Игрок из Австралии две недели назад запросил вывод средств после выигрыша в казино, но так и не получил свои деньги. Он неоднократно обращался в организацию, получая одни и те же ответы, сгенерированные искусственным интеллектом, что подорвало его уверенность в решении проблемы. Вмешалась группа по работе с жалобами, которая помогла наладить связь и предоставить документы для верификации KYC, которая первоначально была задержана из-за несоответствия адресов и проблем с форматом документов. После завершения верификации вывод средств неоднократно отменялся из-за проблем с внешним платежным провайдером, что вынуждало игрока отменять ожидающие запросы и отправлять новые банковским переводом. Частичные выводы средств были обработаны, но значительная сумма оставалась невыплаченной. Казино соблюдало свои условия и положения относительно лимитов и графиков выплат, отклонив запрос на вывод единовременной суммы. Игрок выразил готовность к переговорам о немедленной выплате и закрытии счета. Группа по работе с жалобами оставила жалобу открытой, настаивала на приоритетном рассмотрении, и игрок подтвердил получение части средств. В конце концов, игрок отметил жалобу как решенную, и дело было закрыто группой по работе с жалобами.
Spinsy Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Дело закрыто
Количество: A$2 150
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я выиграл в казино и пытался вывести часть средств с этого выигрыша 10 апреля 2025 года. Я подал заявку на вывод средств и с тех пор связывался с организацией как минимум дюжину раз, но каждый раз получал один и тот же ответ, который, похоже, генерируется искусственным интеллектом. Я не уверен, что эта проблема будет решена в ближайшее время. Я просто хочу свои деньги.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Czammit11,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Spinsy. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Привет, команда.
Я еще не сделал успешный вывод средств
Меня не просили пройти проверку KYC, и при проверке указано, что мой аккаунт не требует проверки.
мой выигрыш был накоплен без активных бонусов.
Дорогой Czammit11,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, Катарина.
На Вашу электронную почту было отправлено сообщение.
Дорогой Czammit11
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Дорогой Czammit11,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinsy Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Обратите внимание, Spinsy снова отменили очередной вывод средств. Это не я.
что происходит.
Дорогой Czammit11,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Сообщаем вам, что в настоящее время проводится верификация вашего счёта, и мы всё ещё ожидаем загрузки необходимых документов. Обратите внимание, что вывод средств возможен только после успешного завершения верификации.
Вы можете узнать, какие именно документы вам необходимы, перейдя в раздел «Профиль» → «Подтверждение учётной записи». Если у вас возникнут трудности с загрузкой файлов или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinsy
Я вчера сообщил. Верификация невозможна, так как ваша система сообщает, что верификация не требуется. Если вы исправите это, я выполню её как можно скорее.
Я хочу, чтобы все мои средства были выведены из моего профиля и со счёта. Это заняло слишком много времени (месяцев).
Обратите внимание, что все проверки уже завершены.
Дорогой Czammit11,
Благодарим вас за загруженные вами документы.
На этом этапе оставшиеся необходимые данные должны быть четко видны в разделе проверки вашего аккаунта, а именно: обе стороны использованной карты и подтверждение адреса (POA), в котором указаны совпадающие адреса.
Если у вас возникнут трудности с загрузкой этих документов, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы с радостью найдем альтернативное решение.
Еще раз благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinsy
Колючий.
Запрошенные файлы загружены.
включая:
CC, окончание 8230, фото спереди и сзади
Два документа (счет за электричество/газ) с моим адресом и счет за телефон с моим адресом.
Уважаемая команда казино Spinsy,
Не могли бы вы проверить документы, предоставленные игроком, и сообщить нам, требуются ли какие-либо дополнительные сведения для успешного завершения процесса верификации? После проверки мы будем признательны за подтверждение того, что вывод средств игрока может быть обработан без задержек.
Благодарим вас за помощь.
Дорогой Czammit11,
Спасибо за загрузку Ваших документов.
Мы заметили, что адрес в предоставленных документах не совпадает с адресом, указанным вами при регистрации. Для завершения проверки, пожалуйста, загрузите документ, подтверждающий адрес (POA), в котором указан точный адрес, соответствующий вашим регистрационным данным.
Как только мы получим документ с правильным адресом, мы сможем приступить к обработке вашего запроса.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinsy
Спинси,
Я приложил документ (выписку из банка) за 25 октября, в котором указан мой адрес согласно регистрации.
Теперь это дополнит мою проверку.
Не могли бы вы организовать перевод всех моих средств? Я хотел бы снять остаток на моём счёте.
Можно ли это организовать как можно скорее?
Почему вы отменили мою проверку? Я предоставил необходимый для проверки документ.
Я перевыпустил 3 документа: расчетный лист, подтверждение Rego и счет-фактуру, в которых теперь указан точный адрес, указанный в моей учетной записи.
Обратите внимание, я получил еще одно электронное письмо с сообщением об отмене моего вывода средств.
Я его не отменял.
Запрос на этот тикет останется открытым до тех пор, пока ВСЕ средства на моем счете не будут переведены.
Вся информация о проверке была предоставлена более одного раза. Что это за обновление? Это занимает слишком много времени.
Дорогой Czammit11,
Мы понимаем ваше недовольство уведомлениями об отмене и длительностью этого процесса. Будьте уверены, мы делаем всё возможное, чтобы ускорить завершение проверки и выплату вашей подписки.
Текущая задержка обусловлена исключительно необходимостью соблюдения требований к документам. Мы вынуждены сообщить вам, что изменённые документы не могут быть приняты по соображениям безопасности и нормативным требованиям.
Чтобы продолжить работу немедленно, загрузите ОРИГИНАЛЬНЫЙ PDF-файл запрашиваемого документа (скачанный напрямую, без редактирования или модификации программного обеспечения).
После получения оригинала документа ваша проверка будет приоритетной для немедленного завершения.
С уважением,
Команда казино Spinsy
В документе, который я предоставил ранее, указан мой полный адрес, включая пригород.
Почему его отменили? И есть ли возможность изменить мой адрес, включив в него мой пригород, которого явно не хватало.
Вы, ребята, усложняете это без причины.
Также стоит отметить, что предоставленный расчётный листок НЕ редактировался. Его редактировал мой работодатель.
Глупо, что вы запрашиваете мой адрес, не указав пригород. Это, очевидно, ошибка, которую вы можете исправить сами.
Спинси,
Ранее вы упомянули: «После получения оригинала документа ваша проверка будет приоритетной для немедленного завершения».
Документ все еще ожидает рассмотрения.
Пожалуйста, продолжайте этот процесс.
Уважаемая команда казино Spinsy,
Просим Вас ознакомиться с последними документами, представленными игроком.
Судя по предоставленной документации, адрес, похоже, проверен. Если вам потребуется дополнительная информация от игрока, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем рады оперативно вам помочь.
Если все в порядке, мы будем очень признательны, если вы сможете осуществить вывод средств как можно скорее.
Большое спасибо за уделённое время и сотрудничество! Я это очень ценю.
Колючий.
Запросите обновление здесь, пожалуйста.
Дорогой Czammit11,
Благодарим вас за сотрудничество и подробное объяснение. Мы рады сообщить, что ваша учётная запись успешно подтверждена.
Ваши запросы на вывод средств будут обработаны в кратчайшие сроки, и мы искренне ценим ваше терпение. Наша команда делает всё возможное, чтобы обеспечить бесперебойную и своевременную обработку.
С уважением,
Команда казино Spinsy
Спасибо за подтверждение.
Я прошу как можно скорее вывести все имеющиеся на счете суммы на свой счет.
Примечание: еще один вывод средств был только что отменен.
Прошу оставить этот тикет открытым до тех пор, пока все средства не поступят на мой счет.
В связи с задержкой вывода моих средств на несколько месяцев я прошу предоставить мне особое разрешение на вывод всех оставшихся средств на моем счете Spinsy на указанный мной банковский счет.
Еще один вывод средств был отменен, эти я отменять не буду.
что происходит?
Могу ли я также получить ответ на вышеизложенное?
когда я могу ожидать поступления средств на свой счет?
Уважаемое казино Spinsy,
не могли бы вы взглянуть и помочь нам разобраться?
Спасибо большое заранее
Ребята
Мои выводы средств продолжают отменяться без причины.
Почему это происходит?
Какие здесь обновления?
Когда я смогу увидеть средства на своем счете?
Всё ещё жду ответа. Мартина, можем ли мы связаться со Спинси, чтобы узнать новости?
Дорогой Czammit11, я понимаю, что вы чувствуете себя безнадежно.
Однако, поскольку наша стандартная процедура рассмотрения жалоб предусматривает предоставление каждой стороне определённого срока для ответа, нам необходимо предоставить казино это время. Во многих случаях немедленный ответ невозможен из-за необходимости сбора необходимой информации; поэтому мы и установили сроки ответа. Надеюсь, что команда казино скоро ответит.
Дорогой Czammit11,
Спасибо, что вы выразили свою обеспокоенность.
Рассмотрев ваш случай, мы можем подтвердить, что недавние отмены вывода средств не были инициированы нашей командой. Транзакции были отклонены внешним поставщиком платёжных услуг.
Для успешного завершения выплаты, пожалуйста:
Отмените все текущие запросы на вывод средств.
Отправьте новый запрос, используя альтернативный метод, например, стандартный вариант банковского перевода.
Сообщите нам, как только поступит новый запрос, чтобы мы могли установить приоритет его обработки.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinsy
Спинси,
Я отменил все выводы средств и снял одну сумму банковским переводом на тот же счет, с которого я ранее вносил депозит.
Кажется, оправдание следует за оправданием, будем надеяться, что это сработает.
Я хочу перевести весь свой баланс. Я ждал несколько месяцев, чтобы получить свой выигрыш. Пожалуйста, разрешите мне вывести единоразовую сумму. Жду вашего ответа.
Уважаемая команда казино Spinsy,
Большое спасибо за обновление!
Мы будем признательны, если вы придадите этому делу приоритет и сообщите нам как можно скорее, как только появится какой-либо прогресс. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.
Обратите внимание, что я попробовал воспользоваться банковским переводом в соответствии с вашими инструкциями, но вывод средств снова был отменен.
Я связался со своим банком, и мне сообщили, что они не блокируют никакие платежи с моего счета.
Я осуществил еще один вывод средств через другой банк на свое имя. Пожалуйста, проверьте и сообщите об этом немедленно.
Это не должно быть так сложно, и я весьма подозреваю, что вина лежит не на мне, учитывая время, которое потребовалось Spinsy для решения этой проблемы.
Какие еще практические варианты есть, если это снова не сработает?
У меня на счету большая сумма средств, и мне нужен немедленный доступ к ним.
Прошу вас срочно указать причину этой проблемы и уделить ей должное внимание для ее решения. Я был более чем терпелив
Дорогой Czammit11,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что каждый случай рассматривается индивидуально, и после рассмотрения вашей ситуации мы вынуждены сообщить, что мы не сможем организовать ручной единовременный перевод суммы, как вы запросили.
Возникшая у вас задержка была связана с процедурой проверки, которая является стандартным требованием и четко изложена в Условиях, согласованных при регистрации:
6.11: «Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента».
6.14: «Компания оставляет за собой право осуществлять выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время проведения данной транзакции в зависимости от способа вывода средств и других соответствующих факторов».
6.16: «Компания может задержать обработку вашего запроса на вывод средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения Условий… Компания оставляет за собой право задерживать платежи до успешного завершения всех процедур проверки».
Заверяем вас, что все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с этими процедурами. Три ваших последних запроса уже успешно обработаны, и ваш счёт находится под пристальным наблюдением для обеспечения бесперебойной обработки всех предстоящих транзакций.
Мы просим вас проявить терпение, пока мы выполняем необходимые этапы обработки.
С уважением,
Команда казино Spinsy
Команда Spinsy Casino, спасибо за новости!
Дорогой Czammit11,
получили ли вы какие-либо деньги от выводов, которые уже были обработаны казино?
Привет,
Я получил 3 лота по 750 долларов.
У меня еще осталось $30 тыс., которые нужно вывести.
Этот тикет должен оставаться открытым до тех пор, пока все мои средства не будут получены. Я не верю, что будет принято правильное решение, поскольку у меня есть другие ожидающие вывода средств, которые до сих пор не были разблокированы по какой-то странной причине…
Я сделал еще несколько выводов на тот же счет, но деньги до сих пор не поступили.
Спинси - что происходит?
Я готов обсудить справедливое урегулирование со Spinsy, если это необходимо, при условии немедленного перевода средств.
Дорогой Czammit11,
Задержка могла быть из-за выходных. Сообщите, когда деньги поступят.
Судя по оспариваемой сумме, все деньги уже поступили на ваш счёт, но, как вы упомянули, их гораздо больше! Подскажите, пожалуйста, сколько ещё можно вывести?
Привет, Мартина.
правильно, оспариваемая сумма получена.
все, что сверх спорной суммы я не смог получить по какой-то причине,
В настоящее время у меня в «обработке» находятся 3 партии выводов на сумму 750 долларов США, а остаток на счете составляет 27 591,00 долларов США.
Мне очень нужно, чтобы этот тикет оставался открытым, пока я не переведу все средства. Они начали действовать только после того, как вмешалось Casino Guru.
Привет, Мартина.
Можете ли вы обсудить со Spinsy вне этого чата следующее:
Мы готовы согласиться на уменьшенную единовременную выплату.
Условия будут следующими:
а. Оплата согласованной суммы обрабатывается в течение 1 рабочего дня.
б. После этого мой аккаунт будет закрыт.
c. Все запросы на вывод средств, находящиеся в настоящее время в обработке, должны быть завершены и выплачены немедленно.
Я не намерен ждать несколько месяцев, чтобы выйти из игры, и продолжать высказывать свои разочарования на этой платформе.
Я готов закрыть это дело как можно скорее. При условии справедливого и разумного соглашения.
Все.
Все еще жду ответа.
Еще не обработано 3 запроса на вывод средств, надеюсь получить сегодня вечером.
любые обновления по вышеуказанным перепискам
Уважаемая команда казино Spinsy,
Я отправил вам письмо, проверьте, пожалуйста. Заранее большое спасибо.
Спасибо, Мартина.
Spinsy - В интересах дальнейшего развития событий, не могли бы вы связаться с нами сегодня?
В настоящее время на обработке находятся 3 запроса на вывод средств. Был бы очень признателен, если бы их также удалось обработать сегодня.
Все.
Прошу обновления. Ответ не должен занять много времени. Особенно учитывая, что я предлагаю урегулирование.
Casino Guru, пожалуйста, ищите обновления
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение и за ваше сообщение.
Мы хотели бы уточнить, что мы обязаны соблюдать лимиты и процедуры выплат, указанные в наших Условиях и положениях. Поэтому все выводы средств обрабатываются и планируются соответствующим образом, и, к сожалению, мы не можем предложить альтернативные варианты, выходящие за рамки этих правил.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Команда казино Spinsy
Спасибо за совет.
Буду продолжать обновлять информацию по мере поступления платежей за последующие выводы средств.
При этом 3 из них остаются непогашенными и должны быть оплачены сегодня.
Уважаемый Czammit11,
Пожалуйста, сообщите нам последние новости. Вы уже получили свои средства?
Здравствуйте. Запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке. Можно ли получить единовременную выплату для завершения операции? Не понимаю, почему приходится так долго ждать?
Уважаемая команда казино Spinsy!
Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и сообщите нам, как только оно начнет затягиваться. Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе дела? Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.
Дорогая Мартина,
Мы хотели бы уточнить, что запросы на вывод средств обрабатываются в обычном режиме и в полном соответствии с нашими Условиями и положениями. Каждый запрос на вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, что соответствует нашему стандартному времени обработки.
Обратите внимание, что выходные дни могут повлиять на время ожидания, поскольку учитываются только рабочие дни. Тем не менее, мы постоянно отслеживаем все ожидающие запросы и можем подтвердить, что запросы на вывод средств обрабатываются должным образом и в ожидаемые сроки.
Если форум потребует подтверждения или предоставления подтверждающих документов относительно сроков обработки, мы с удовольствием их предоставим.
Просим игроков проявить терпение, поскольку время ожидания не является чрезмерным.
С уважением,
Команда казино Spinsy
Спасибо команде.
Я также это принял к сведению.
Мартина, учитывая историю этого дела, я по-прежнему прошу оставить эту жалобу открытой до получения всех средств.
Жаль, что Spinsy не может выплатить единовременную сумму, чтобы закрыть этот спор и мы все могли двигаться дальше.
Спасибо вам обоим за предоставленную информацию и за терпение!
Конечно, Czammit11, я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату.
Спасибо. Буду держать вас в курсе. Можем ли мы попробовать снова связаться со Spinsy и узнать, согласятся ли они на полную окончательную оплату для завершения этого дела?
Я понимаю, что у них есть условия и правила, и уверен, что можно предоставить особое разрешение в интересах завершения рассмотрения жалобы и перехода к следующему этапу.
У меня на счету 15 000 долларов, которые нужно снять, и эта жалоба может оставаться открытой еще несколько месяцев. Очевидно, что эту проблему можно было бы решить за одну ночь, переведя остаток средств одним платежом. Очень странно, что они не рассматривают такой вариант.
Если они думают, что я проиграю весь выигрыш, этого не произойдет, я обязуюсь вывести каждый цент.
Гуру казино,
Пожалуйста, свяжитесь со Спинси.
Остаток задолженности составляет 23 000, и система не позволяет мне совершать дальнейшие снятия средств.
Что происходит?
Пожалуйста, кто-нибудь, ответьте мне.
Уважаемый Czammit11,
Я прекрасно понимаю ваше разочарование, однако довольно часто случается, что если уже есть ожидающие подтверждения выплаты, то сделать новую невозможно. Как вы думаете, может ли это быть именно такой случай? Или у вас нет ожидающих подтверждения выплат, и все равно невозможно сделать новую?
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
