Spinsy Casino - Вывод средств игроками задерживается, а выигрыши остаются нерассмотренными.

Неполученный бонусный выигрыш в размере более 850 долларов (запрошена проверка) + задержка вывода средств с 17 февраля.

Я подаю эту жалобу по поводу двух нерешенных проблем с казино Spinsy. Несмотря на многочисленные попытки решить эти вопросы напрямую по электронной почте и в онлайн-чате, я продолжаю получать стандартные ответы без каких-либо документов, сроков или подтверждения передачи дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Выпуск 1: Неучтенный выигрыш в бонусном раунде бесплатных вращений (примерно 850+ канадских долларов)

В процессе игры я запустил бонусный раунд с бесплатными вращениями, в результате которого получил выигрыш в размере приблизительно 850+ канадских долларов.

Общая сумма выигрыша была четко отображена по завершении бонусного раунда. Однако выигрыш так и не был зачислен на мой баланс. Это событие не отображается в моей истории игр.

В записанном мною игровом процессе есть явный временной промежуток, когда этот бонусный раунд должен был бы логично появиться.

После тщательного анализа всей моей истории игр с указанием времени я определил точный промежуток, где должен быть зафиксирован бонус. Я официально запросил у казино проведение полного аудита журнала игровых сессий.

Учитывая, что журналы событий обычно ведутся поставщиком игры, я запросил письменное подтверждение того, что этот вопрос был передан в компанию Riddick Gaming для расследования.

Казино отказалось подтвердить, связывались ли с провайдером, и не предоставило никаких данных:

Круглый ID

Журнал транзакций

Отчет об аудите со стороны поставщика услуг

Любое задокументированное примирение

Я сохранил за собой:

- 11 задокументированных обменов электронными письмами

- Записи экрана во время онлайн-чатов

- История игрового процесса с временной меткой, отображающая отсутствующую запись.

— Для ознакомления доступна папка с собранными доказательствами.

Несмотря на это, официального ответа от аудиторов предоставлено не было.

Проблема 2: Заявки на снятие средств, ожидающие рассмотрения с 17 февраля.

17 февраля (ранним утром) я запросил следующие выплаты:

250 канадских долларов

500 канадских долларов

750 канадских долларов

Все три заявки остаются в обработке значительно дольше заявленного срока в 1-3 дня.

Кроме того, я узнал об этом только после начала снятия средств:

- Максимальная сумма снятия средств составляет 750 канадских долларов за одну транзакцию.

— Одновременно может обрабатываться не более трех запросов на вывод средств.

В настоящее время у меня на счету 7 391,72 канадских долларов, которые я пытаюсь вывести. В условиях существующих ограничений и задержек доступ к моим средствам может занять несколько месяцев.

Чтобы еще раз продемонстрировать добросовестность и предотвратить любой риск отмены, я специально попросил казино «обнулить» или заблокировать мой счет, чтобы отключить возможность отмены ожидающих выводов средств, — практика, которую многие казино предоставляют по запросу.

Мне сообщили, что эта опция доступна только клиентам «премиум-уровня».

Это создает дополнительное препятствие для своевременного вывода средств и непропорционально ограничивает доступ к моим собственным средствам.

Я спросил службу поддержки, требуется ли им какая-либо дополнительная документация (KYC) для обработки моих запросов на вывод средств. Они подтвердили, что никаких дополнительных документов не требуется, и я их предоставил.

Сотрудники службы поддержки неоднократно заявляют, что не являются сотрудниками финансового отдела и не могут назвать примерные сроки или подтвердить, была ли передана проблема на рассмотрение вышестоящему руководству.

С уважением прошу:

Официальная проверка журнала обслуживания и письменное подтверждение того, была ли привлечена компания Riddick Gaming.

Зачисление или документальное подтверждение недостающей суммы бонуса в размере более 850 канадских долларов.

Обработка моих трех ожидающих вывода средств осуществляется незамедлительно.

Письменное подтверждение от финансового отдела с четким графиком обработки.

Уточнение относительно ограничений на вывод средств и отказа в запросе на очистку счета.

В связи с отсутствием прозрачности, несоблюдением сроков и отказом подтвердить эскалацию конфликта, я обращаюсь за помощью к третьей стороне в качестве посредника.

Я приложу все подтверждающие документы.

Общий объем затронутых фондов:

9 741,72+ канадских долларов

(Включает в себя приблизительно 850+ канадских долларов в виде неначисленных бонусных выигрышей, 1500 канадских долларов в виде ожидающих вывода средств и 7391,72 канадских долларов остатка на счете, в настоящее время ограниченного лимитами и задержками вывода средств.)

Получить доступ к этим средствам в разумные сроки стало практически невозможно.

Большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Shanne_R,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

Что касается задержек с платежами, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Добрый день, Аттила!

Большое спасибо, я ценю вашу помощь. Я переслал вам подтверждающие документы на указанный вами адрес электронной почты.

По поводу ваших вопросов:

Вы прекратили играть сразу после инцидента?

— Нет. Я сделал ещё несколько вращений в надежде, что бонус наверстает упущенное, но очень быстро понял, что этого не происходит. Остановился, сразу же зашёл в историю. Связался с казино и больше не продолжал играть ни в эту игру, ни в любую другую, так как замеченное несоответствие само собой не исчезло.

У вас раньше были успешные снятия средств?

— Нет, никогда в этом казино.

Можете подтвердить, что вы прошли верификацию KYC?

— Да, я прошла первоначальную верификацию KYC при создании аккаунта. Я спросила казино, требуются ли им какие-либо дополнительные документы для вывода средств. Сотрудник подтвердил, что нет (документы включены в пакет документов, отправленный мне по электронной почте).

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Нет. Как правило, я никогда не использую бонусы казино, чтобы избежать требований по отыгрышу. Все суммы (бонус и снятие средств) были накоплены в ходе обычной игры.

Тщательно изучив историю своих игр с указанием времени, я определил конкретный временной промежуток, в котором должен быть зафиксирован бонусный раунд. (Точные временные метки указаны в электронных письмах, отправленных в Spinsy, и на скриншоте игрового процесса, приложенном к сопроводительному письму.)

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация. Я ценю вашу помощь в урегулировании этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Добрый день, Аттила!

Сегодня утром я получил два новых электронных письма от казино Spinsy.

Первый вопрос касается отсутствующей победы в бонусном раунде в игре:

«Уважаемый (имя скрыто),

Настоящим сообщаем вам, что соответствующий департамент проверил заявленный игровой раунд и подтверждает его корректность. Пропущенных выигрышей обнаружено не было.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки

Казино не ответило на мои вопросы. Они не предоставили никаких доказательств проведения надлежащей проверки, не связались с компанией Riddic Games и не объяснили, как пришли к такому выводу.

Второе электронное письмо по поводу моих ожидающих вывода средств, инициированных 17 февраля:

«Приветствую, (имя скрыто)».

Спасибо за ваше письмо и за уделенное время.

После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что ваш запрос на вывод средств все еще находится в обработке в нашем финансовом отделе.

Мы понимаем, какие неудобства это вам причиняет, и приносим искренние извинения от имени нашего отдела. Задержки с выводом средств — нечастое явление, и мы обязательно уведомим наш отдел, чтобы ваш запрос был обработан в срочном порядке, и средства как можно скорее поступили на ваш счет.

Мы понимаем, что задержки с выводом средств могут вызывать беспокойство, и, к сожалению, мы не можем назвать точную дату полной обработки запроса на вывод средств, но будьте уверены, что мы приложим все усилия, чтобы избежать дальнейших задержек и предоставить вам наилучшее возможное обслуживание.

Наша цель всегда заключается в предоставлении нашим клиентам услуг и впечатлений самого высокого качества, поэтому мы еще раз приносим искренние извинения за задержку и просим вас проявить терпение.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова по электронной почте или в онлайн-чате, и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.

Искренне,

Служба поддержки клиентов Spinsy

Ужасно раздражает. Но должен сказать, что заявление казино Spinsy о том, что «задержки с выводом средств — нечастое явление», сегодня утром меня изрядно повеселило.

Я перешлю вам оба этих письма в качестве дополнительных доказательств.

Спасибо,

Shanne_R.

Уважаемая Shanne_R, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных записей экрана? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Я отправил электронное письмо в казино Spinsy с просьбой прислать историю моих игр по вашему предложению и жду ответа.

Я прикрепил скриншот места, где, как я полагаю, произошел бонусный спин, где есть пробел в игре. Я также отправил его в Spinsy, и они снова заявили, что рассмотрели проблему и закрыли ее, не предоставив мне никакой документации, которую я запрашивал, касающейся предпринятых ими действий по решению проблемы, документации от поставщика игры и т. д., оставив меня в неведении относительно того, что они сделали или сделали ли они вообще что-либо.

На прошлой неделе я получил свои первые три выплаты ($250, $500, $750) спустя две недели после первоначального запроса. Я сделал еще три запроса на $750 каждый, и все они до сих пор находятся в обработке. После выплаты по трем текущим запросам на вывод средств у меня останется 5141,72 канадских доллара, которые я намерен вывести, но, похоже, это будет происходить очень медленно, если мне разрешено делать только три запроса на сумму до $750 одновременно, а казино будет выплачивать их неделями.

Я намерен оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока весь оставшийся баланс не будет зачислен на мой банковский счет, поэтому я буду держать вас в курсе любых задержек и/или прогресса. А также ответа казино на мой запрос о предоставлении полной истории игр.

Еще раз спасибо.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Есть ли у вас какие-либо новости по поводу этой жалобы? Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот ваших ожидающих вывода средств?

Благодарим за сотрудничество.