SpinTexas Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Здравствуйте, мой депозит составил 25 евро, бонус на депозит — 150%, то есть 67,50 евро для игры. После полного отыгрыша бонуса мой баланс составил 148 евро. Я знал, что сумма для вывода с бонусом умножается на 6, поэтому запросил 140 евро.

Таким образом, из своих 8 евро я выиграл еще 200 евро, поэтому отменил вывод средств, добавил еще 200 евро, и в итоге баланс составил 340.

Казино конфисковало 190 долларов, заявив, что я нарушил условия, установив максимальный размер бонуса в 6 раз. Но бонус уже был отыгран ранее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinTexas.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Получали ли вы когда-либо уведомление о том, что условия использования бонуса сохраняются и после завершения его отыгрыша?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ.

Мой аккаунт доступен и подтвержден.

Нет, я получил стандартное письмо с условиями бонуса: 150% - 199%. Пороговые значения бонуса ограничены 6-кратным размером бонуса.

Пытался объяснить, что средства были выиграны после получения бонуса.

Служба поддержки казино сообщила мне, что решение окончательное.

Спасибо за объяснение.

Просим предоставить любую соответствующую переписку между вами и казино по данному вопросу, а также любые другие подтверждающие доказательства инцидента.

Поделитесь со мной информацией по адресу: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил тебе письмо, Томас.

Уважаемый Martin75,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Уважаемый Martin75,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино SpinTexas присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино SpinTexas!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Martin75,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming (жалобу можно подать через валидатор внизу сайта казино) и отправить им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru