Spinsy Casino - Вывод средств игроками задерживается, а выигрыши остаются нерассмотренными.

Неполученный бонусный выигрыш в размере более 850 долларов (запрошена проверка) + задержка вывода средств с 17 февраля.

Я подаю эту жалобу по поводу двух нерешенных проблем с казино Spinsy. Несмотря на многочисленные попытки решить эти вопросы напрямую по электронной почте и в онлайн-чате, я продолжаю получать стандартные ответы без каких-либо документов, сроков или подтверждения передачи дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Выпуск 1: Неучтенный выигрыш в бонусном раунде бесплатных вращений (примерно 850+ канадских долларов)

В процессе игры я запустил бонусный раунд с бесплатными вращениями, в результате которого получил выигрыш в размере приблизительно 850+ канадских долларов.

Общая сумма выигрыша была четко отображена по завершении бонусного раунда. Однако выигрыш так и не был зачислен на мой баланс. Это событие не отображается в моей истории игр.

В записанном мною игровом процессе есть явный временной промежуток, когда этот бонусный раунд должен был бы логично появиться.

После тщательного анализа всей моей истории игр с указанием времени я определил точный промежуток, где должен быть зафиксирован бонус. Я официально запросил у казино проведение полного аудита журнала игровых сессий.

Учитывая, что журналы событий обычно ведутся поставщиком игры, я запросил письменное подтверждение того, что этот вопрос был передан в компанию Riddick Gaming для расследования.

Казино отказалось подтвердить, связывались ли с провайдером, и не предоставило никаких данных:

Круглый ID

Журнал транзакций

Отчет об аудите со стороны поставщика услуг

Любое задокументированное примирение

Я сохранил за собой:

- 11 задокументированных обменов электронными письмами

- Записи экрана во время онлайн-чатов

- История игрового процесса с временной меткой, отображающая отсутствующую запись.

— Для ознакомления доступна папка с собранными доказательствами.

Несмотря на это, официального ответа от аудиторов предоставлено не было.

Проблема 2: Заявки на снятие средств, ожидающие рассмотрения с 17 февраля.

17 февраля (ранним утром) я запросил следующие выплаты:

250 канадских долларов

500 канадских долларов

750 канадских долларов

Все три заявки остаются в обработке значительно дольше заявленного срока в 1-3 дня.

Кроме того, я узнал об этом только после начала снятия средств:

- Максимальная сумма снятия средств составляет 750 канадских долларов за одну транзакцию.

— Одновременно может обрабатываться не более трех запросов на вывод средств.

В настоящее время у меня на счету 7 391,72 канадских долларов, которые я пытаюсь вывести. В условиях существующих ограничений и задержек доступ к моим средствам может занять несколько месяцев.

Чтобы еще раз продемонстрировать добросовестность и предотвратить любой риск отмены, я специально попросил казино «обнулить» или заблокировать мой счет, чтобы отключить возможность отмены ожидающих выводов средств, — практика, которую многие казино предоставляют по запросу.

Мне сообщили, что эта опция доступна только клиентам «премиум-уровня».

Это создает дополнительное препятствие для своевременного вывода средств и непропорционально ограничивает доступ к моим собственным средствам.

Я спросил службу поддержки, требуется ли им какая-либо дополнительная документация (KYC) для обработки моих запросов на вывод средств. Они подтвердили, что никаких дополнительных документов не требуется, и я их предоставил.

Сотрудники службы поддержки неоднократно заявляют, что не являются сотрудниками финансового отдела и не могут назвать примерные сроки или подтвердить, была ли передана проблема на рассмотрение вышестоящему руководству.

С уважением прошу:

Официальная проверка журнала обслуживания и письменное подтверждение того, была ли привлечена компания Riddick Gaming.

Зачисление или документальное подтверждение недостающей суммы бонуса в размере более 850 канадских долларов.

Обработка моих трех ожидающих вывода средств осуществляется незамедлительно.

Письменное подтверждение от финансового отдела с четким графиком обработки.

Уточнение относительно ограничений на вывод средств и отказа в запросе на очистку счета.

В связи с отсутствием прозрачности, несоблюдением сроков и отказом подтвердить эскалацию конфликта, я обращаюсь за помощью к третьей стороне в качестве посредника.

Я приложу все подтверждающие документы.

Общий объем затронутых фондов:

9 741,72+ канадских долларов

(Включает в себя приблизительно 850+ канадских долларов в виде неначисленных бонусных выигрышей, 1500 канадских долларов в виде ожидающих вывода средств и 7391,72 канадских долларов остатка на счете, в настоящее время ограниченного лимитами и задержками вывода средств.)

Получить доступ к этим средствам в разумные сроки стало практически невозможно.

Большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Shanne_R,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

Что касается задержек с платежами, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Добрый день, Аттила!

Большое спасибо, я ценю вашу помощь. Я переслал вам подтверждающие документы на указанный вами адрес электронной почты.

По поводу ваших вопросов:

Вы прекратили играть сразу после инцидента?

— Нет. Я сделал ещё несколько вращений в надежде, что бонус наверстает упущенное, но очень быстро понял, что этого не происходит. Остановился, сразу же зашёл в историю. Связался с казино и больше не продолжал играть ни в эту игру, ни в любую другую, так как замеченное несоответствие само собой не исчезло.

У вас раньше были успешные снятия средств?

— Нет, никогда в этом казино.

Можете подтвердить, что вы прошли верификацию KYC?

— Да, я прошла первоначальную верификацию KYC при создании аккаунта. Я спросила казино, требуются ли им какие-либо дополнительные документы для вывода средств. Сотрудник подтвердил, что нет (документы включены в пакет документов, отправленный мне по электронной почте).

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Нет. Как правило, я никогда не использую бонусы казино, чтобы избежать требований по отыгрышу. Все суммы (бонус и снятие средств) были накоплены в ходе обычной игры.

Тщательно изучив историю своих игр с указанием времени, я определил конкретный временной промежуток, в котором должен быть зафиксирован бонусный раунд. (Точные временные метки указаны в электронных письмах, отправленных в Spinsy, и на скриншоте игрового процесса, приложенном к сопроводительному письму.)

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация. Я ценю вашу помощь в урегулировании этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Добрый день, Аттила!

Сегодня утром я получил два новых электронных письма от казино Spinsy.

Первый вопрос касается отсутствующей победы в бонусном раунде в игре:

«Уважаемый (имя скрыто),

Настоящим сообщаем вам, что соответствующий департамент проверил заявленный игровой раунд и подтверждает его корректность. Пропущенных выигрышей обнаружено не было.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки

Казино не ответило на мои вопросы. Они не предоставили никаких доказательств проведения надлежащей проверки, не связались с компанией Riddic Games и не объяснили, как пришли к такому выводу.

Второе электронное письмо по поводу моих ожидающих вывода средств, инициированных 17 февраля:

«Приветствую, (имя скрыто)».

Спасибо за ваше письмо и за уделенное время.

После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что ваш запрос на вывод средств все еще находится в обработке в нашем финансовом отделе.

Мы понимаем, какие неудобства это вам причиняет, и приносим искренние извинения от имени нашего отдела. Задержки с выводом средств — нечастое явление, и мы обязательно уведомим наш отдел, чтобы ваш запрос был обработан в срочном порядке, и средства как можно скорее поступили на ваш счет.

Мы понимаем, что задержки с выводом средств могут вызывать беспокойство, и, к сожалению, мы не можем назвать точную дату полной обработки запроса на вывод средств, но будьте уверены, что мы приложим все усилия, чтобы избежать дальнейших задержек и предоставить вам наилучшее возможное обслуживание.

Наша цель всегда заключается в предоставлении нашим клиентам услуг и впечатлений самого высокого качества, поэтому мы еще раз приносим искренние извинения за задержку и просим вас проявить терпение.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова по электронной почте или в онлайн-чате, и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.

Искренне,

Служба поддержки клиентов Spinsy

Ужасно раздражает. Но должен сказать, что заявление казино Spinsy о том, что «задержки с выводом средств — нечастое явление», сегодня утром меня изрядно повеселило.

Я перешлю вам оба этих письма в качестве дополнительных доказательств.

Спасибо,

Shanne_R.

Уважаемая Shanne_R, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных записей экрана? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Я отправил электронное письмо в казино Spinsy с просьбой прислать историю моих игр по вашему предложению и жду ответа.

Я прикрепил скриншот места, где, как я полагаю, произошел бонусный спин, где есть пробел в игре. Я также отправил его в Spinsy, и они снова заявили, что рассмотрели проблему и закрыли ее, не предоставив мне никакой документации, которую я запрашивал, касающейся предпринятых ими действий по решению проблемы, документации от поставщика игры и т. д., оставив меня в неведении относительно того, что они сделали или сделали ли они вообще что-либо.

На прошлой неделе я получил свои первые три выплаты ($250, $500, $750) спустя две недели после первоначального запроса. Я сделал еще три запроса на $750 каждый, и все они до сих пор находятся в обработке. После выплаты по трем текущим запросам на вывод средств у меня останется 5141,72 канадских доллара, которые я намерен вывести, но, похоже, это будет происходить очень медленно, если мне разрешено делать только три запроса на сумму до $750 одновременно, а казино будет выплачивать их неделями.

Я намерен оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока весь оставшийся баланс не будет зачислен на мой банковский счет, поэтому я буду держать вас в курсе любых задержек и/или прогресса. А также ответа казино на мой запрос о предоставлении полной истории игр.

Еще раз спасибо.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Есть ли у вас какие-либо новости по поводу этой жалобы? Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот ваших ожидающих вывода средств?

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Да, я с удовольствием предоставлю обновленную информацию и скриншоты моих текущих ожидающих вывода средств.

Кроме того, прилагаю скриншот электронного письма, которое я отправил в казино Spinsy 6 дней назад с просьбой предоставить полную историю моих игр, следуя вашим рекомендациям относительно пропавшего выигрыша по внутриигровому бонусу, на которое я до сих пор не получил ответа.

Ещё раз благодарю за помощь.

Shanne_R

Уважаемая Shanne_R,

Без полной истории ваших игр нам будет крайне сложно обратиться в казино с просьбой о проведении расследования, поскольку нам необходима хотя бы какая-то достоверная информация о рассматриваемой игровой сессии. Если вам удастся получить какие-либо важные сведения, пожалуйста, перешлите их мне, и мы с удовольствием рассмотрим их и определим, можем ли мы продолжить расследование.

Однако, если мы не сможем предоставить подтверждающие доказательства, к сожалению, мы, возможно, не сможем обработать неначисленные выигрыши от бесплатных вращений.

Что касается задержки вывода средств, получили ли вы какие-либо обновления от казино? Отображаются ли запросы на вывод средств по-прежнему как ожидающие обработки?

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Shanne_R!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, сообщаю, что я продолжаю ждать поступления следующих депозитов из казино Spinsy. Как обычно, кажется, проходит несколько недель, прежде чем поступают средства, учитывая максимальные суммы запросов на пополнение и лимиты на вывод средств.

Что касается пропавшего бонусного выигрыша, я не уверен, что могу предоставить какую-либо дополнительную информацию. Я сделал скриншоты, в том числе и скриншоты всей своей истории игр на сайте, сразу после того, как понял, что выигрыш не был зачислен, и перестал играть. Я обнаружил пробелы во времени вращений, где, как я полагал, находился пропавший бонус. Я предоставил эту информацию компаниям Spinsy и Casino Guru. Компания Spinsy не ответила напрямую на несколько вопросов, которые я отправил по электронной почте относительно расследования, не предоставила прозрачной информации о том, что они расследовали, и не объяснила, почему закрыла дело/расследование. К сожалению, я не уверен, что могу сделать что-либо еще со своей стороны.

Еще раз спасибо.

Привет,

Я хотел бы дополнить эту информацию и попросить вас вмешаться от моего имени в связи с моими недавними запросами на вывод средств.

Сегодня прошло уже 19 дней с момента подачи заявки на вывод средств 20 марта, и с тех пор средства продолжают поступать.

Я дважды отправляла электронные письма в компанию Spinsy и получила только стандартный общий ответ, в котором говорилось, что они обрабатывают больше заказов, чем обычно, и просили оставить заявки от пациентов.

Также отмечу, что я не уверен, как была рассчитана сумма в 2250 канадских долларов, указанная в моей жалобе как всё ещё подлежащая оплате, но она неверна.

В настоящее время у меня на счету Spinsy три ожидающих вывода средств, каждый на сумму 750 канадских долларов, плюс остаток в размере 2891,72 канадских долларов, что в сумме составляет 5141,72 канадских долларов, которые казино мне еще не выплатило. (Скриншоты прилагаются).

Еще раз спасибо.

Здравствуйте, просто еще одно краткое сообщение: сегодня исполняется 24 дня с момента моего последнего запроса на вывод средств. Служба поддержки Spinsy, как онлайн, так и по электронной почте, продолжает отвечать одними и теми же шаблонными ответами, сообщая, что они обрабатывают больше запросов на вывод средств, чем обычно, и благодарят меня за терпение, но без указания конкретных сроков получения средств.

Уважаемая Shanne_R,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Shanne_R,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spinsy присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Spinsy!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств, а также предоставить обновленную информацию о зачислении средств или документальное подтверждение недостающей суммы выигрыша в размере более 850 канадских долларов.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль, тоже приятно познакомиться!

За последние 24 часа я получил три электронных письма с ответами от казино Spinsy по поводу моих запросов на вывод средств, которые я и приведу здесь.

Сегодня прошло уже 25 дней с момента последнего запроса. Это крайне неприятно, учитывая, что я жду так долго, и это еще больше задерживает доступ к оставшимся средствам в соответствии с политикой Spinsy, согласно которой можно вывести только до 750 канадских долларов, и одновременно могут находиться в обработке три запроса на вывод средств.

Я искренне ценю вашу помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями.

Добрый вечер,

Я только что получил еще один ответ от казино Spinsy после того, как ранее снова отправил им электронное письмо. Теперь я делаю это ежедневно, чтобы проверять статус своих ожидающих вывода средств (уже 25 дней). Решил прикрепить и это письмо, чтобы поделиться им публично.

Спасибо.

Привет, Самуэль!

Сегодня я снова обратился в казино Spinsy, прошло уже 26 дней с момента моего запроса на вывод средств от 20 марта.

В ответ я получил точно такой же ответ от того же агента, что и 9 апреля. Я говорю о дословной идентичности. (См. прикрепленные скриншоты)

1. В электронном письме указано, что мой счет находится в хорошем состоянии, что не совсем соответствует другим ответам, которые я получил и которыми поделился, относительно того, что процессы проверки безопасности играют роль в продолжающейся задержке обработки, несмотря на то, что предыдущие запросы на вывод средств были обработаны и выплачены.

2. По сути, это подтверждает мои подозрения, что служба поддержки Spinsy Casino по электронной почте на самом деле не читает и не отвечает на индивидуальные запросы, а отвечает шаблонными сообщениями без фактического анализа обращения или использует систему заявок с автоматическими ответами, запускаемыми по ключевым словам. То есть, по сути, это служба поддержки, которая фактически не имеет доступа к финансовому отделу и, вероятно, намеренно построена таким образом, чтобы затягивать процесс, а не оказывать поддержку.

3. Теперь я считаю, что это же отсутствие детального анализа конкретного случая напрямую повлияло на то, как был обработан мой неполученный внутриигровой бонусный выигрыш.

В ходе этого процесса я официально запросил аудит журналов обслуживания игровой сессии.

Я обнаружил временные промежутки в истории своих игр, где должен был появляться бонусный раунд, и запросил подтверждение того, что проблема передана провайдеру игры, компании Riddick Gaming. Однако я так и не получил никакой документации от провайдера.

Идентификатор раунда, журнал транзакций и отчет об аудите не были предоставлены. Компания Spinsy не подтвердила, связывались ли с поставщиком услуг.

Я получил только общие ответы без каких-либо существенных деталей, после чего расследование было закрыто без предоставления каких-либо доказательств или объяснений.

Учитывая неоднократное использование одинаковых, неспецифичных ответов в разные даты, я могу лишь предположить, что мое дело не рассматривалось активно, что мои запросы об отзыве не оцениваются индивидуально и что никакого существенного обращения в финансовый отдел фактически не произошло.

Мне неоднократно говорили, что мои операции по выводу средств находятся на «заключительном этапе», и это утверждение повторялось слово в слово на протяжении длительного времени без видимого прогресса.

Учитывая все вышесказанное, я хотел бы с уважением попросить компанию Spinsy предоставить следующую информацию:

- Подтверждение того, было ли мое дело рассмотрено их финансовым отделом, включая дату рассмотрения.

— Чёткое и конкретное объяснение задержки вывода средств в течение 26 дней.

- Доказательства любых обращений в компанию Riddick Gaming по поводу пропавшего бонуса (включая любой ответ поставщика услуг или журнал аудита).

- Любые внутренние записи или журналы транзакций, связанные с отсутствующим бонусным раундом.

- Четкий и реалистичный график обработки моих ожидающих вывода средств.

Я очень признателен вам за помощь в урегулировании этого вопроса, поскольку мне не удалось получить никакой значимой или поддающейся проверке информации напрямую в результате постоянных попыток связи со стороны казино, участвующих в споре.

С наилучшими пожеланиями,

Shanne_R.

Привет, Самуэль!

Я не хочу вас заваливать сообщениями, однако после моего сегодняшнего сообщения я хотел бы предоставить более подробную сводку информации, основанную на моих продолжающихся попытках урегулировать этот вопрос напрямую со Spinsy.

В дополнение к моим предыдущим опасениям относительно задержек с выводом средств и противоречивых, а иногда и идентичных ответов, я неоднократно пытался проверить основную информацию о компании и лицензиях через официальные каналы.

В частности, я попытался найти номер лицензии Spinsy и информацию о лицензирующем органе, указанные на их веб-сайте. Я связался со службой поддержки с вопросом, который, как мне казалось, был простым вопросом о навигации (то есть, где эта информация находится в открытом доступе). Однако представитель не смог подтвердить, отображается ли эта информация где-либо на сайте, и вместо этого направил меня связаться с «администрацией» по электронной почте. Он также сообщил, что информация о лицензировании недоступна для сотрудников службы поддержки. Несмотря на последующие попытки уточнения, мне не удалось получить подтверждение того, какой лицензирующий орган в настоящее время контролирует Spinsy Casino, номер лицензии или где эта информация находится в открытом доступе на веб-сайте.

Параллельно, на случай необходимости подачи официальной жалобы, я попытался установить, какая компания управляет Spinsy (включая любую материнскую компанию или организацию, такую ​​как NovaForge, которая упоминалась во внешних источниках), но не смог подтвердить наличие четкой, последовательной или прозрачной информации о компании через веб-сайт или каналы поддержки.

Кроме того, я провел собственную проверку и изучил общедоступную информацию от PAGCOR (которая, по некоторым данным, также связана со Spinsy и/или материнскими компаниями). На основании последних опубликованных списков авторизованных операторов мне не удалось найти Spinsy или вышеупомянутые организации.

Понимаю, что это может быть не окончательная информация, но я отмечаю её здесь в рамках своих усилий по независимой проверке сведений о лицензировании.

Как пользователь, я считаю эту неясность тревожной. Насколько мне известно, лицензированные операторы обычно предоставляют четкую и доступную информацию о своем лицензирующем органе и операционной организации.

Я сохранил записи своей переписки, включая общение со службой поддержки в режиме реального времени, и могу предоставить их для проверки, если это потребуется.

Я делюсь этой информацией для обеспечения прозрачности, поскольку эти проблемы в сочетании с продолжающимися задержками в обработке моих запросов на вывод средств и отсутствием прямых ответов усиливают мою обеспокоенность по поводу сложившейся ситуации.

В настоящий момент я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос напрямую и мирным путем.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку.

Shanne_R.

Уважаемая Shanne_R,

Мы пишем вам, чтобы официально уведомить вас о том, что ваш запрос на вывод средств успешно передан в наш финансовый отдел для приоритетного рассмотрения. Мы понимаем важность своевременного получения ваших средств и переместили ваш запрос в начало очереди обработки для ускорения окончательной проверки.

На данном этапе от вас не требуется никаких дальнейших действий.

Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Всем привет,

Спасибо, казино Spinsy, за обновление.

Однако я также хотел бы отметить, что до сих пор нет ответа на вопросы игрока о пропавшем бонусном выигрыше и связанных с этим игровых логах/эскалации со стороны провайдера.

Уважаемое казино Spinsy, не могли бы вы также рассмотреть эту часть жалобы и, по возможности, предоставить разъяснения или соответствующие подтверждающие документы?

Уважаемая Shanne_R,

Спасибо за подробную информацию. На данный момент мы будем ждать ответа от казино не только по поводу вывода средств, но и по вопросу, связанному с бонусами, чтобы должным образом оценить ситуацию.

Я буду продолжать следить за ситуацией.

Спасибо вам обоим.

Привет, Самуэль;

Я ценю вашу помощь и комментарии.

Хочу подтвердить, что я получил все три ожидающих обработки запроса на 28-й день, поскольку первый был отправлен из казино Spinsy после публикации моего последнего обновления, а также жалобу на сайте Ask Gamblers и отзыв на Trustpilot.

С тех пор я запросил три новых вывода средств в соответствии с системой уровней казино, предусматривающей максимум три ожидающих вывода, максимум 750 канадских долларов за запрос, 17, 19 и 20 числа, при этом остаток на моем счете составляет 641,72 канадских доллара, которые я также намерен вывести.

После обращения в онлайн-чат по поводу лицензирования, по совету оператора, было решено отправить запрос в службу поддержки по электронной почте...

До сих пор я не получил никаких разъяснений или ответов по этому запросу. На прошлой неделе я получил только электронное письмо от казино по поводу обработки моих депозитов.

Что касается пропавшего бонусного выигрыша? На данный момент я сильно сомневаюсь, что казино вообще намерено признать его наличие, не говоря уже о предоставлении запрошенной информации, необходимой для его надлежащего разрешения.

(Скриншоты прилагаются.)

Спасибо вам за всю вашу помощь!

С наилучшими пожеланиями,

Shanne_99.

Приветствую всех,

Мы пишем, чтобы предоставить обновленную информацию по недавнему расследованию, касающемуся сообщения об исчезновении выигрыша игрока.

После тщательного расследования, проведенного в координации с соответствующим отделом, мы получили подтверждение, что рассматриваемый игровой раунд был полностью проверен. Внутренние журналы и данные подтверждают, что раунд был завершен корректно в соответствии с игровой логикой и результатами.

Хотя в пользовательском интерфейсе иногда могут возникать визуальные несоответствия или технические неполадки, окончательный расчет на сервере остается единственным достоверным результатом. Даже в случае сбоя на стороне сервера система разработана таким образом, чтобы окончательный расчет раунда всегда отражал точный и запланированный результат.

Кроме того, что касается ожидающих вывода средств, все запросы были успешно обработаны. Следовательно, на данный момент на счете нет активного остатка.

Мы ценим ваше терпение.

С уважением,

Команда казино Spinsy

Всем привет,

Благодарим вас, казино Spinsy, за подробное обновление информации и разъяснения относительно спорного игрового раунда и журналов расчетов, а также за подтверждение обработки запроса на вывод средств.

Уважаемая Shanne_R,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество и подтверждение того, что все ожидающие выплаты обработаны. Также ценю предоставленную вами дополнительную информацию относительно оставшегося баланса и вопроса, связанного с бонусом.

На данном этапе мы получили объяснение от казино, что игровой раунд был корректно рассчитан на стороне сервера и что на счету нет активного баланса. Теперь мы рассмотрим как статус вывода средств, так и вопрос о бонусе/недостающем выигрыше, основываясь на информации, предоставленной обеими сторонами.

Если у вас есть дополнительные подтверждающие скриншоты или подробности, которые, по вашему мнению, по-прежнему актуальны (особенно касающиеся активации бонуса или рассматриваемой игровой сессии), пожалуйста, поделитесь ими здесь.

На данный момент я продолжу изучать дело и следить за тем, потребуются ли от казино какие-либо дополнительные разъяснения.