Spinvibe Casino - Игрок ожидает вывода средств из казино, но эта операция задерживается.

Привет,

Я жду вывода средств из казино Spinvibe уже более трех месяцев, и до сих пор не получил свои деньги.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я играл без использования каких-либо бонусов. Следовательно, никаких проблем с верификацией или бонусами, препятствующих обработке моего вывода средств, быть не должно.

На протяжении всего этого периода мне неоднократно говорили, что возникли проблемы с платежом и что мой вывод средств будет обработан «на следующей неделе». К сожалению, каждую неделю я получаю одно и то же объяснение, но платеж так и не поступает. Даже менеджер лично пообещал мне, что я получу деньги на следующей неделе, но и это обещание не было выполнено.

Ситуация усугубляется тем, что мой игровой аккаунт в казино был закрыт без видимых причин, а затем вновь открыт. Учитывая неоднократные задержки, невыполненные обещания и то, как обрабатывался мой аккаунт, я крайне обеспокоен сложившейся ситуацией.

Я предоставлю скриншоты моих переписок и другую соответствующую информацию, чтобы вы могли всё проверить и убедиться в правдивости обещаний и объяснений, полученных мной от казино Spinvibe.

Я прошу провести срочное расследование этого вопроса и потребовать от казино Spinvibe четкого объяснения задержки, а также точной даты выплаты моих средств.

Я терпеливо ждал более трех месяцев, но считаю, что теперь ожидание затянулось надолго. Я просто хочу, чтобы мне выплатили причитающиеся деньги без дальнейших задержек и отговорок.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести в течение последних трех месяцев?
• Какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
• Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который ранее использовали для пополнения счета?
• Какой был баланс реальных денег на вашем счету, когда казино его закрыло?
• Как был восстановлен ваш аккаунт? Вы сами запросили восстановление, или это произошло автоматически по решению службы поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я играл в игры Big Bass Splash и Queen of the Irish .

Я предоставил удостоверение личности, селфи и подтверждение адреса для проверки.

Да, я использовал тот же способ вывода средств, что и для пополнения счета, а именно криптовалюту.

Когда казино закрыло мой счет, на моем балансе все еще оставалось 1000 евро. Через некоторое время они снова открыли мой счет. Я думаю, они сделали это потому, что не могли просто оставить мои деньги себе, пока счет был закрыт.

Ещё один странный момент: некоторое время назад один из их сотрудников службы поддержки сказал мне продолжать играть. Он заявил, что они обрабатывают платежи по активным аккаунтам, на которых игроки всё ещё играют. В то же время, они утверждали, что у них возникли проблемы с платежами. Всё это выглядит как настоящий обман.

На прошлой неделе мне также сказали, что мой запрос на вывод средств будет обработан до конца недели, но сегодня понедельник, а ничего не произошло.

В итоге я не просила о возобновлении работы моего счета. Возобновил работу счета менеджер, который постоянно обещал мне выплату.

С уважением,