 октября. Несмотря на многочисленные попытки связаться с нами, казино так и не ответило на запросы относительно сроков обработки вывода.
В ходе этого процесса возникла значительная проблема: казино, по-видимому, намеренно скрывает свою юридическую идентичность. Хотя платформа заявляет о лицензировании через NovaForge Ltd в рамках игровой юрисдикции Анжуана (https://anjouangaming.com/license-register/), попытки проверить это юридическое лицо оказались безуспешными.
Общение с Anjouan Gaming Authority выявило процессуальное препятствие. Они указали, что подача жалобы возможна только через печать сайта, которая у Spinsy явно отсутствует.
Учитывая обстоятельства, возбуждение судебного иска кажется все более вероятным. Наиболее жизнеспособным подходом, скорее всего, будет подача иска против Джона Доу, принуждающего органы лицензирования азартных игр Анжуана или поставщиков платежей раскрыть подлинную корпоративную идентичность казино.
Эта жалоба представляет собой искреннюю попытку решить вопрос мирным путем до эскалации судебного разбирательства. Цель состоит в том, чтобы вернуть выведенные средства в размере 260 евро и остаток в размере 0,24 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДжонниС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из Spinsy Casino. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Получали ли вы письменное сообщение от Spinsy Casino относительно статуса вашего вывода средств?
- Какие именно документы, удостоверяющие личность, у вас запрашивались, и получили ли вы подтверждение их получения?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов и каков был их ответ (если таковой был)?
- Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
