Spinsy Casino - Вывод средств игроками задерживается, а выигрыши остаются нерассмотренными.

Неполученный бонусный выигрыш в размере более 850 долларов (запрошена проверка) + задержка вывода средств с 17 февраля.

Я подаю эту жалобу по поводу двух нерешенных проблем с казино Spinsy. Несмотря на многочисленные попытки решить эти вопросы напрямую по электронной почте и в онлайн-чате, я продолжаю получать стандартные ответы без каких-либо документов, сроков или подтверждения передачи дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Выпуск 1: Неучтенный выигрыш в бонусном раунде бесплатных вращений (примерно 850+ канадских долларов)

В процессе игры я запустил бонусный раунд с бесплатными вращениями, в результате которого получил выигрыш в размере приблизительно 850+ канадских долларов.

Общая сумма выигрыша была четко отображена по завершении бонусного раунда. Однако выигрыш так и не был зачислен на мой баланс. Это событие не отображается в моей истории игр.

В записанном мною игровом процессе есть явный временной промежуток, когда этот бонусный раунд должен был бы логично появиться.

После тщательного анализа всей моей истории игр с указанием времени я определил точный промежуток, где должен быть зафиксирован бонус. Я официально запросил у казино проведение полного аудита журнала игровых сессий.

Учитывая, что журналы событий обычно ведутся поставщиком игры, я запросил письменное подтверждение того, что этот вопрос был передан в компанию Riddick Gaming для расследования.

Казино отказалось подтвердить, связывались ли с провайдером, и не предоставило никаких данных:

Круглый ID

Журнал транзакций

Отчет об аудите со стороны поставщика услуг

Любое задокументированное примирение

Я сохранил за собой:

- 11 задокументированных обменов электронными письмами

- Записи экрана во время онлайн-чатов

- История игрового процесса с временной меткой, отображающая отсутствующую запись.

— Для ознакомления доступна папка с собранными доказательствами.

Несмотря на это, официального ответа от аудиторов предоставлено не было.

Проблема 2: Заявки на снятие средств, ожидающие рассмотрения с 17 февраля.

17 февраля (ранним утром) я запросил следующие выплаты:

250 канадских долларов

500 канадских долларов

750 канадских долларов

Все три заявки остаются в обработке значительно дольше заявленного срока в 1-3 дня.

Кроме того, я узнал об этом только после начала снятия средств:

- Максимальная сумма снятия средств составляет 750 канадских долларов за одну транзакцию.

— Одновременно может обрабатываться не более трех запросов на вывод средств.

В настоящее время у меня на счету 7 391,72 канадских долларов, которые я пытаюсь вывести. В условиях существующих ограничений и задержек доступ к моим средствам может занять несколько месяцев.

Чтобы еще раз продемонстрировать добросовестность и предотвратить любой риск отмены, я специально попросил казино «обнулить» или заблокировать мой счет, чтобы отключить возможность отмены ожидающих выводов средств, — практика, которую многие казино предоставляют по запросу.

Мне сообщили, что эта опция доступна только клиентам «премиум-уровня».

Это создает дополнительное препятствие для своевременного вывода средств и непропорционально ограничивает доступ к моим собственным средствам.

Я спросил службу поддержки, требуется ли им какая-либо дополнительная документация (KYC) для обработки моих запросов на вывод средств. Они подтвердили, что никаких дополнительных документов не требуется, и я их предоставил.

Сотрудники службы поддержки неоднократно заявляют, что не являются сотрудниками финансового отдела и не могут назвать примерные сроки или подтвердить, была ли передана проблема на рассмотрение вышестоящему руководству.

С уважением прошу:

Официальная проверка журнала обслуживания и письменное подтверждение того, была ли привлечена компания Riddick Gaming.

Зачисление или документальное подтверждение недостающей суммы бонуса в размере более 850 канадских долларов.

Обработка моих трех ожидающих вывода средств осуществляется незамедлительно.

Письменное подтверждение от финансового отдела с четким графиком обработки.

Уточнение относительно ограничений на вывод средств и отказа в запросе на очистку счета.

В связи с отсутствием прозрачности, несоблюдением сроков и отказом подтвердить эскалацию конфликта, я обращаюсь за помощью к третьей стороне в качестве посредника.

Я приложу все подтверждающие документы.

Общий объем затронутых фондов:

9 741,72+ канадских долларов

(Включает в себя приблизительно 850+ канадских долларов в виде неначисленных бонусных выигрышей, 1500 канадских долларов в виде ожидающих вывода средств и 7391,72 канадских долларов остатка на счете, в настоящее время ограниченного лимитами и задержками вывода средств.)

Получить доступ к этим средствам в разумные сроки стало практически невозможно.

Большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Shanne_R,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

Что касается задержек с платежами, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила