Spinsy Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Привет,

В настоящее время я не могу добиться никаких результатов по выводу средств из казино Spinsy.

20 июля 2025 года я завершил отыгрыш бонусной ставки и подал заявку на вывод средств. С тех пор вывод средств так и не продвинулся, и мне кажется, что я ждал приличное время. Несмотря на многочисленные обращения, я продолжал получать одни и те же ответы: «У нас возникли задержки с выводом средств» и «Ваш вывод находится на завершающей стадии обработки». Однако статус до сих пор не изменился с «ожидания», и они не могут назвать мне даже примерные сроки вывода средств.

Не могли бы вы мне помочь? У меня сложилось впечатление, что я никогда не получу свой выигрыш, и это, возможно, мошенничество.

Я также хотел бы добавить, что мой аккаунт верифицирован, и раньше мне удавалось выводить средства, однако тогда это были гораздо меньшие суммы.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Кристина, спасибо, что ответили мне.

Да, я снял 130 долларов 21.06.2025, и это прошло без проблем.

Я подтвердил свой аккаунт на Spinsy, однако не прошел проверку KYC, поскольку меня об этом не просили.

Выигрыш был накоплен с учётом бонусной ставки, однако мне удалось полностью отыграть бонусную ставку, и выигрыш был зачислен на реальный баланс. В настоящее время на счёте нет активных бонусных ставок.

Надеюсь, это ответит на ваши вопросы.

С уважением

Джеймс

Спасибо за ответ, JimboJames. Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же, что и раньше?

Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Кристина. В этом случае, а также тогда, когда я успешно вывел 130 долларов, я использовал банковский перевод в качестве способа вывода средств.

Я сейчас отправлю скриншоты на указанный вами адрес электронной почты.

У меня сохранился только один адрес электронной почты, поскольку для большей части общения я использовал онлайн-чат.

Спасибо

Джеймс

Хочу также добавить: мой друг, который пользуется Spinsy, на прошлой неделе смог вывести гораздо меньшую сумму, и это заняло всего несколько дней. Поэтому я полагаю, что задержек с выводом средств, как они говорят, нет. Похоже, эти задержки затронули только мой счёт.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя Spinsy Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Spinsy,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Игроку необходимо верифицировать свой аккаунт, чтобы продолжить процесс вывода средств.

Мы уже отправили игроку электронное письмо с просьбой предоставить соответствующие документы.

После загрузки и проверки аккаунта мы продолжим отправку средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я только что получил письмо о верификации. Я также спросил в онлайн-чате, нужна ли мне эта верификация, но мне ответили «нет» и сообщили, что вывод средств уже идёт. Думаю, будет полезно сообщить об этом в будущем, так как мне до сих пор об этом не сообщали.

Необходимые документы я загружу сегодня вечером.

Спасибо еще раз

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите какие-либо обновления по процессу проверки или вывода средств.

Спасибо.

Спасибо, так и сделаю.

Я подал все необходимые документы, поэтому на данном этапе я просто жду.

Приветствую всех,

Мы получили документы.

Счет был отправлен на проверку в соответствующий отдел.

Как только процесс будет завершён, мы дадим вам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

Всем привет,

Является ли нормальной практикой то, что мой аккаунт будет заблокирован во время проверки?

потому что это то, что происходит сейчас

Кроме того, вчера поздно вечером я получил 3 письма, в которых говорилось, что мои 3 запроса на вывод средств отменены.

Есть идеи, почему это могло произойти?

С уважением

Джеймс

Приветствую всех,

К сожалению, аккаунт игрока не прошел процедуру верификации, в связи с чем аккаунт был закрыт, а средства списаны в соответствии с нашими положениями и условиями:

4.1 Открывая учетную запись на нашем Сайте и используя наш Сайт, вы гарантируете, что:

- вы действуете от своего имени;

- вы являетесь дееспособным и законопослушным гражданином;

- у вас нет игровой зависимости, вы не пользуетесь Сайтом под воздействием алкоголя, наркотиков или иных веществ;

9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы совершили мошенничество, совершили какую-либо незаконную или неправомерную деятельность или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему собственному абсолютному усмотрению, с уведомлением или без него:

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinsy

прошу прощения?

Я не понимаю, о чем вы говорите?

из какого из этих вариантов, по-вашему, я выбрала, потому что я не подпадаю ни под один из них...?

У меня две карты на счёте, потому что мы с партнёром играем в Spinsy вместе. Одна — карта партнёра, другая — моя. Я не понимаю, как можно просто закрыть счёт и фактически украсть весь мой выигрыш.

Я также общался с вами в чате перед отправкой документов, потому что вы запросили банковскую карту моего партнера. Я спросил, будет ли это проблемой, в противном случае я был бы рад предоставить вам и свою банковскую карту, которая также привязана к счету, и мне сказали, что все будет в порядке.

Я полагаю, что вы только что закрыли счет, поскольку не захотели выплачивать мне мой выигрыш.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что вы и ваш партнер используете один счет в казино и используете свою карту и карту вашего партнера для внесения депозита на счет?

Привет, Мирка,

Нет, извините, я пользуюсь аккаунтом, а моя партнёрша сидит рядом и наблюдает. Изначально я использовал её карту для пополнения счёта, когда только создал аккаунт с её согласия (потому что моя карта по какой-то причине не работала).

Моя партнерша не пользуется моей учетной записью и даже не знает моих учетных данных.

Я обеспокоен тем, что spinsy просто назвал эти три варианта без каких-либо фактических доказательств и просто забрал выигрыш, не предоставив никакой информации.

Я тот, за кого себя выдаю, у меня есть несколько документов, удостоверяющих личность, подтверждающих это, я законопослушен и не имею судимостей, а также не употребляю алкоголь и наркотики.

Я мог бы легко предоставить больше документации и информации, однако мне кажется, что Spinsy просто не хотят мне платить.

Весь этот опыт был крайне болезненным, общение было минимальным, а то, что со мной обращались так, как будто я какой-то преступник, просто удручающе.

Приветствую снова, Мирка.

Моя карта — Visa, а карта моего партнёра — Mastercard. Поэтому я не смог её использовать. Visa либо не работала, либо её поддержка не была реализована на их сайте в то время.

Спасибо за подтверждение.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Платежи

Для пополнения счёта и вывода средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке вывода средств могут возникнуть проблемы. Это правило в первую очередь призвано предотвратить неправомерное использование кредитных карт, а также обусловлено международными нормами по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к нарушению данного правила. Казино могут допускать исключения при пополнении или выводе средств с помощью совместной карты, или такая возможность будет сообщена заранее. Технически очень сложно проверить владельца платёжного метода на этапе пополнения счёта. Это можно сделать только во время верификации счёта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несёт ответственность за использование только разрешённых платёжных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка