Игрок из Германии обратился в казино с просьбой о блокировке из-за игровой зависимости, поскольку предыдущие просьбы были проигнорированы. Несмотря на это, он продолжал получать рекламные сообщения от VIP-менеджера, что привело к дальнейшим убыткам. Он потребовал возмещения убытков, понесенных с момента его первоначальной просьбы о блокировке. Мы сообщили игроку, что казино не получило явного запроса на самоисключение, в котором упоминалась игровая зависимость, что, возможно, и стало причиной задержки и продолжающихся контактов. Игроку было рекомендовано отправить четкий и ясный запрос на самоисключение, указав подробности своего состояния, и отправить копию в отдел по работе с жалобами. В конечном итоге жалоба была признана урегулированной после того, как игрок подтвердил, что проблема решена.
Spinsy Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Другой
Количество: 3 000 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Мой аккаунт в этом казино не был закрыт, несмотря на многочисленные просьбы, из-за моей игровой зависимости.
Служба поддержки в чате сообщила, что этот запрос необходимо отправить по электронной почте.
С другой стороны, я получал все больше и больше рекламных сообщений и писем от «VIP-менеджера», который хотел убедить меня продолжить игру (и ему это удалось); мне звонят на мобильный с номера из Швейцарии менеджер, который обещает мне бонусы.
В результате я потерял там все больше и больше денег.
Я хочу, чтобы казино запретило мне посещать казино и возместило мне убытки, понесенные с момента моего первого обращения с просьбой о запрете посещения казино из-за игровой зависимости.
Приветствие
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый барон фон Бренден!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Казино выполнило мою просьбу, хотя для окончательной блокировки потребовалось еще три подтверждения с моей стороны.
В прошлом мне (у меня диагностировали игроманию) предлагали щедрые бонусы, если я останусь и продолжу играть, что я, к сожалению, и сделал.
Это несправедливое отношение к человеку, который сообщил казино о своем желании быть исключенным из-за игровой зависимости.
Больше всего меня шокировал звонок с номера из Швейцарии на мой мобильный телефон в рабочее время.
Я требую от казино заявления и полного возмещения убытков с момента моего первого уведомления о запросе на самоисключение, которое было сделано несвоевременно и без последующих вопросов (или попыток вернуть меня) со стороны «VIP-менеджера».
Если взаимоприемлемое соглашение не будет достигнуто, я обращусь в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса.
Я использую тот же адрес электронной почты, что и здесь, и пока мне не приходилось проходить процедуру KYC в этом казино.
Приветствие
ПереводПривет, Аттила!
Я предоставил вам некоторые доказательства, показывающие, как выглядят подобные попытки вернуть игромана и целенаправленное заманивание его бонусами.
Как видите, я хотел заблокировать себя еще 30 марта, но, несмотря на неоднократные запросы (даже с получением четких ответов), этого, к сожалению, каждый раз не удавалось.
Было несколько предыдущих попыток, которые каждый раз терпели неудачу (к сожалению, у меня больше нет никакой переписки по этому поводу).
Следовательно, нам следует назначить 30 марта датой, когда следует потребовать возврата ставок в игре, поскольку мое явное желание не было удовлетворено, и меня обманом заставили сыграть снова.
И даже позвонили мне на мобильный.
Приветствие
ПереводБлагодарим вас за ответ и предоставленные доказательства. Для того чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы, не могли бы вы подтвердить следующее:
- Точная дата, когда вы впервые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми.
- Точная дата закрытия вашего счета в казино.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет, Аттила!
К сожалению, точную дату я больше назвать не могу. Однако, судя по предоставленным мною доказательствам, мой запрос на блокировку был отправлен 30 марта, в тот день, когда "VIP-менеджер" заставил меня снова играть.
Несмотря на то, что казино уже подтвердило мой бан, я все еще могу войти в систему и проиграть деньги.
Боюсь потерять еще больше денег из-за этих мошенников.
Я требую безвозвратного закрытия предприятия и возмещения всех убытков, понесенных после 30 марта.
Приветствие
ПереводПривет, Аттила!
VIP-менеджер снова заманил меня бездепозитным бонусом в 100 евро. К сожалению, я им воспользовался.
У меня сильная игровая зависимость; это мой последний шанс воспользоваться своим правом на запрет.
Это казино уже разорило меня...
приветствие
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Прилагаю подробную разбивку убытков, понесенных с момента прямого запроса о приостановке работы предприятия 30 марта 2026 года.
Не могли бы вы пригласить представителя казино для решения проблемы?
Мои требования:
1. Полное возмещение моих убытков в размере 3460 евро (исправьте оспариваемую сумму) с момента моего документально оформленного, явного запроса о блокировке счета от 30 марта 2026 года, который не был должным образом удовлетворен. В течение этого периода никаких платежей, подлежащих зачету, не производилось.
2. Полное и безотзывное закрытие моего аккаунта и прекращение любых контактов со мной.
При условии полного выполнения этих двух условий я готов считать вопрос урегулированным и закрыть дело.
Приветствие
ПереводСпасибо за предоставленные сообщения и скриншоты.
После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.
Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Spinsy!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет,
Я немедленно отправлю электронное письмо еще раз.
Признаком моей игровой зависимости является словосочетание « Блокировка аккаунта» (30.03 11:40, тема письма «Закрытие аккаунта»), и вы наверняка согласитесь, что подобные попытки восстановить аккаунт и оставить его открытым после самоисключения, вероятно, являются стандартной практикой в этом казино.
Как это снова случилось со мной 6 июня.
Я всегда открыт для честного сравнительного предложения от казино.
Приветствие
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о текущей ситуации?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет,
Казино больше не отвечает на запросы.
Просим пригласить представителя казино для разъяснения вопроса, который был достаточно подробно описан.
В данный момент я не могу войти в систему, поэтому мой запрос выполнен лишь частично.
Приветствие
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего счета в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Аттила!
Я еще не получил окончательного подтверждения от казино.
Боюсь, что его снова выпустят через некоторое время.
В момент попытки входа в систему отображается статус «Ваша учетная запись в данный момент проходит проверку».
Я хотел бы получить подтверждение окончательного решения о блокировке и возврат всех потерянных средств после моего запроса о блокировке от 30 марта, который был отклонен.
Могли бы вы пригласить на эту встречу представителя казино?
Приветствие
ПереводСпасибо за ваш ответ.
К сожалению, после тщательного изучения имеющихся доказательств мы не можем возложить ответственность за указанные убытки на казино. В вашем первоначальном запросе на закрытие счета не было прямо указано никаких проблем или опасений, связанных с азартными играми. Поэтому, по нашему мнению, этого было недостаточно для того, чтобы запросить самоисключение в целях ответственного отношения к азартным играм.
Следуя нашим рекомендациям, вы отправили новый запрос, в котором указали на свои проблемы с азартными играми, после чего казино закрыло ваш счет. Поэтому в данном случае мы мало что можем сделать.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалеем, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в вопросе возврата средств.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
