Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил обеспокоенность по поводу длительного статуса вывода средств Ethereum, который оставался «на рассмотрении» без дополнительных запросов на проверку. Несмотря на наши попытки проконтролировать ситуацию и продлить сроки разрешения, игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Spinsy Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 350 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУ меня возникла серьезная проблема с казино Spinsy, где я запросил вывод средств через Ethereum 16/05/2025 в 7 утра. Платформа сообщает мне, что время обработки составляет до 3 рабочих дней, но сегодня 27/05/2025 и прошло 11 календарных дней — вывод все еще находится в статусе «на рассмотрении», без каких-либо реальных обновлений.
С тех пор я каждый день обращаюсь в службу поддержки, и, к сожалению, обслуживание крайне неудовлетворительное. Сообщения, которые я получаю, почти всегда идентичны, как будто их генерирует искусственный интеллект или автоматические сообщения, без объективного ответа на мой запрос. Несколько раз они даже обещали, что вывод будет обработан к концу дня, но этого так и не произошло.
Хочу отметить, что никакой дополнительной проверки не требовалось, а депозит и вывод средств производились с использованием одного и того же кошелька Ethereum, что должно упростить и ускорить процесс.
Ситуация становится неприемлемой. Я чувствую себя проигнорированным и неуважаемым как клиент. Я требую, чтобы Spinsy Casino немедленно урегулировало обработку моего вывода, предоставило правдоподобное объяснение задержки и чтобы Casino.Guru серьезно оценило позицию этого оператора, поскольку он явно действует с недостатком прозрачности и обязательств перед своими пользователями.
Прилагаю несколько сообщений от разных людей, которые только обещают, но никаких обновлений!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, princejota!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводСпасибо за отзыв, но я хотел бы подчеркнуть, что я столкнулся не просто с задержкой в допустимых временных рамках, как упоминалось. Прошло 11 календарных дней с момента запроса на вывод Ethereum в Spinsy Casino, сделанного 16/05/2025 в 7 утра, и никакого реального прогресса пока не произошло. Статус остается «на рассмотрении», и никаких запросов на дополнительную проверку (KYC) пока не поступало.
Я подтверждаю, что и депозит, и вывод были сделаны через один и тот же кошелек Ethereum, что обычно устраняет необходимость в дополнительных проверках. Более того, поддержка казино была повторяющейся, с общими ответами, которые, по-видимому, были автоматизированы или сгенерированы ИИ, и иногда они даже обещали обработать вывод к концу дня, чего не произошло.
Поэтому, хотя я понимаю и уважаю политику Casino.Guru по ожиданию в 14 дней, я считаю, что этот случай уже демонстрирует явные признаки недопонимания, возможной халатности и несоблюдения сроков, установленных самим казино (которое сообщает о 3 рабочих днях для вывода средств). Поведение службы поддержки Spinsy Casino не было ни прозрачным, ни сотрудничающим, что подрывает доверие к процессу.
В связи с этим я хотел бы зарегистрировать свою просьбу о том, чтобы дело было взято под тщательный контроль и чтобы в случае отсутствия решения к 14-му дню вмешательство было незамедлительным, без необходимости возобновления или перезапуска процесса.
Благодарим Вас за внимание и готовность следить за ходом дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, princejota!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
