SpinTexas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Spintexas за незаконную конфискацию моего законного денежного выигрыша в размере 152 192,34 евро.

Я внес 30 евро наличными и играл исключительно через домашний Wi-Fi в Великобритании. Я честно выиграл в игровом автомате "Crimson Crown". Я являюсь полностью верифицированным игроком, и мой аккаунт был официально отмечен зеленым значком "✓ KYC verified" собственной службой безопасности.

Казино прислало мне стандартное автоматическое электронное письмо, в котором, ссылаясь на пункт 5.9.5, перечислило 4 совершенно противоречивых нарушения (использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами и мошенничество с программным обеспечением), не предоставив ни единого доказательства. После этого они оставили на моем счету ровно 275 евро.

Ключевое доказательство недобросовестности: ровно через 2 часа ПОСЛЕ того, как мой выигрыш был конфискован за якобы «поддельные документы», я получил электронное письмо от агента службы KYC (Кэрри). Агент стандартно попросила меня повторно загрузить счет за телефон в виде четкого PDF-файла вместо фотографии экрана ноутбука, подтверждая, что мой аккаунт все еще находится в процессе верификации. Это доказывает, что мои документы НИКОГДА не были помечены как поддельные отделом KYC; они просто были в неправильном формате. Казино использовало стандартный запрос на формат документа в качестве злонамеренного предлога, чтобы мгновенно обнулить мой баланс в 152 000 евро еще до завершения процесса верификации.

Кроме того, мой отчет о прибылях и убытках подтверждает, что баланс бонусов составляет ровно 0,00 евро, что полностью опровергает их утверждение о злоупотреблении бонусами. Моя история игр также показывает естественные, похожие на человеческие, интервалы между вращениями, что исключает любую помощь со стороны программного обеспечения.

Казино полностью проигнорировало мои официальные юридические требования. Я прилагаю четкие скриншоты моего профиля, прошедшего верификацию KYC, с указанием полного баланса, журналы транзакций и противоречивое электронное письмо от Кэрри. Также у меня есть видеозаписи экрана, подтверждающие все эти данные. Прошу вас срочно выступить посредником для возврата моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Если да, не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила