Игрок из Германии имеет незавершенные запросы на вывод средств на общую сумму 1500 евро из казино Spinsy, при этом последние запросы от 14 и 15 мая до сих пор не обработаны. Несмотря на то, что она уже получила два вывода средств и на ее счету осталось около 3000 евро, она сталкивается с постоянными задержками и считает, что казино использует тактику затягивания, чтобы побудить игроков к дальнейшей игре. Она ищет помощи в получении своих незавершенных выводов средств и разочарована противоречивой политикой казино в отношении самоисключения.
Spinsy Casino - Вывод средств игроками происходит со значительной задержкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 23h 28m 41s
Spinsy Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ выиграл значительную сумму денег в казино Spinsy. Никаких бонусов или бесплатных вращений не использовалось.
Согласно условиям, за одну транзакцию можно вывести 500 евро. Одновременно можно совершить три вывода средств. Время обработки обычно составляет три рабочих дня. Поскольку я играю на 1-м уровне, мне разрешен максимальный вывод средств в размере 7000 евро в месяц.
Я отправил свой первый запрос на вывод средств в размере 500 евро 29 апреля 2026 года. После нескольких запросов платеж наконец был произведен 12 мая 2026 года.
3 мая 2026 года я отправил второй запрос на выплату в размере 500 евро. После нескольких запросов платеж наконец поступил на мой счет 20 мая 2026 года.
Запросы на вывод средств от 14 и 15 мая 2026 года, по 500 евро каждый, до сих пор не обработаны и не выплачены. Несмотря на интенсивные обращения в чате и по электронной почте, платежи просто не поступают. Я постоянно слышу одно и то же оправдание: «Не волнуйтесь, деньги поступят. Мы очень заняты. Мы понимаем. Мы связались с финансовым отделом по срочному запросу».
Итак, всё это время они только и делали, что затягивали процесс! Сейчас у меня на игровом счете осталось около 3000 евро, и я запросил вывод 1500 евро. Из-за разочарования и затягивания процесса я, как игрок, естественно, продолжал проигрывать деньги, и мой выигрыш уменьшается. Я предполагаю, что это тактика Spinsy. Они раздражают меня задержками, надеясь, что я проиграю свой выигрыш. И это работает!
С меня хватит, и я прошу вашей поддержки. В мае 2026 года я не достиг максимальной суммы выплаты в 7000 евро. Из-за задержек я смог вывести только 1500 евро в мае 2026 года.
Весь подход Spinsy также противоречит их собственным условиям. Они дают обещания, например, о выплатах, как правило, в течение 3 рабочих дней и т. д.
Я считаю это возмутительным и очень зол.
Пожалуйста, помогите мне как можно скорее вывести задолженность в размере 1500 евро, которую я запросил на вывод средств. Кроме того, пожалуйста, выведите 3000 евро с моего игрового счета. Я не хочу проиграть эту сумму в азартные игры.
Чтобы избежать дальнейших азартных игр, я хотел сделать перерыв в игре несколько недель назад. Затем Spinsy сообщил мне, что перерыв будет означать аннулирование и удаление всех денег с моего счета. Неужели это правда?
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?
- Какую причину вы указали, когда просили сделать перерыв в игре в этом казино? Пожалуйста, перешлите мне переписку по поводу вашей просьбы, а также ответы казино, по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
