Spinwinera Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был заблокирован, а средства конфискованы после предоставления всех документов KYC команде KYC. Я играл в игры с живыми дилерами и немного в слоты без бонусов. Я внес депозит в размере 20 евро и получил до 69 евро, после чего хотел вывести средства. Меня попросили пройти процедуру KYC. Я успешно предоставил подтверждение адреса и удостоверение личности. После этого меня попросили предоставить видеозапись с моей криптовалютной биржи, подтверждающую транзакцию с криптовалютой, которую я внес в казино. После отправки последней видеозаписи, через 2 дня мой аккаунт был заблокирован с объяснением: «Ваш аккаунт в казино был закрыт в результате административного решения, принятого по итогам всестороннего расследования. В соответствии с условиями и положениями компания оставляет за собой право закрыть аккаунт пользователя без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению». Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему и вернуть мои средства? Или хотя бы выяснить причину блокировки моего аккаунта?

С наилучшими пожеланиями,

Дики

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт и когда он был закрыт?
• Когда вы предоставили все документы, подтверждающие личность (KYC)?
• Вы связывались с казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах.

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Документы предоставлялись на разных этапах. Сотрудники запрашивали их случайным образом и предоставляли по мере необходимости. Я создал аккаунт примерно в марте, и он был официально закрыт через день после того, как я предоставил последнюю запись экрана с подтверждением депозита 7 апреля. Никакой переписки между мной и казино, кроме электронного письма, на котором я предоставил запись экрана, не сохранилось. После предоставления записи мой аккаунт был закрыт, и я больше не получал никаких обновлений.

Дорогой Дикки,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Дики!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.

Мы хотели бы пригласить казино Spinwinera присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Spinwinera!

Я признаю, что в соответствии со стандартной отраслевой практикой руководство казино оставляет за собой право закрывать счета игроков по своему усмотрению. В то же время, мы хотели бы отметить, что все связанные с этим финансовые обязательства должны быть погашены надлежащим образом.

Меры, такие как конфискация или удержание выигрышей игроков, носят существенный характер и, как правило, должны быть подкреплены четкими и обоснованными доказательствами потенциального нарушения условий казино. На данном этапе конкретные основания для таких действий, по всей видимости, не были доведены до сведения игрока, что затрудняет оценку ваших действий как оправданных.

В связи с этим мы будем признательны за ваше сотрудничество в предоставлении разъяснений и любых соответствующих подтверждающих доказательств относительно возможного нарушения правил или иного разумного обоснования вашего решения, чтобы этот вопрос мог быть рассмотрен независимо. Просим вас направить соответствующую информацию и доказательства по адресу: [email protected] .

Заранее спасибо.

Дорогой Дикки,

Для оказания вам дальнейшей помощи и предоставления необходимой информации, просим вас указать адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом в казино. Адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте CasinoGuru, по всей видимости, не связан ни с одним аккаунтом в нашей системе.

Предоставление корректных данных, которые помогут нам идентифицировать вашу учетную запись, значительно ускорит процесс.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинвинера

Дорогой Дикки,

Пожалуйста, предоставьте нам всю вашу переписку с командой казино, чтобы мы могли определить, каким образом вы с ними связывались. Пожалуйста, поделитесь ею либо здесь, в теме жалоб (я помечу это как конфиденциальную информацию), либо отправьте напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Это также подтвердит ваш зарегистрированный адрес электронной почты и все предоставленные вами личные данные для проверки KYC и/или AML.

Дорогой Дикки,

Спасибо за скриншоты. Кажется, я нашел причину проблемы: вы пропустили 0 (ноль) в своем электронном письме, когда вводили данные своей учетной записи в казино.

Я полагаю, что казино теперь без проблем найдет ваш аккаунт, и надеюсь, мы сможем прояснить ситуацию.

Уважаемое казино Spinwinera!

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Привет, Михал!

Спасибо за ваше терпение.

Мы отправили вам электронное письмо с объяснением ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами

Благодарим команду казино Spinwinera за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой Дикки,

После рассмотрения информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, я с сожалением сообщаю вам, что действия казино, по всей видимости, соответствуют его установленным правилам и применимым Условиям и положениям.

Установлено, что вы не выполнили требование о предоставлении полной, точной и достоверной личной информации при регистрации аккаунта на момент его создания. Хотя, по всей видимости, информация была обновлена/введена позже, это, вероятно, произошло только после получения выигрыша; это не отменяет первоначального нарушения требований регистрации.

Хотя я и признаю ваше замечание о том, что казино могло бы более четко и прозрачно объяснить причины своего решения, это не влияет на действительность или применимость правил, согласованных при регистрации аккаунта.

Предоставление точной и правдивой личной информации остается ответственностью каждого игрока. Правила, устанавливающие такое требование, можно найти практически во всех онлайн-казино.

В свете вышеизложенного, я вынужден закрыть вашу жалобу как «Отклонена» . Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали; однако, после тщательной оценки имеющихся доказательств и в соответствии со стандартными отраслевыми правилами, мы согласны с решением казино по данному делу.

Если вы по-прежнему считаете, что казино поступило несправедливо, вы имеете право подать жалобу в лицензирующий орган казино или в соответствующий орган в вашей юрисдикции. К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу, и он будет закрыт, как указано выше.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, вы можете снова связаться с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино