SpinTexas Casino - Игрок не может навсегда закрыть свой аккаунт.

Казино отказывается закрыть мой аккаунт. Я просил их закрыть его по нескольким причинам, включая зависимость, но они не позволяют мне сделать это дольше 30 дней. У меня проблемы с азартными играми, я не хочу возвращать аккаунт через 30 дней. Я просто хочу закрыть этот аккаунт навсегда, но они категорически отказываются. Даже когда я прямо спросил об этом, служба поддержки сказала мне, что нет возможности закрыть аккаунт дольше 30 дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Aimstar,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

«U5.2 Самоисключение»

В качестве альтернативы, вы можете посчитать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.

Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваш аккаунт останется закрытым. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте. После получения запроса на закрытие аккаунта по электронной почте, ваш аккаунт будет переведен на первый этап, 24-часовой период охлаждения, который заблокирует ваш аккаунт, исключив возможность азартных игр. После истечения первого этапа 24-часового периода охлаждения, пока ваш аккаунт остается закрытым, сотрудник службы поддержки сообщит вам о доступных периодах самоисключения. Изменений в предварительно выбранных периодах не допускается. После этого, для продолжения процесса, нам потребуется ваш ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваш аккаунт будет повторно открыт и подтвержден по электронной почте. После начала периода самоисключения ваш аккаунт будет заблокирован, и вы не сможете вносить или выводить средства в течение периода действия самоисключения. По истечении срока действия самоисключения ваш аккаунт будет автоматически активирован повторно.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Запрашивало ли вас казино заполнение или подтверждение запроса на самоисключение, как описано в его Политике ответственной игры? Если да, выполнили ли вы этот шаг?

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту в казино, или он по-прежнему недоступен?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.