Spinsy Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я жду вывода средств со Spinsy2 с 15 июня, а выплата Skrill до сих пор не обработана. Между тем, мой друг, который также играет из Венгрии, получил вывод в течение 4 дней, хотя он запросил его позже, чем я.

Ранее у меня был другой вывод на мой счет Revolut, который оставался в статусе "на рассмотрении" в течение 18 дней без какого-либо прогресса, поэтому мне пришлось его отменить. Несмотря на это, мой текущий вывод Skrill также задерживается без каких-либо четких объяснений.

Я был чрезвычайно терпелив, но теперь прошло более 18 дней без четкого решения. Я очень разочарован отсутствием прозрачности и поддержки со стороны Spinsy2.

Мне действительно нужна помощь, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Если эта проблема не будет решена быстро, у меня не останется выбора, кроме как передать ее в регулирующие органы и предпринять дальнейшие действия.

Дорогой pkayer,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый Центр разрешения жалоб,

Спасибо за ваш ответ и пояснения относительно процесса вывода средств.

Я понимаю, что вывод средств может занять время, и что проверка и объем могут вызвать задержки. Однако я уже ждал более 18 дней с момента моего запроса на вывод средств 15 июня, что значительно превышает рекомендуемый 14-дневный период.

Более того, мой аккаунт был полностью верифицирован, а история моих игр проверена, однако мой вывод средств через Skrill все еще не обработан.

Я убедительно прошу вас срочно передать мое дело в ваш финансовый отдел, чтобы как можно скорее разрешить эту задержку.

Благодарим Вас за понимание и помощь.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Ничего не получил… то же самое

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы подтвердить, находится ли ваш текущий запрос на вывод средств на рассмотрении или вы уже отменили его, как вы это сделали в предыдущем случае?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Дорогая Доминика,

Спасибо за быстрый ответ. Ниже вы найдете мои ответы:

Нет, мне ни разу не удалось успешно вывести средства со Spinsy2.

Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса, используя только свои внесенные средства.

Мой текущий запрос на вывод средств в размере 150 000 HUF все еще находится в обработке и находится в обработке уже более 14 дней. Я отменил предыдущие запросы на вывод средств, поскольку средства так и не поступили в течение нескольких дней, и я не был уверен, обрабатываются ли они вообще.

Я перешлю всю свою электронную почту и общение в чате с казино на ваш адрес электронной почты ( ) по запросу.

Уважаемый игрок, я хотел бы любезно сообщить вам, что я еще не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы еще раз проверить и повторно отправить сообщение казино на мой адрес электронной почты: [email protected] ?

Кроме того, могли бы вы предоставить снимок экрана раздела вывода средств, на котором четко отображается текущий статус ожидаемого вывода средств?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

как только я получу деньги, но у меня уже будет 3 вывода средств в казино, когда я их получу?

11 дней в моем другом выводе, когда я получаю это:

Уважаемый игрок, вы в итоге получили предыдущий вывод в размере 150 000 венгерских форинтов? Если да, не могли бы вы сообщить точную дату получения?

А теперь вы запросили новый вывод средств, верно?

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана, на котором видны все ваши запросы на вывод средств и их текущие статусы?

Планируете ли вы в ближайшее время запросить дополнительные выводы средств?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру