SpinTexas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Spintexas за незаконную конфискацию моего законного денежного выигрыша в размере 152 192,34 евро.

Я внес 30 евро наличными и играл исключительно через домашний Wi-Fi в Великобритании. Я честно выиграл в игровом автомате "Crimson Crown". Я являюсь полностью верифицированным игроком, и мой аккаунт был официально отмечен зеленым значком "✓ KYC verified" собственной службой безопасности.

Казино прислало мне стандартное автоматическое электронное письмо, в котором, ссылаясь на пункт 5.9.5, перечислило 4 совершенно противоречивых нарушения (использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами и мошенничество с программным обеспечением), не предоставив ни единого доказательства. После этого они оставили на моем счету ровно 275 евро.

Ключевое доказательство недобросовестности: ровно через 2 часа ПОСЛЕ того, как мой выигрыш был конфискован за якобы «поддельные документы», я получил электронное письмо от агента службы KYC (Кэрри). Агент стандартно попросила меня повторно загрузить счет за телефон в виде четкого PDF-файла вместо фотографии экрана ноутбука, подтверждая, что мой аккаунт все еще находится в процессе верификации. Это доказывает, что мои документы НИКОГДА не были помечены как поддельные отделом KYC; они просто были в неправильном формате. Казино использовало стандартный запрос на формат документа в качестве злонамеренного предлога, чтобы мгновенно обнулить мой баланс в 152 000 евро еще до завершения процесса верификации.

Кроме того, мой отчет о прибылях и убытках подтверждает, что баланс бонусов составляет ровно 0,00 евро, что полностью опровергает их утверждение о злоупотреблении бонусами. Моя история игр также показывает естественные, похожие на человеческие, интервалы между вращениями, что исключает любую помощь со стороны программного обеспечения.

Казино полностью проигнорировало мои официальные юридические требования. Я прилагаю четкие скриншоты моего профиля, прошедшего верификацию KYC, с указанием полного баланса, журналы транзакций и противоречивое электронное письмо от Кэрри. Также у меня есть видеозаписи экрана, подтверждающие все эти данные. Прошу вас срочно выступить посредником для возврата моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Если да, не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы и полная хронологическая последовательность доказательств:

1. Доступ к учетной записи:

Нет, у меня больше нет доступа к своему аккаунту. Сразу после того, как я отправила официальное заявление в администрацию казино, мой аккаунт был навсегда заблокирован. Я получила официальное электронное письмо от сотрудницы службы поддержки Валерии, в котором говорилось: «Ваш аккаунт больше не будет открыт, и ваши депозиты были возвращены». Однако утверждение о возврате средств совершенно ложно — никаких средств на мой банковский счет в NatWest не поступало.

2. История бонусов и реальный баланс:

В настоящее время у меня нет активного доступа к панели управления, но я предвидел злонамеренные действия казино и получил скриншоты своего аккаунта в формате Full HD до его закрытия. Я приложил скриншот выписки «Прибыль и убытки», на котором четко виден «Бонусный баланс» в размере ровно 0,00 евро. Все 152 192,34 евро были получены исключительно за счет моего денежного депозита на «Реальном балансе».

3. Полный комплект доказательств:

Я пересылаю вам всю последовательность электронных писем и скриншоты напрямую на вашу электронную почту ( [email protected] ). Это включает в себя:

- Скриншот моего профиля, на котором виден зеленый значок «✓ KYC подтвержден» и полный баланс в размере €152 467,34.

- История транзакций, показывающая отрицательную транзакцию с пометкой "Перенесено в систему" на сумму -€152 192,34 в 13:23.

- Автоматическое электронное письмо о конфискации, отправленное казино в 13:29, в котором ложно утверждается о «поддельных документах».

— Стандартное электронное письмо, отправленное их агентом по проверке личности Кэрри в 14:55 (через 1 час и 26 минут ПОСЛЕ кражи), в котором меня стандартно просят повторно загрузить мой телефонный счет в виде четкого PDF-файла вместо фотографии. Это доказывает, что они украли мой денежный баланс, пока еще действовала процедура проверки и до того, как были фактически оценены какие-либо документы.

— Последнее письмо от Валерии, подтверждающее закрытие аккаунта.

Я также получил видеозаписи экрана в режиме реального времени, подтверждающие все эти данные, которые могу предоставить по защищенной ссылке при необходимости. Благодарю вас за срочное посредничество.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я ответил Аттиле на это. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогая Джоанни,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино SpinTexas присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино SpinTexas!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Дорогая Джоанни,

Мне очень жаль, что казино SpinTexas не присоединилось к этой жалобе и не предоставило никакого содержательного ответа по вашему делу.

Я связался с казино и продлил срок ответа еще на 7 дней, чтобы дать им достаточно времени для рассмотрения моей жалобы. Однако единственное сообщение, которое я получил от казино, было автоматически сгенерированным электронным письмом, подтверждающим получение запроса на рассмотрение жалобы. К сожалению, это было лишь подтверждение получения, и в нем не содержалось никаких объяснений, доказательств или ответа на вопросы, поднятые в этой жалобе.

Без участия казино и его объяснения обстоятельств, связанных с конфискацией вашего выигрыша, я не могу объективно оценить спорные факты или определить, действовало ли казино в соответствии со своими Условиями и положениями.

По этой причине у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «Неразрешенную» . Обратите внимание, что это не означает, что я считаю вашу претензию недействительной. Скорее, это отражает нежелание казино сотрудничать с нашей процедурой разрешения жалоб. Неразрешенная жалоба может негативно повлиять на рейтинг Индекса безопасности казино и может побудить оператора рассмотреть этот вопрос на более позднем этапе.

Поскольку казино не предоставило нам никакого содержательного ответа, я, к сожалению, не могу дать вам более точную оценку ситуации с нашей стороны.

В качестве последнего варианта вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы непосредственно в лицензирующий орган казино. Казино SpinTexas работает по лицензии Anjouan Gaming . Вы можете найти валидатор лицензии внизу веб-сайта казино. После открытия валидатора вы сможете найти опцию для подачи жалобы непосредственно в лицензирующий орган.

Мы также подготовили руководство, объясняющее процедуру и информацию, которую вы должны предоставить при подаче жалобы в регулирующий орган:

Как подать жалобу в регулирующий орган

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам дальнейшую помощь в решении этого вопроса. Я надеюсь, что казино все же решит пересмотреть дело или что вы сможете урегулировать вопрос через соответствующий лицензирующий орган.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино