Spinwinera Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был заблокирован, а средства конфискованы после предоставления всех документов KYC команде KYC. Я играл в игры с живыми дилерами и немного в слоты без бонусов. Я внес депозит в размере 20 евро и получил до 69 евро, после чего хотел вывести средства. Меня попросили пройти процедуру KYC. Я успешно предоставил подтверждение адреса и удостоверение личности. После этого меня попросили предоставить видеозапись с моей криптовалютной биржи, подтверждающую транзакцию с криптовалютой, которую я внес в казино. После отправки последней видеозаписи, через 2 дня мой аккаунт был заблокирован с объяснением: «Ваш аккаунт в казино был закрыт в результате административного решения, принятого по итогам всестороннего расследования. В соответствии с условиями и положениями компания оставляет за собой право закрыть аккаунт пользователя без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению». Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему и вернуть мои средства? Или хотя бы выяснить причину блокировки моего аккаунта?

С наилучшими пожеланиями,

Дики

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт и когда он был закрыт?
• Когда вы предоставили все документы, подтверждающие личность (KYC)?
• Вы связывались с казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах.

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина