Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. После нескольких сообщений о задержках и противоречивой информации от казино проблема была решена, и она подтвердила, что оба платежа были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Spinsy Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 000
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я сделал запрос на депозит в размере $1000 31 января и еще $1000 1 февраля. Казино заявляет, что это займет три рабочих дня, однако статус обоих моих запросов на вывод средств находится на рассмотрении. Никакого прогресса не было. Сотрудники службы поддержки сказали мне, что я получу свои деньги сегодня. Сегодня, когда я спросил, они сказали, будьте терпеливы. У меня такое чувство, будто меня бросают из стороны в сторону, и казино Spinsy практически не помогает. Мой VIP-менеджер не отвечает на электронные письма.
почему по истечении трех рабочих дней статус моих выводов не изменился?
когда я получу свои средства? И почему я все время бегаю вокруг да около?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sandrass!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
надеюсь, что это не продлится 14 дней, но я сообщу вам об этом соответствующим образом
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Прошло уже 5 дней и двое выходных. Завтра также суббота и воскресенье. Казино уже два дня говорит мне, что мои выводы находятся на завершающей стадии обработки, но обновления статуса нет. Я прочитал многочисленные жалобы на это казино и на то, что они намеренно не выводят средства. Я не считаю правильным ждать 14 дней, особенно если казино заявляет (у меня есть доказательства), что с их финансовым отделом или моим счетом все в порядке. Я хотел бы, чтобы кто-то вмешался, я считаю, что оставляя деньги на моем счете еще на два дня без обновления, игроки казино рискуют потерять деньги, что несправедливо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Spinsy casino лжет мне без остановки. Сегодня исполняется 6 рабочих дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Они уже давно не могут сказать, что 72 часа, как они заявляют на своем сайте. Я запросил обновление несколько дней назад, и их представитель в чате сказал, что мои выводы находятся на последнем этапе обработки. Сегодня около 10 утра я вернулся в чат для обновления статуса — представитель сообщил мне, что мои выводы были ОТПРАВЛЕНЫ с их стороны. Три часа спустя я снова захожу в чат, замечая, что в моем аккаунте ничего не изменилось — все мои выводы отображаются как «на рассмотрении», другой представитель в чате сказал мне, что мои выводы все еще обрабатываются. Мне постоянно лгут. Это недопустимо для казино. Когда я поднял эту ложь, они попытались сказать, что это небольшая ошибка. Мы даем этим представителям время проверить наш аккаунт, ЗАЯВЛЕНИЕ такого размера не может быть небольшой ошибкой. Я прошу вас вмешаться и решить эту проблему раз и навсегда
эти чаты были с интервалом в три часа. я полностью потерял веру в это казино, особенно после того, как они лгут своим игрокам
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, закройте это, я получил оба платежа сегодня.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sandrass!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сандрасс,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
