Игрок из Португалии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
SpinyRush Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 14h 54m 5s
SpinyRush Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы подать официальную жалобу на казино SpinyRush, управляемое компанией Comentive LTD, которое на своем веб-сайте заявляет о наличии лицензии Anjouan Gaming Authority под номером ALSI-202505024-FI1.
Перед подачей этой жалобы я попытался проверить номер данной лицензии с помощью общедоступной системы проверки лицензий, но не смог найти никаких записей, соответствующих этой лицензии. Поэтому я был бы признателен за подтверждение того, является ли эта лицензия действительной и действующей в настоящее время.
Моя жалоба касается неспособности оператора обработать мои запросы на вывод средств в разумные сроки и его постоянного нежелания предоставить какое-либо вразумительное объяснение.
Хронология
Мой аккаунт полностью верифицирован, и все требования KYC выполнены.
6 июля 2026 года я запросил вывод 1400 евро, запрос до сих пор находится на рассмотрении.
10 июля 2026 года я запросил дополнительное снятие средств в размере 600 евро, которое также до сих пор находится на рассмотрении.
Из-за установленного оператором лимита на вывод средств в размере 2000 евро я не смог вывести оставшуюся сумму.
Перед этими ожидающими списаниями компания Norvelic Limited, указанная в качестве платежного агента, успешно перевела 1400 евро на мой подтвержденный португальский банковский счет, что доказывает, что мои личные данные и платежная информация уже были приняты.
С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов.
Оператор никогда не утверждал, что:
Мой аккаунт нарушил Условия использования;
Мои требования по получению бонуса не были выполнены;
Требуются дополнительные подтверждающие документы.
Вместо этого мне лишь сказали, что мои запросы на вывод средств находятся «в очереди» и будут обработаны, когда придёт их очередь. Никаких примерных сроков так и не было предоставлено.
Я с уважением прошу Управление:
Убедитесь, что лицензия ALSI-202505024-FI1 действительна и правильно зарегистрирована.
Необходимо проверить, соблюдает ли оператор свои лицензионные обязательства в отношении своевременной обработки запросов игроков на вывод средств.
Попросите оператора предоставить конкретное объяснение длительной задержки.
Требуйте от оператора обработки моих ожидающих вывода средств, если нет никаких нормативных или договорных оснований для дальнейшего их удержания.
Я сохранил все подтверждающие документы, в том числе:
скриншоты ожидающих вывода средств;
копии всей переписки со службой поддержки клиентов;
подтверждение предыдущего платежа в размере 1400 евро, произведенного компанией Norvelic Limited;
Копии моих предыдущих жалоб.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
Искренне Ваш,
[засекречено]
Португалия
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, MariaC!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Жан,
Я понимаю ваш ответ, но меня беспокоит более серьёзная проблема. Я считаю, что это казино использует поддельную лицензию, на сайте нет лицензионного знака, отсутствие объяснений странно, они просто не отвечают ни на какие вопросы, а в онлайн-чате пытаются меня заблокировать.
Они ведут себя очень необычно, и именно в этом мне нужна помощь.
большое спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод11 дней
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Жан,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по этому вопросу?
большое спасибо
М
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, MariaC!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Жан,
Я до сих пор жду обработки моего запроса на вывод средств. Он находится в статусе ожидания с 6 июля 2026 года.
Я каждый день обращаюсь в службу поддержки, но, к сожалению, всегда получаю один и тот же ответ без внятного объяснения, почему мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке или когда он будет обработан.
Большое спасибо за вашу неизменную поддержку и помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
М
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное обновление – казино конфисковало мои 3400 евро и обвинило меня в мошенничестве во время игры.
Хочу сообщить очень важную новость по поводу моей жалобы на компанию SpinyRush.
Три моих запланированных вывода средств на общую сумму 3400 евро были первоначально запрошены 6, 10 и 13 июля 2026 года.
До этих выводов средств я уже успешно получил предыдущий вывод в размере 1400 евро от SpinyRush. Этот платеж поступил на мой подтвержденный португальский банковский счет и был отправлен компанией Norvelic Limited, платежным агентом, указанным SpinyRush.
Мой аккаунт был верифицирован, и в течение всего периода ожидания выплаты 3400 евро я неоднократно обращался в SpinyRush с вопросом, почему мои запросы на вывод средств не были обработаны.
В течение значительного периода времени мне неоднократно сообщали, что мои запросы на вывод средств обрабатываются, рассматриваются соответствующим отделом или просто ожидают своей очереди в очереди на обработку платежей.
В течение всего этого периода меня ни разу не информировали о следующем:
Мой аккаунт находился под следствием по подозрению в мошенничестве;
Моя игра была сочтена подозрительной;
Компания-разработчик игр проводила расследование моей деятельности;
Я нарушил все правила казино;
Я нарушил все условия получения бонуса;
имело место нарушение правил KYC или AML;
Требовались дополнительные документы;
или что возникли какие-либо проблемы с действительностью моего выигрыша.
Мне просто неоднократно говорили подождать.
Теперь, после этой длительной задержки, SpinyRush внезапно прислал мне электронное письмо, в котором говорится, что после якобы «всестороннего расследования» поставщик игр совместно с системами защиты от мошенничества казино установил, что мой аккаунт был связан с «мошеннической деятельностью, связанной с игровым процессом».
Компания SpinyRush также утверждает, что средства были заблокированы непосредственно поставщиком игр, и поэтому казино не может их разблокировать или отменить это решение.
Казино объявило, что мой выигрыш будет списан с моего счета, а мой аккаунт будет закрыт навсегда.
Мой аккаунт уже заблокирован, и я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, истории пополнений, истории выводов средств, истории игр и истории транзакций.
Я категорически опровергаю это утверждение о мошеннической игре.
Есть один особенно важный факт, который я хотел бы, чтобы Casino Guru принял во внимание: я играл на своем аккаунте SpinyRush всего в одну игру — Quest of Immortality, игру от NetEnt.
На самом деле, Quest of Immortality — моя любимая игра уже более 10 лет. Я играл в эту же игру в разных онлайн-казино на протяжении многих лет и никогда прежде не сталкивался с обвинениями в мошенничестве или подобными проблемами.
Я не понимаю, какие предположительно мошеннические действия я мог совершить, просто играя в эту игру как обычно.
Несмотря на серьезность этого обвинения, компания SpinyRush не предоставила мне следующую информацию:
название поставщика игр, предположительно ответственного за принятие решения;
подтверждение того, что провайдером является NetEnt;
конкретные игровые сессии, предположительно затронутые;
даты или время предположительно мошеннической игры;
Любое объяснение того, что я якобы сделал, что можно расценить как мошенничество;
любые доказательства, подтверждающие это утверждение;
именно то положение Условий и положений, которое я якобы нарушил;
номер дела или расследования, предоставленный поставщиком игры;
или какое-либо объяснение того, когда, предположительно, началось это расследование.
Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку казино прямо указывает на то, что заморозку моего выигрыша осуществил «провайдер игр».
Поскольку Quest of Immortality от NetEnt была единственной игрой, в которую я играл, я связался напрямую с NetEnt/Evolution, чтобы узнать, проводили ли они расследование в отношении моей игры и давали ли они указание SpinyRush заморозить или конфисковать мой выигрыш.
В настоящее время я ожидаю их ответа.
В связи с этим я хотел бы с уважением попросить Casino Guru потребовать от SpinyRush предоставить доказательства, подтверждающие это крайне серьезное обвинение.
Если казино утверждает, что сам провайдер игр выявил мошеннические действия и заморозил мой выигрыш, я считаю, что казино должно, по крайней мере, предоставить Casino Guru, пусть даже конфиденциально, если это необходимо, доказательства того, что:
Фактически, данное расследование проводил или принимал в нем участие поставщик игр;
Провайдер выявил нерегулярные или мошеннические действия в игре, связанные с моим аккаунтом;
Провайдер дал указание или запросил заморозить мой выигрыш;
Конкретные игровые сессии, вызывающие опасения, были определены;
Имеются документально подтвержденные основания для конфискации моих средств.
В этом деле есть еще один важный финансовый аспект.
Я лично внес на свой счет в SpinyRush в общей сложности около 900 евро собственных средств. Моя игра и последующие выигрыши были получены за счет этих внесенных средств.
Я продолжаю оспаривать конфискацию моих 3400 евро, находящихся в процессе снятия средств, и настаиваю на том, что эти средства должны быть мне выплачены.
Однако, если SpinyRush будет настаивать на своем праве конфисковать мой предполагаемый «выигрыш», я также потребовал полный отчет, показывающий, как были внесены мои собственные средства.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводОбновлять;
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Хочу сообщить важную новость по поводу моей жалобы на компанию SpinyRush.
FinTelegram опубликовал дополнительное расследование по моему делу, касающееся закрытия моего счета, конфискации моих средств и обвинений SpinyRush в мошеннической деятельности.
В статье поднимается ряд важных вопросов относительно действий казино и отсутствия конкретных доказательств в поддержку обвинения в мошенничестве:
https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/
Я хотел бы попросить компанию Casino Guru ознакомиться с этой новой информацией и принять ее во внимание при рассмотрении моей жалобы.
Хочу особо подчеркнуть, что я никогда не использовал VPN во время игры в SpinyRush. Я играл через свой мобильный телефон, используя обычное мобильное соединение. Также я внес на счет в общей сложности 900 евро собственных средств.
Компания SpinyRush обвинила меня в мошенничестве и заблокировала мой аккаунт, но мне до сих пор не предоставили никаких конкретных доказательств, объясняющих, что именно я якобы сделал не так.
Игра, в которую я играл, Quest of Immortality от NetEnt, — это игра, в которую я играл и в других онлайн-казино, и ни разу не сталкивался с какими-либо проблемами или обвинениями в неправомерных действиях.
Учитывая серьезность обвинений и конфискацию моих средств, я был бы признателен, если бы Casino Guru тщательно расследовало заявления казино и запросило конкретные доказательства, подтверждающие предполагаемое мошенничество, вместо того чтобы принимать общее обвинение без доказательств.
Благодарю за внимание. С нетерпением жду вашей оценки этих новых событий.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за предоставленную информацию. Я хотел бы уточнить несколько деталей, чтобы лучше понять обстоятельства вашего дела.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы, бесплатные вращения, предложения по возврату денежных средств или другие акции для достижения текущего баланса?
- Вы получили какой-либо ответ от NetEnt/Evolution относительно того, проводили ли они предполагаемое расследование или участвовали в нем?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДобрый день,
В ответ на ваши вопросы:
Я являюсь игроком казино с 4 июля 2026 года, когда зарегистрировался и предоставил все необходимые документы для верификации KYC; верификация была одобрена.
Мой аккаунт был заблокирован, а средства арестованы 21 июля 2026 года.
Я воспользовался несколькими бесплатными вращениями и принял приветственный бонус, но никакого выигрыша от них не получил.
Выигрыш, который я получил, был заработан законным путем посредством 9 депозитов на общую сумму 900 евро.
Я так и не получил никакого возврата средств!
Я до сих пор не получил ответа от NetEnt, что мне кажется странным, поскольку казино Spinyrush явно порочит их репутацию!
Как вы можете видеть в двух статьях, опубликованных Fintelegram, они призывают все заинтересованные стороны высказаться, но никто этого не сделал!
Я играю в одну и ту же игру — «В поисках бессмертия» — во всех казино уже более 10 лет! Меня ни разу не обвиняли в мошенничестве, ненадлежащем поведении или нарушении правил. Я играю честно и добросовестно, и если бы я пытался обмануть казино, мне бы не пришлось делать 9 депозитов по 100 евро со своего счета.
Мне срочно нужна ваша помощь, пожалуйста!
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет, Жан!
Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы продолжаете рассматривать мою жалобу.
Ниже приведены ответы на ваши вопросы:
1. Как долго я играю в SpinyRush, и когда именно мой аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался и начал играть на SpinyRush 4 июля 2026 года.
Мой аккаунт был окончательно закрыт 21 июля 2026 года, примерно через 17 дней.
В этот период я вносил депозиты, используя собственные средства, играл преимущественно в игру Quest of Immortality (NetEnt) и запрашивал вывод средств.
Важно отметить, что ранее казино одобрило и выплатило мне 1400 евро на подтвержденный португальский банковский счет. Лишь позже, когда у меня накопилось 3400 евро в ожидании вывода средств, казино впервые заявило о предполагаемой «мошеннической игровой деятельности», конфисковало мои средства и навсегда закрыло мой счет.
2. Был ли этот баланс получен с помощью бонуса?
Я принял несколько рекламных бонусов, предложенных казино.
Однако только один из этих бонусов принес выигрыш, и я полностью выполнил все требования по отыгрышу, прежде чем запрашивать вывод средств.
Казино ни разу не сообщило мне о нарушении каких-либо условий использования бонусов.
3. Использовали ли вы бонусы, бесплатные вращения, кэшбэк или другие акции для достижения этого баланса?
За время, что я был клиентом, я получил два или три рекламных бонуса.
Две из них не принесли выигрыша.
В итоговый баланс внес только один вклад, и все применимые требования были полностью выполнены до подачи запросов на вывод средств.
Я не использовал кэшбэк или какие-либо другие виды акций для получения суммы, являющейся предметом спора.
4. Получили ли вы какой-либо ответ от NetEnt/Evolution относительно того, участвовали ли они в предполагаемом расследовании?
Нет.
Я связался напрямую с Evolution, включая их отдел защиты данных, но до сих пор не получил никакого ответа, подтверждающего, что NetEnt/Evolution проводили или участвовали в предполагаемом расследовании, упомянутом казино.
Я по-прежнему готов в полной мере сотрудничать с вашим расследованием.
Я хотел бы попросить компанию SpinyRush представить конкретные доказательства в поддержку обвинений в мошенничестве, а именно:
В чём именно заключалась предполагаемая мошенническая деятельность;
в каких игровых сессиях это произошло;
какие правила я якобы нарушил;
И кто же на самом деле принял решение конфисковать мои 3400 евро?
Еще раз благодарю вас за всю оказанную мне помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
