Spinsy Casino - Вывод средств игроками неоднократно отменяется.

Я подаю эту жалобу на Spinsy.com в связи с неоднократными отменами вывода средств и невыплатой баланса с моего подтвержденного счета.

В общей сложности я внес на свой счет в Spinsy примерно 2660 новозеландских долларов, используя свою дебетовую карту ANZ New Zealand Visa. После игры мой баланс составил 4200,18 новозеландских долларов.

В течение нескольких недель я неоднократно отправлял запросы на вывод средств, используя тот же способ оплаты, что и для пополнения счета. Однако каждый вывод автоматически отменялся Spinsy без моего запроса, обычно с пометкой «отменено платежным провайдером» или «банк отклонил».

Я связался со своим банком, и там подтвердили следующее:

От компании Spinsy не поступало никаких попыток внесения платежей.

Ни один перевод не был отклонен или заблокирован.

Мой аккаунт был полностью активен и не имел ограничений.

Я неоднократно обращался в Spinsy с просьбой предоставить доказательства любых попыток оплаты (номер транзакции, данные платежной системы, отметка времени и т. д.), но никаких доказательств попыток оплаты так и не было предоставлено.

В течение этого нерешенного вопроса с выводом средств я продолжал получать рекламные сообщения и призывы к дальнейшим пополнениям счета, но мой текущий баланс остается неоплаченным.

Управление по азартным играм Мальты также подтвердило мне, что компания Spinsy не имеет лицензии от MGA.

Мой аккаунт Spinsy полностью верифицирован, и мне неизвестно о каких-либо нарушениях Условий использования. Я просто прошу выплатить мне остаток в размере 4200,18 новозеландских долларов или, по крайней мере, чтобы Spinsy предоставила подтверждающие документы, свидетельствующие о попытке совершения платежа.

Я с удовольствием предоставлю:

переписка по электронной почте

скриншоты отмененных выводов средств

подтверждение аккаунта

банковское подтверждение входящих переводов

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

С уважением,

Майкл

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spinsy Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы ранее успешно выводили средства из казино, используя этот способ оплаты?
• Вы обращались в казино с просьбой предоставить вам альтернативный способ оплаты для вывода средств? Каков был результат?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас, спасибо за сообщение и за то, что вы изучили мою ситуацию.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

Доступен ли ваш игровой аккаунт?

Да, мой аккаунт Spinsy по-прежнему доступен, и я могу входить в систему в обычном режиме. Однако каждый запрос на вывод средств автоматически отменяется без моего запроса или согласия.

Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из этого казино, используя этот способ оплаты?

Нет, мне ни разу не удавалось успешно вывести средства.

За более чем 30 попыток вывод средств каждый раз отмечался как:

«Отменено платежным провайдером», или

"Отклоненный"

Мой банк (ANZ Bank New Zealand) подтвердил, что попыток входящего платежа в любое время не было.

Вы обращались в казино с просьбой предоставить альтернативный способ оплаты? Каков был результат?

Да, я несколько раз просил об этом:

ручной банковский перевод

Перевод SWIFT

другой процессор

альтернативный способ вывода средств

Казино отказалось предложить альтернативный способ оплаты и неоднократно заявляло, что проблема в моем банке — несмотря на то, что мой банк подтвердил отсутствие попыток оплаты.

Кроме того, казино со временем давало несколько противоречивых объяснений, в том числе:

Недействительный IBAN (Новая Зеландия не использует IBAN).

«Неправильный формат учетной записи»,

«отсутствуют дефисы в номере счета»,

«Внутренние правила» их платежного процессора.

Ни одно из этих объяснений не было подтверждено доказательствами, и не было предоставлено ни ссылки на транзакцию, ни подтверждения попытки выплаты.

Вы достигли текущего баланса за счет бонуса?

Нет — мой текущий баланс был достигнут за счёт игрового процесса без активного бонуса.

Никаких ограничений по ставкам не было, и мой аккаунт был полностью верифицирован.

Доказательства коммуникации

Да, я могу предоставить полную историю переписки, включая:

Электронная переписка со службой поддержки Spinsy/VIP-агентами.

повторные уведомления об отмене

скриншоты истории вывода средств

подтверждение статуса подтвержденного аккаунта

Подтверждение от банка ANZ о том, что попыток совершения платежей не было.

Я отправлю их на ваш электронный адрес: [email protected] .

Мой текущий баланс в размере 4 200,18 новозеландских долларов остается заблокированным и недоступным для вывода средств, несмотря на многомесячные попытки и неоднократные запросы о разъяснениях.

Ещё раз благодарю за помощь — я ценю вашу поддержку.

С уважением,

Майкл

Дорогой Хьюзи,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Хьюзи,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Spinsy присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Spinsy!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогой Хьюзи ,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были отменены платежным провайдером. Мы понимаем, что своевременный доступ к вашим средствам важен, и сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.

Для обработки вашего запроса на вывод средств, пожалуйста, укажите альтернативный способ оплаты.

Альтернативные способы оплаты:

• Виза
• Мифинити
• Джетон
• Криптовалюта
• Скрилл
• Neteller
• Банковский перевод

С уважением,

Команда казино Spinsy

Дорогой Хьюзи,

Сможете ли вы выбрать один из альтернативных способов оплаты, указанных казино, и осуществить вывод средств соответствующим образом? Пожалуйста, сообщите нам, как только вы это сделаете, или если у вас возникнут какие-либо трудности.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Я оформил вывод средств в размере 1500 новозеландских долларов через Skrill (максимальная сумма, разрешенная казино за одну транзакцию).

Запрос принят Spinsy и в настоящее время помечен как «На рассмотрении», при этом сгенерирован идентификатор транзакции.

Я обновлю эту ветку, как только изменится статус, и предоставлю скриншоты, если вывод средств будет обработан или отменен.

Следуя предложению казино, я воспользовался альтернативным способом оплаты.

Компания Spinsy успешно обработала и перечислила 1500 новозеландских долларов через Skrill, и средства были полностью зачислены на мой подтвержденный счет Skrill.

Сразу после получения первого платежа я отправил второй запрос на вывод средств в размере 1500 новозеландских долларов через Skrill, который был принят казино и в настоящее время помечен как «На рассмотрении» с присвоенным идентификатором транзакции.

Это означает:

Вывод средств через Skrill работает.

Мой аккаунт Skrill полностью верифицирован.

Остаток непогашенной задолженности составляет 1200,18 новозеландских долларов.

Я обновлю эту ветку, как только изменится статус второго вывода средств, и предоставлю скриншоты, если он будет обработан или отменен.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Дорогой Хьюзи,

Спасибо за подробную информацию.

Мы рады сообщить, что первый вывод средств через Skrill успешно обработан и зачислен на ваш счет. Пожалуйста, держите нас в курсе статуса второго запроса на вывод средств. После его обработки мы рассмотрим ситуацию и определим дальнейшие действия в отношении оставшегося баланса.

Благодарим вас за сотрудничество и за поддержание актуальности информации в теме обсуждения жалоб.

Дорогой Стефан,

Благодарим вас за постоянную помощь.

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию о сложившейся ситуации.

Следуя рекомендации казино использовать альтернативный способ оплаты, я осуществил вывод средств через Skrill.

• Первое снятие средств:

Вывод 1500 новозеландских долларов через Skrill был успешно обработан и зачислен на мой подтвержденный счет Skrill. Средства поступили без проблем, что подтверждает работоспособность функции вывода средств через Skrill и полную верификацию моего счета Skrill.

• Второе снятие средств:

После завершения первого платежа я отправил второй запрос на вывод средств в размере 1500 новозеландских долларов через Skrill. Этот запрос был принят казино и оставался в статусе «На рассмотрении» в течение длительного времени.

• Текущий статус / остаток на счете:

Поскольку на моем балансе оставалось 1200,18 новозеландских долларов, я отправил запрос на вывод 1200 новозеландских долларов через Skrill, который в настоящее время помечен как «На рассмотрении» и имеет сгенерированный идентификатор транзакции.

Это подтверждает следующее:

Вывод средств через Skrill работает.

Мой аккаунт Skrill подтвержден.

Казино способно обрабатывать выплаты.

Первоначальная проблема не была связана с моими банковскими реквизитами или данными счета.

Единственная оставшаяся неоплаченная сумма составляет 1200,18 новозеландских долларов, и в настоящее время она находится на рассмотрении.

Я буду незамедлительно обновлять эту ветку по мере изменения статуса и предоставлю скриншоты, если вывод средств будет обработан или отменен.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С уважением,

Майкл

После длительных задержек и многочисленных отмененных попыток вывода средств компания Spinsy наконец-то полностью погасила задолженность.

Все запросы на вывод средств, отправленные с использованием первоначальных способов оплаты (банковский перевод и вывод средств на карту), неоднократно отклонялись без объяснения причин или подтверждающих доказательств, несмотря на подтвержденный аккаунт и подтверждение от моего банка о том, что попыток вывода средств не поступало.

Оплата прошла успешно только после того, как вопрос был публично поднят через Casino Guru, и был использован альтернативный способ вывода средств (Skrill).

Проблема решена; однако, никаких четких объяснений, ссылок на транзакции или доказательств попыток оплаты по поводу повторных отмен платежей с использованием первоначальных способов вывода средств предоставлено не было.

Я отмечаю эту жалобу как урегулированную, поскольку средства получены в полном объеме.

Уважаемый Hughezy!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Stefan