Игрок из Финляндии утверждал, что казино Spintexas заблокировало вывод средств в размере 495 евро, обвиняя его в мошенничестве с личными данными, несмотря на то, что ранее он без проблем получал меньшие суммы для вывода. Он посчитал эту ситуацию несправедливой, особенно учитывая, что до попытки вывода большей суммы проблем не возникало. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку у них не было достаточной квалификации и доступа для оценки споров, связанных со ставками на спорт, и они не могли объективно оценить внутреннее расследование казино. Жалоба не была признана необоснованной, но дальнейшая помощь в этом деле не была оказана.
SpinTexas Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 495 EUR
SpinTexas Casino
Индекс безопасности 2.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино Spintexas сняло с меня 495 евро, я собирался вывести выигранные 495 евро. Ранее на мой счет поступали небольшие суммы, например, 100 евро. Но когда я собирался вывести эти 495 евро, выяснилось, что я обманул их, используя свои личные данные. Довольно странно, что раньше с выводом средств проблем не было, но как только поступила крупная сумма, стало ясно, что это довольно нечестный сайт для ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Предоставляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки KYC до того, как ваш выигрыш был конфискован? Если да, то были ли ваши документы одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ делал ставки на спорт и выиграл. Да, я подтвердил свою личность. Были какие-то бонусы, и большая часть из них — это деньги, которые я внес на счет. Я уже несколько раз выводил оттуда около 100-150 евро, которые поступили на мой счет обычным образом, но вывод 495 евро был отклонен, и мне сказали, что я обманул систему, предоставив ложные данные.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш выигрыш был конфискован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
Автоматический перевод:
