Игрок из Германии имела незавершенные запросы на вывод средств в общей сложности в размере 1500 евро из казино Spinsy, при этом последние запросы от 14 и 15 мая оставались необработанными. Несмотря на то, что она уже получила два вывода средств и на ее счету оставалось около 3000 евро, она столкнулась с постоянными задержками и посчитала, что казино использует тактику затягивания, чтобы побудить ее к дальнейшей игре. Она обратилась за помощью в получении своих незавершенных выводов средств и была разочарована противоречивой политикой казино в отношении самоисключения. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что казино обработало запросы на вывод средств и выплатило деньги, хотя и с некоторыми задержками. Мы определили, что продолжение игры и последующие потери были ее собственным решением, и казино не может нести ответственность за нереализованные выигрыши или претензии на компенсацию. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку не было установлено недобросовестного поведения со стороны казино.
Spinsy Casino - Вывод средств игроками происходит со значительной задержкой.
Другой
Количество: 4 500 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выиграл значительную сумму денег в казино Spinsy. Никаких бонусов или бесплатных вращений не использовалось.
Согласно условиям, за одну транзакцию можно вывести 500 евро. Одновременно можно совершить три вывода средств. Время обработки обычно составляет три рабочих дня. Поскольку я играю на 1-м уровне, мне разрешен максимальный вывод средств в размере 7000 евро в месяц.
Я отправил свой первый запрос на вывод средств в размере 500 евро 29 апреля 2026 года. После нескольких запросов платеж наконец был произведен 12 мая 2026 года.
3 мая 2026 года я отправил второй запрос на выплату в размере 500 евро. После нескольких запросов платеж наконец поступил на мой счет 20 мая 2026 года.
Запросы на вывод средств от 14 и 15 мая 2026 года, по 500 евро каждый, до сих пор не обработаны и не выплачены. Несмотря на интенсивные обращения в чате и по электронной почте, платежи просто не поступают. Я постоянно слышу одно и то же оправдание: «Не волнуйтесь, деньги поступят. Мы очень заняты. Мы понимаем. Мы связались с финансовым отделом по срочному запросу».
Итак, всё это время они только и делали, что затягивали процесс! Сейчас у меня на игровом счете осталось около 3000 евро, и я запросил вывод 1500 евро. Из-за разочарования и затягивания процесса я, как игрок, естественно, продолжал проигрывать деньги, и мой выигрыш уменьшается. Я предполагаю, что это тактика Spinsy. Они раздражают меня задержками, надеясь, что я проиграю свой выигрыш. И это работает!
С меня хватит, и я прошу вашей поддержки. В мае 2026 года я не достиг максимальной суммы выплаты в 7000 евро. Из-за задержек я смог вывести только 1500 евро в мае 2026 года.
Весь подход Spinsy также противоречит их собственным условиям. Они дают обещания, например, о выплатах, как правило, в течение 3 рабочих дней и т. д.
Я считаю это возмутительным и очень зол.
Пожалуйста, помогите мне как можно скорее вывести задолженность в размере 1500 евро, которую я запросил на вывод средств. Кроме того, пожалуйста, выведите 3000 евро с моего игрового счета. Я не хочу проиграть эту сумму в азартные игры.
Чтобы избежать дальнейших азартных игр, я хотел сделать перерыв в игре несколько недель назад. Затем Spinsy сообщил мне, что перерыв будет означать аннулирование и удаление всех денег с моего счета. Неужели это правда?
Большое спасибо за вашу помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?
- Какую причину вы указали, когда просили сделать перерыв в игре в этом казино? Пожалуйста, перешлите мне переписку по поводу вашей просьбы, а также ответы казино, по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводВ конце апреля 2026 года я внес на свой счет в казино Spinsy примерно 150 евро. Мой аккаунт верифицирован. 28 апреля 2026 года я выиграл джекпот в размере 27 000 евро в функции «Охота за джекпотом» игры Break the Piggy Bank.
Я хотел немедленно вывести деньги/выигрыш, но это оказалось не так просто. Изначально я мог запросить вывод только до 500 евро. Затем, после уточнения через несколько дней, мне сообщили, что я могу сделать максимум три вывода по 500 евро каждый в день, но не более 7000 евро в месяц, поскольку я играю на первом уровне. Это было подтверждено в условиях и положениях. Я никогда не сталкивался с таким правилом ни в одном другом казино и нашел это довольно странным.
Я инициировал первое снятие средств в размере 500 евро 29 апреля 2026 года. Но деньги так и не поступили. Я несколько раз обращался в чат и отправлял электронные письма. Ответы всегда были одинаковыми: «Я понимаю, не волнуйтесь. Деньги в безопасности и скоро поступят. Я еще раз подчеркнул срочность ситуации для финансового отдела и т. д.»
Я спросил, сколько времени займет получение платежа в размере 27 000 евро, учитывая время обработки. Мне придется ждать до сентября/октября 2026 года и неоднократно запрашивать небольшие платежи. Вот краткое описание запросов на платежи, их выполнения и зачисления средств на мой расчетный счет:
Запрос на вывод средств, зачисление на текущий счет.
29.04.2026 12.05.2026
03.05.2026 20.05.2026
14 мая 2026 г. 15 июня 2026 г.
15 мая 2026 г. 15 июня 2026 г.
16 мая 2026 г. 26 мая 2026 г.
11 июня 2026 г. 15 июня 2026 г.
Я постоянно поддерживала связь через чат и электронную почту и настойчиво добивалась ответа. Меня неоднократно обманывали и откладывали выплаты. Выплаты, запланированные на 14, 15 мая и 11 июня 2026 года, были произведены с большой задержкой и поступили только 15 июня 2026 года, после того как я сообщила им о подаче жалобы.
Осталось 3 невыполненных платежных запроса. Все запросы на оплату составляют 500 евро.
В настоящее время мой игровой баланс в размере 504 евро не был переведен на общий игровой счет после игры.
В итоге:
Условия использования получили неоднозначные отзывы. Кроме того, политика вывода средств — максимум три вывода по 500 евро каждый, с максимальной суммой в 7000 евро в месяц — недружелюбна к клиентам и игрокам. Вывод средств также сопряжен со значительными задержками (14 дней, 10 дней, 28 дней), и можно подать максимум три запроса. Согласно условиям, между каждым выводом средств должно пройти не менее трех рабочих дней. Чтобы получить свой выигрыш в размере 27 000 евро, мне пришлось бы ждать месяцами, неоднократно подавать запросы на вывод средств, постоянно заходить в свой игровой аккаунт и постоянно давить на службу поддержки через чат. Я бы никогда не смог получить все деньги.
Это тактика казино Spinsy. Мы игроки, и если нам приходится ежедневно заходить в свои игровые аккаунты, мы будем играть! Я считаю это неэтичным.
Поэтому я попросил сделать 72-часовой перерыв в игре на выходные в честь Пятидесятницы. Мне предложили такой перерыв, но также дали понять, что выигрыш больше не будет доступен на моем игровом счете. (Я вышлю вам электронное письмо.) Естественно, я отказался от перерыва. Причиной моего желания отдохнуть было время. Я слишком много времени провел в казино и хотел отдохнуть от всего этого.
В период с 29 апреля 2026 года по 17 июня 2026 года мне удалось получить на свой расчетный счет в общей сложности 3500 евро, несмотря на различные задержки. Это была максимально возможная сумма за шесть недель. Теперь большая часть оставшихся денег исчезла, отчасти из-за разочарования в казино Spinsy.
Моя просьба: незамедлительно выплатить оставшиеся 1500 евро. Есть ли возможность получить большую сумму из джекпота в 27 000 евро из-за затягивания выплат? Другими словами, возможно ли достичь компромисса задним числом? Если бы практика выплат Spinsy была более клиентоориентированной, я мог бы получить гораздо большую часть выигрыша в 27 000 евро. Существует значительная разница между фактически полученными 3500 евро и причитающимися мне 27 000 евро. Могу ли я потребовать зачисления 10 000 евро на мой счет в Spinsy в качестве компенсации? Или мне нужно обратиться в суд?
Большое спасибо. Далее последуют письма.
Дикая женщина
ПереводЯ хотела бы еще раз адресовать свою жалобу Веронике. Заранее большое спасибо.
Я переслал вам электронные письма.
Следующие электронные письма важны:
1) Ответ компании Spinsy от 4 мая 2026 года относительно условий оплаты.
В электронном письме утверждается, что вы можете подать 3 запроса на вывод средств по 500 евро каждый каждые 24 часа.
Это неверно: вы можете подать три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. После этого последующие выводы будут заблокированы. Вы можете запросить новый вывод средств только после того, как предыдущий будет завершен. Если вывод средств занимает две недели или больше, вы можете запросить новый вывод только после этого.
На моем счету было 22 000 евро. Учитывая процедуру вывода средств в этом казино и время ожидания от 14 до 28 дней для каждого вывода, мне пришлось бы ждать как минимум год, пока все деньги будут выплачены.
Мне приходилось бороться за каждую выплату.
Перерыв в игре:
Ответное письмо от Луизы, 23 мая 2026 г. (важно)
Я хотел запланировать 72-часовой перерыв в игре. Луиза сообщила мне по электронной почте, что все игровые кредиты будут аннулированы на время перерыва.
Вероника, мой вывод:
Это казино намеренно затягивает время выплат. В своих ответных письмах они ложно утверждают о быстрых выплатах и пытаются успокоить клиентов.
Платежные данные намеренно искажаются. См. электронное письмо от 4 мая 2026 года. Указанные данные неверны.
Даже короткий перерыв в азартных играх предотвращается угрозой потери выигрыша. Поэтому передышки от азартных игр и казино не бывает.
Всё устроено таким образом, чтобы побудить клиентов продолжать играть, чтобы выплатить как можно меньше прибыли.
Компания Spinsy имеет немецкую лицензию. Следовательно, она также обязана справедливо относиться к своим клиентам. В данном случае это не так. Чувствительные клиенты могут развить игровую зависимость. Это не соответствует рекомендациям по предотвращению игровой зависимости.
Обычно я не такой чувствительный, но борьба за каждую выплату в течение последних семи недель нанесла мне финансовый и эмоциональный ущерб. Я постоянно испытывал разочарование и был полон решимости продолжать играть в азартные игры.
Я выступаю за возможное аннулирование немецкой лицензии компании Spinsy.
Я хотел бы получить компенсацию за упущенную выгоду из-за постоянных задержек с выплатами и тактики затягивания процесса.
По моим оценкам, причиненный мне ущерб составляет не менее 10 000 евро.
Я ожидаю выплаты от онлайн-казино Spinsy.
ПереводТекущий статус:
С конца апреля 2026 года по 21 июня 2026 года было получено 4500 евро.
Остаток выигрыша, составлявший не менее 22 000 евро, я проиграл из-за постоянного разочарования в связи с плохими и намеренно затянутыми выплатами.
На моем игровом счете нет средств. Я запросил 14-дневный перерыв в играх.
Моя претензия: вместо выплаты в размере 22 000 евро из-за задержек с выплатами удалось получить только 4 500 евро прибыли. Из-за медленных выплат 17 500 евро получить не удалось. Я убежден, что если бы все было оформлено правильно и в соответствии с общими условиями, я смог бы вывести больше прибыли и закрыть Kinto.
Надеюсь, вы сможете предоставить мне сравнение со Spinsy. 10 000 евро?
Большое спасибо
Дагмар Б.
ПереводДорогая дикая женщина,
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за то, что поделились подробностями своего опыта.
Мы понимаем ваше разочарование по поводу процесса вывода средств и задержек, с которыми вы столкнулись. Мы также признаем, что ожидание вывода средств может быть стрессовым, особенно после крупного выигрыша.
Однако, изучив имеющуюся информацию, мы не можем сделать вывод о том, что казино намеренно задерживало вывод ваших средств или что казино должно нести ответственность за выигрыш, который вы впоследствии потеряли в ходе дальнейшей игры.
На основании предоставленной информации запросы на вывод средств были обработаны, и средства были успешно выплачены вам. Хотя некоторые выводы средств заняли больше времени, чем вы ожидали, задержки в обработке платежей не обязательно свидетельствуют о неправомерных действиях казино, особенно если вывод средств в конечном итоге завершен.
Что касается вашего утверждения о том, что задержки заставили вас продолжить игру и потерять часть выигрыша, мы понимаем вашу точку зрения. Однако решение продолжить игру с оставшимся балансом было в конечном итоге принято вами, и мы не можем возлагать на казино ответственность за убытки, возникшие в результате дальнейшей игры после того, как средства остались доступными на вашем счете.
Мы также рассмотрели вашу просьбу о временном прекращении игры. Временный перерыв отличается от запроса на самоисключение, и, исходя из предоставленной информации, вы не запрашивали ограничение на азартные игры из-за проблем с азартными играми. Поэтому мы не можем рассматривать эту ситуацию как неспособность казино защитить вас от вреда, связанного с азартными играми.
Что касается компенсации разницы между суммой, которую вы вывели, и суммой, которую вы могли бы потенциально вывести, мы не можем рассматривать нереализованный выигрыш как финансовые потери, подлежащие компенсации, поскольку эти средства никогда не были гарантированы и были получены в результате вашего собственного решения продолжить игру.
По этим причинам мы не можем требовать от казино дополнительной компенсации или делать вывод о том, что казино действовало несправедливо, что оправдывало бы такое требование.
Поэтому мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
